Каталожная торговля: плюсы и минусы

В США и Европе каталожная торговля пользуется большой популярностью. Покупки по каталогам совершают от 35% до 70% населения. В России картинная иная, процент населения приобретающего товары по каталогам хотя и растет, но пока довольно низок. Покупки по каталогам для большинства россиян все еще остаются экзотикой.

В этой статье мы попытаемся рассмотреть все плюсы и минусы каталожных покупок.

Безусловный козырь каталогов – возможность выбора и покупки предлагаемой продукции не выходя из дома или офиса. Это особенно актуально для людей занятых, не имеющих возможность тратить много времени на походы по магазинам.

По статистике большинство клиентов компаний торгующих по каталогам проживают в сельской местности или в отдаленных регионах России, где снабжение оставляет желать лучшего. Поэтому для таких покупателей каталог - это, прежде всего, возможность купить модную вещь по минимальной цене.

Ассортимент большинства каталогов намного шире магазинного. Людям нестандартных размеров порой трудно подобрать одежду в обычном магазине, в то время как в каталоге их ждет большой выбор моделей на любой вкус и кошелек. Некоторые компании выпускают специальные каталоги для полных людей и людей, чей рост ниже или выше среднего. Кроме того, модели в каталоге подобраны так, что представляют собой законченный ансамбль, и покупателю не придется мучиться извечным вопросом, как и с чем, носить купленную вещь.

С помощью каталога можно без труда одеть всю семью. Если ваш муж при слове «шоппинг» начинает гневно скрежетать зубами, а ребенок устраивает в магазине истерики, то покупка по каталогу решает эти проблемы.

В отличие от многих магазинов, которые в целях экономии закупают вещи старых коллекций, большинство каталогов продают модели, отвечающие последним модных тенденциям. Часто каталоги предлагают оригинальные вещи, которые не встретишь в магазинах.

Цены на многие вещи в каталогах ниже магазинных, т.к. компании экономят на аренде торговых площадей, посредниках, продавцах и рекламе.

При всех кажущихся плюсах у каталожной торговли есть много недостатков.

Главный недостаток приобретения вещей по каталогу заключается в невозможности посмотреть товар «живьем». Как следствие: полученная вещь может сильно отличаться от фотографии в каталоге. Дабы свести риски покупателя к минимуму, законодательство, во-первых, обязывает продавца предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой вещи, а во-вторых, позволяет покупателю сдать назад любой товар (кроме, товаров индивидуально-определенного свойства) без объяснения причин.

Однако, на деле не все так просто. Хотя многие компании принимают обратно непонравившийся или бракованный товар, возврат денег крайне редко укладывается в отведенный законом десятидневный срок. Покупатели ждут свои деньги от нескольких недель до полугода, а бывает, что и дольше. Причинами таких задержек является плохая работа российской почты и нерасторопность сотрудников каталожных компаний.

Другая не менее важная проблема – долгая доставка заказа. В отличие от западных стран, где доставка товара занимает несколько дней, в России заказанные вещи приходится ждать месяцами. Причин столь долгих задержек несколько.

Во-первых, отсутствие у компании логистического центра, где бы хранились импортируемые товары, комплектовались и упаковывались заказы, и отправлялись к адресату. Формирование и пересылка заказов с заграничных складов занимает слишком много времени. В 2003 году были введены новые таможенные правила прохождения грузов через границу, и теперь каждая посылка оформляется в индивидуальном порядке, что еще больше затягивает доставку заказа.

Во-вторых, неудовлетворительная работа российской почты. Несмотря на хорошо развитую инфраструктуру (около 42 000 почтовых отделений), качество работы почтовой службы оставляет желать лучшего. Посылки могут храниться на складах неделями, а иногда и месяцами. Порой они так и не доходят до адресата, т.к. теряются в пути. В последнее время все больше каталожных компаний переходят на услуги курьерских служб. Однако, это не решает проблему полностью, т.к. курьерская доставка возможна не во все населенные пункты.

Третья проблема заключается в больших тарифах и пошлинах, делающие невыгодными покупки по каталогам. Расходы за пересылку обычно включаются в сервисный сбор, который может достигать до 30% процентов стоимости заказа. При покупке дорогих (стоимостью свыше 100евро) или крупногабаритных вещей, вам придется оплатить транспортный сбор, увеличивающий стоимость покупки в отдельных случаях в несколько раз.

Выгоды и достоинства дистанционных покупок неоспоримы, однако, чтобы российский покупатель смог в полной мере ими воспользоваться и оценить, каталожным компаниям придется приложить максимум усилий для оптимизации своих услуг и устранения трудностей, стоящих на пути качественного обслуживания.

Изображение: "© Depositphotos.com/Yulia Koltyrina"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

Понравилось? Поделитесь с друзьями: