Главная>> Полезная информация > Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?
 

Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?


Распродажи подобны охоте. Однако добыча не всегда нас радует.

Ничто так не разжигает покупательский азарт как распродажи. В погоне за скидками у многих просыпается настоящий охотничий инстинкт. Руководствуясь принципом «Налетай - подешевело!», мы мало задумываемся над необходимостью той или иной покупки. Главное купить, а вещь мы куда-нибудь пристроим.

Это уже потом, придя в себя после распродажной эйфории, мы искренне удивляемся, как нас угораздило купить столько ненужного хлама, который пополнит наши и без того забитые кладовки и антресоли. А если взять калькулятор и подсчитать деньги, потраченные на бесполезные вещи? Тогда мы поймем, в какую копеечку нам вылилась так называемая распродажная экономия.

Что же делать? Убрать злополучные покупки подальше от глаз и перейти в режим жесткой экономии, дабы протянуть до зарплаты? Ничего подобного. Возвращайте ненужный товар обратно в магазин. Благо, закон это позволяет. А как же предупреждения продавца о том, что уцененный товар обмену и возврату не подлежит? Никак. Продавец может предупреждать и дальше, однако закон от этого не изменится.

Итак, если вы купили:

Уцененный товар надлежащего качества.

Чем можно привлечь большое число покупателей, сбыть сезонный или залежалый товар, утереть нос конкурентам, а заодно и прорекламировать себя? Скидками, конечно. Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же права, что и на товары по нормальным ценам. А именно право на гарантийное обслуживание, возврат и обмен. За последнее отвечает статья 26.1 ЗОПП для товаров приобретенных дистанционным путем, и статья 25 ЗОПП для товаров, купленных в обычных магазинах. В чем различия?

Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней. Для тех, кто купил товар очно, т.е. в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар. В то время как клиенты традиционных магазинов могут получить назад деньги, лишь в случае отсутствия у продавца подходящего товара для замены. Да и список товаров, неподлежащих возврату и обмену, в недистанционной торговле намного шире.

Уцененный товар с недостатками.

Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака. Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка. В дальнейшем именно по этим недостаткам не принимаются претензии. Однако если после покупки обнаружились другие дефекты, не оговоренные продавцом, смело требуйте замены товара или возврата денег. На страже ваших интересов стоит статья 18 ЗОПП.

Товар с подарком.

Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его непросто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке «подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены. В случае, если недостаток устранить невозможно или затраты на его устранение несоразмерны, вы вправе потребовать замены товара на качественный аналог или возврат денег.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновкой, то при возврате или замене холодильника микроволновку возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Как видите, свои ошибки можно всегда исправить. Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием, чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. В этом случае лучше сразу обращаться к менеджеру или администратору. В отличие от продавцов-консультантов, которые могут и не знать права потребителей, он куда лучше разбирается в законах и знает, чем может грозить магазину их нарушение. Если переговоры ни с продавцами, ни с менеджерами не принесли желаемого результата – пишите претензию. О том, как правильно подать претензию, мы рассказали в нашей статье «Обмен и возврат товара. Факты против аргументов.» Образцы претензий можно взять у нас на сайте, в разделе «Образцы заявлений».

Маргарита Рясина

Изображения: "© Depositphotos.com/Anastasia Vich"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

рейтинг: 4 / оценить статью:
 

Понравилось? Поделитесь с друзьями: 

Еще из похожего и интересного:

 
Виктор
4 сентября 2009 - 18:01
действие: ответить
Ага, а о правах продавцов вы не забыли???
А вы не заметили, что у нас набирает обороты потребительский эскстримизм? В нашем магазине был покупатель, который чуствовал себя "царем" даже после проведения экспертизы, которая была не в его пользу. А потом сопли по столу размазывал в суде, когда его попросили вернуть деньги за экспертизу. Я согласен, не все продавцы порядочны, как и не все покуапатели. Пишите и о правах продавцов, не забывайте.
Ирина
16 декабря 2009 - 15:15
действие: ответить
Елена, это Вы не вводите читателей в заблуждение. В 18 ЗОПП четко сказано: "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;"
Ирина
16 декабря 2009 - 16:00
действие: ответить
Виктор, браво! Продолжайте в том же духе и ваш магазин станет настоящей легендой.wink Покупатели почувствуют вашу крутость, испугаются... и уйдут к нам - законопослушным и лояльным продавцамlaugh
Все комментарии (5)

Добавить комментарий к «Уцененный товар обмену и возврату не подлежит?»
Имя

E-mail

angry evil grin laugh sad smile wink 



Самое свежее и аппетитное:

скидки и промокоды

Давайте дружить:)

 

Copyright ©2007-2017 ShoppingZone.ru
Частичное или полное копирование материалов сайта разрешено только при наличии прямой ссылки на ShoppingZone.ru