Владелец любого магазина постоянно задумывается о способах увеличения уровня продаж для максимизации прибыли. Интернет-магазины – не исключение. Однако, сетевая ориентированность бизнеса предполагает иные методы работы – можно, например, использовать агрегатор магазинов Sravni. Впрочем, есть и другие способы. Одним из них магазин email-рассылка. Но с рассылкой нужно уметь работать, чтобы она была эффективной, а не приходила спамом и формировала негативный образ сайта. Сегодня мы поговорим о такой технике email-маркетинга, как сегментации списка рассылки.

Почему важна сегментация?

Если у вас есть крупная база email-адресов с тысячами контактов – это здорово. Значит, у вас есть эффективный и недорогой канал для общения со своими потенциальными клиентами. Но берегите эту базу, не стоит «бомбардировать» всю базу одинаковыми письмами с одним и тем же предложением. Ведь в ней находятся самые разные люди с различными интересами. Частая рассылка нежелательных писем будет приводить к тому, что подписчики начнут нажимать кнопку «спам», и ваша электронная корреспонденция может быть занесена в спам-фильтр, а вы потеряете даже лояльных клиентов. Сегментируйте базу. Ведь чтобы сделать успешное предложение, сперва нужно понять, что нужно конкретному человеку, а потребности у людей разные.

Параметры сегментации

Сегментация для бизнес-клиентов и обычных физических лиц немного отличается, но принцип выборки одинаков – ваши предложения должны учитывать интересы конкретных групп. Для розничных продаж используют следующие параметры:

- пол. Мужчины и женщины предпочитают различные вещи: например, мужчине интереснее компьютерная техника, а женщинам – бытовая;

- географическое местоположение. В зависимости от наполненности рынка, пользователи разных регионов могут демонстрировать различный интерес к разным группам товаров: например, в одной области лучше продаются микроволновые печи, а в другой – пылесосы. Присылайте людям информацию о том, что их больше интересует;

- интересы. Можно провести небольшой интерес среди своих покупателей на тему, какие группы товаров им интереснее, и распределить их в соответствующие группы. Это здорово упрощает работу с клиентами;

- возраст. Люди разных возрастов пользуются различными товарами, поэтому важно предлагать каждой группе только то, что нужно. Будет неприятно, если вы продаете косметику и предложите юной покупательнице крем от морщин;

- история покупок. Знание, как часто клиент пользуется вашими услугами, а также информация о среднем чеке позволяют быть более лояльными с покупателем, предлагая ему скидки и мотивируя на дальнейшие покупки.

Для оптовых покупателей, помимо вышеперечисленных, важны также следующие моменты:

- размеры и финансовые показатели компании. Для крупных корпораций можно делать большие скидки. Следует разделять предложения для компаний различных размеров и отслеживать их состояние. Например, мелкое предприятие может негативно воспринять рассылку об эксклюзивных предложениях на очень большие объемы продаж;

- интересы. Даже работая в одной отрасли, компания занимает свою нишу и интересуется узкой группой товаров.

Как получать информацию?

Чтобы сегментация заработала, нужно настроить весь ваш бизнес-процесс. Соберите о своем клиенте необходимую информацию. Для этого можно еще в форме подписки добавить необязательное поле, где спросить дату рождения и имя покупателя. Затем можно проводить регулярные опросы и выяснять интересы. Ну и обязательно отслеживать количество и качество покупок каждого своего клиента.

Изображения: © Depositphotos.com/@ netfalls, © Depositphotos.com/@ tulpahn, © Depositphotos.com/@ michaeljung

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

Еще из похожего и интересного: