Инструкция по покупкам в зарубежных интернет-магазинах. Оформление заказа
Оформление заказа.
После того как вы выбрали необходимые вещи и положили их в корзину, пора нажимать кнопку check out и переходить к оформлению заказа. Если вы пока не успели зарегистрироваться, то именно на этом этапе большинство магазинов предложат вам сделать это. Обратите внимание, что все данные нужно заполнять латинскими буквами. Регистрируемся и продолжаем оформлять наш заказ. Уже зарегистрированным покупателям нужно просто ввести логин и пароль в появившиеся поля. В большинстве интернет-магазинов после этого этапа оформления появляется информация о стоимости доставки.
Возврат VAT. Иногда можно заметить, что цены после регистрации изменились в меньшую сторону. Это происходит из-за того, что магазин, определив ваше месторасположение, автоматом отнял VAT (налог на добавленную стоимость) с товаров. В других случаях сумма, эквивалентная размеру VAT, автоматически возвращается на ваш счет после прохождения посылки таможни. А в ряде магазинов для того, чтобы вам вычли из затраченной суммы VAT, нужно обратиться с просьбой в клиентскую службу после получения заказа. В зависимости от страны VAT может составлять от 15 до 27 %. Рассчитать его можно по формуле: стоимость с VAT/(1+VAT) = конечная стоимость без VAT. Обратите внимание, что возврат VAT возможен только в европейских магазинах и не распространяется на американские. При этом далеко не все европейские магазины охотно идут на возврат VAT, поэтому этот момент лучше уточнить предварительно.
Если в магазине работают скидочные коды и/или ваучеры, то не пропустите окошко, в которое нужно будет их ввести.
Далее вам, скорее всего, предложат выбрать способ доставки.
Существует два основных вида доставки:
Доставка государственной почтой. Это самый распространенный вид доставки, который предлагает большинство иностранных интернет-магазинов. За рубежом посылка доставляется государственными почтовыми службами, а затем по России – почтой РФ. Иногда может предлагаться несколько вариантов отправлений разных классов (например, UPSP First class и UPSP Priority в США). Отправления более высокого класса несколько дороже, но они, как правило, имеют ряд преимуществ. Например, трекинг-номер, по которому вы сможете отслеживать ее путь, или возможность заказать посылку с большим весом. Что касается сроков доставки, то на них класс отправления если и влияет, то незначительно. Ведь главные задержки в основном происходят после прибытия посылки в Россию. Получать эти посылки нужно самостоятельно, в своем почтовом отделении, после того, как почтальон вам принесет извещение. Платить на почте ничего не надо. Срок доставки зависит прежде всего от сезона и удачи. В среднем посылки доходят за 1-1,5 месяца, но порой сроки доставки достигают 3 и даже 6 месяцев. Самые загруженные периоды, когда случаются серьезные задержки, длятся примерно с ноября по январь, летом же нагрузка на почту существенно снижается. Лимит на беспошлинное получение товаров государственной почтой для физического лица, установленный Таможенным кодексом, составляет 1000 евро и 31 кг в календарный месяц. В случае его превышения вам придется оплачивать пошлину либо отказаться от посылки.
Доставка курьерскими службами. Как правило, курьерские службы - это частные компании. Исключение - EMS, которая является одним из подразделений почты РФ. Хотя ЕMS и курьерская служба, но во многом она схожа с обычной почтовой доставкой. В отличие от остальных курьерских компаний-перевозчиков EMS не вводит дополнительные лимиты на посылки и, как при почтовой отправке, можно без лишних проблем заказывать на 1000 евро и 31 кг в календарный месяц. Сроки доставки могут составлять как 7-10 дней, так и несколько месяцев, как и обычных почтовых отправлений. Несмотря на то, что EMS – доставка курьерская, по факту курьер не всегда доезжает до адресата, а «сдает» посылку на почту и получать ее приходится в почтовом отделении по извещению, особенно часто это касается небольших городов. Доставка EMS обычно несколько дороже стандартной почтовой, но дешевле остальных видов курьерской доставки.
Остальные курьерские службы представлены в основном такими компаниями, как UPS, DHL, TNT и Fedex. Сроки доставки у них существенно ниже, чем у EMS, и составляет в среднем от 4 до 7 дней, а курьер всегда приезжает на дом. Но несмотря на эти преимущества, у них есть ряд серьезных недостатков. Первый – достаточно высокая цена доставки, которая может превышать стандартную почтовую пересылку в 1,5-2 раза. Вторая проблема заключается в том, что UPS и DHL официально не работают с физическими лицами, исключение они сделали только для небольшого списка магазинов. И только из этих магазинов можно делать заказы через эти компании. Третья трудность - курьерские службы назначают свой лимит для посылок, который составляет около 200 евро. Посылки свыше этой суммы придется декларировать самостоятельно или с помощью брокера за отдельную плату. Кроме того, курьерская доставка с помощью вышеперечисленных компаний возможна не во все города РФ.
Следующий шаг – выбор формы оплаты. Обычно он ограничивается двумя вариантами (во всяком случае, доступными российскому покупателю) – оплата карой или Paypal. Более подробную информацию о способах и особенностях оплаты в зарубежных магазинах вы можете прочитать в одной из предыдущих статей цикла.
После оплаты и завершения заказа на указанный почтовый ящик, как правило, приходит письмо-подтверждение с номером заказа, а в личном кабинете появляется информация о заказе. Однако некоторые магазины не высылают электронное подтверждение, и/или информация о заказе появляется в личном аккаунте с задержкой. Если информация о вашем заказе нигде не отображается в течение 1-2 суток, лучше написать в клиентскую службу и поинтересоваться, прошел ли этот заказ или нет.
Теперь нам осталось дождаться, пока наш заказ соберут и отправят. Отслеживать состояние заказа в большинстве магазинов можно по статусам, которые появляются напротив номера заказа в личном кабинете.
Сборка заказа часто имеет статус «In process», «Processing», обычно занимает 1-4 суток, но некоторые магазины могут собирать заказ до 1 -3 недель. Иногда напротив некоторых позиций можно увидеть надпись «Backorder» или "Awaiting for stock" - такой статус появляется, когда вещи временно нет на складе, но она должна появиться в обозримом будущем. В этом случае основной заказ высылают без нее, а по прибытии товара на склад (нередко, возле статуса стоит точная или ориентировочная дата отправки) его высылают отдельной посылкой. Оплачивать дополнительно доставку в этом случае не понадобится. Если же напротив позиции или всего заказа стоит надпись «Cancell» - это обозначает, что товар/заказ отменен магазином. Это может произойти по многим причинам (отсутствие товара на складе, ограничения по пересылки за рубеж определенных брендов, нехватка средств на карте или невозможность их снять и т.д.). При отмене части или целого заказа большинство магазинов высылает информационное письмо, из которого можно узнать не только об отмененных позициях, но и о причинах их отмены. Если же письмо вы не обнаружили, можно написать в клиентский отдел магазина и выяснить этот вопрос.
Ну и наконец наступает долгожданный момент – ваш заказ отправлен. Самые распространенные обозначения статуса отправки - «Shipped», «Complete» или «Dispatch». Большинство магазинов сразу после этого высылает соответствующее письмо-уведомление, в котором указана дата отправки заказа и трекинг-номер (если была выбрана доставка с трекинг-номером). Иногда магазин также указывает примерную дату прибытия посылки. Однако на нее полагаться не стоит (особенно если речь идет о простой почтовой доставке), т.к. реальные сроки могут очень сильно отличаться от ориентировочных.
Посылка отправлена, а нам остается только ее ждать. В следующей, последней статье нашего цикла мы рассмотрим вопросы и проблемы, связанные с ожиданием посылки и ее получением.
Изображения: «© Depositphotos.com/Chih-Chung Johnny Chang»
| |||||
|
Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru
Понравилось? Поделитесь с друзьями:
Еще из похожего и интересного:
Популярное на сайте
 | |
| Давайте дружить:)
|
Copyright ©2007-2019 ShoppingZone.ru |
