Главная>>Статьи, Юридический ликбез > Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак
 

Что делать, если в посылке обнаружилось недовложение или брак


недовложение в посылке


Вы получили долгожданную посылку и, распаковав ее, обнаружили, что заказанное или его часть отсутствует, либо содержимое безнадежно испорчено... Что же делать?

После оплаты посылки, настоятельно рекомендуем проверить ее содержимое прямо на почте в присутствии почтовых работников.
В случае недостачи, порчи или брака товара составляется акт, который необходимо заверить у руководителя объекта почтовой связи. Акт вы оставляете у себя, а копию высылаете отправителю.

Дефектные (нарушение целостности упаковки, несоответствие заявленному весу и т.д.) и с описью вложения почтовые отправления, посланные наложенным платежом, должны вскрываться почтовым работником при вручении вам и перед тем, как вы произведете оплату за посылку. Если содержимое соответствует описи и не имеет повреждений, то вы оплачиваете и забираете посылку. В случае обнаружения недостачи, замены или порчи почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и вами. Один экземпляр акта передается вам. Посылка с другим экземпляром акта возвращается отправителю. В этом случае, посылку вы не оплачиваете.

Что же делать, если брак обнаружен дома?

Если обнаружен брак, то вы вправе:

• отказаться от товара
• потребовать заметь его на аналогичный
• потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков (или возмещение расходов, в том случае если устранение было произведено вами)
• потребовать уменьшение покупной цены за данный товар

Все убытки, полученные вследствие покупки такого товара, продавец обязан вам компенсировать. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Свои претензии относительно бракованного товара вы можете предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Обращаем ваше внимание, что в дистанционной торговле гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю.

Если товар по каким-то причинам вам не подошел или не понравился, вы вправе отказаться от него в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара - в течение трех месяцев с момента его получения. Однако, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.


Изображение: "© Depositphotos.com/Helder Almeida"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

Обсудить любые проблемы, связанные с получением посылки

рейтинг: 5 / оценить статью:
 

Понравилось? Поделитесь с друзьями: 

Еще из похожего и интересного:

 
Олег
29 августа 2017 - 20:07
действие: ответить
получил на почте посылку. там же вскрыл ее. обнаружил вместо заказанного регистратора банку от фанты. Упаковка до вскрытия нарушена не была. составлять Акт зам. начальника почты отказалась. отправила меня к начальнику, который будет завтра. Хочу требовать отмены операции и возврата средств