Главная>>Статьи, Юридический ликбез > Вымогательство как новый вид маркетинга?
 

Вымогательство как новый вид маркетинга?


Листая любимый журнал, Марина обнаружила рекламный проспект, в котором предлагалось нижнее кружевное белье по весьма заманчивой цене. Комплект очень понравился Марине и она, не раздумывая, его заказала. Долгожданная посылка пришла через два месяца. На почте девушку ждал приятный сюрприз: посылку отдали бесплатно. Придя домой, Марина первым делом открыла свой заказ и…расстроилась. Вместо дорогих французских кружев там лежало криво сшитое бельишко из дешевой синтетики. Кроме белья в посылке обнаружилась реклама очередного комплекта и счет на оплату заказа. Немного подумав, Марина решила все же оплатить посылку и оставить белье себе.

Примерно через полгода в почтовом ящике девушку ждало новое извещение на посылку с объявленной стоимостью 1 рубль. Гадая, что же это может быть, Марина отправилась на почту. Каково же было ее удивление, когда в посылке оказалось очередная порция белья все той же фирмы. На этот раз девушка не захотела оставлять белье у себя, вернулась на почту и отправила посылку обратно.

Несколько месяцев спустя, пришло очередное извещение. Позвонив на почту, Марина узнала, что отправителем является все та же бельевая фирма. Девушка решила посылку не получать, а позвонить в злосчастную контору и поинтересоваться с какой стати они присылают товары, которые она не заказывала. Дозвон оказался не такой уж простой задачей. Ответ оператора был следующий:

Счета за несуществующие покупки могут сильно испортить нервы

- Заказав и оплатив первый комплект, вы тем самым подписываетесь на автоматическое получение следующих наших предложений. Если вы больше не хотите их получать, то должны отказаться от рассылки письменно, по телефону, или через наш сайт. Впрочем, эти условия указаны на вашем бланке заказа, так что вы должны были знать о них.

Удивившись, Марина отказаласьот дальнейшей рассылки белья. Но, ни смотря на это, извещения продолжали приходить с завидной регулярностью. Девушка просто выкидывала их в мусорное ведро. Однако, через некоторое время, вслед за извещениями стали приходить письма с вложенными счетами и требованиями оплатить задолженность. Сначала Марина не обращала на них особого внимания, считая это просто какой-то ошибкой, ведь отправленные посылки она не забирала. Но когда в очередном письме ей пригрозили судом, Марина забеспокоилась всерьез. Она снова позвонила в компанию в надежде разрешить недоразумение. Но не тут то было! На том конце трубки девушке ответили, что никаких отказов от нее не получали, и на ее адрес было выслано несколько комплектов белья, которые она должна оплатить. В противном случае ее дело передадут в суд, а уж там с нее взыщут по полной, включая все штрафы, пени.

А через неделю Марине пришло очередное извещение на посылку.

Комментарий юриста:

К сожалению, некоторые компании для сбыта своей продукции прибегают к помощи такого вот «агрессивного» маркетинга. Суть, которого заключается в следующем: путем психологического давления и угроз заставить клиента оплатить предложенный товар.

Как же поступать в такой ситуации?

Во-первых, успокоиться. Никто на вас в суд не подаст, т.к. шансы компании выиграть дело равны нулю.

Расслабьтесь, суд вам не грозит

Начнем с правомерности самого договора.

Если в договоре-оферте оговаривается, что, сделав первый заказ, вы обязаны получать и оплачивать последующие, то такой договор является недействительным, согласно ст.16 Закона о правах потребителей

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Если в договоре говорится, что последующий товар вам будет высылаться с целью ознакомления без обязательства покупки, то здесь уже действует Гражданский кодекс, ст. 1109

Статья 1109. Неосновательное обогащение, не подлежащее возврату.
Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения:
4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства.

Кстати, ваше сообщение о намерении приобрести товар должно быть оформлено согласно п. 14 Правил продажи дистанционным способом.

14. В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны:

а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

г) обязательства покупателя.

Во-вторых, если вы все же забрали посылку с товаром, который не заказывали, вы не обязаны его оплачивать. Как и не обязаны отправлять его назад за свой счет. В противном случае, продавец обязан возместить вам все расходы по пересылке.

В-третьих, даже если товар был вами заказан, вы не обязаны ничего доказывать. Продавец утверждает, что вы получили товар и не расплатились за него? Прекрасно. Пусть теперь докажет это документально. Т.е. предъявит документальные свидетельства о том, что посылка была отправлена и получена вами на почте под вашу роспись.

В-четвертых, если компания не унимается и продолжает отравлять вам жизнь своими угрозами и письмами, напишите на нее жалобу в Роспотребнадзор. Как правило, этого бывает достаточно для того, чтобы нечестный продавец оставил вас в покое.

Сергей Вишниченко

Изображения: "© Depositphotos.com/Piotr Marcinski", "© Depositphotos.com/Dmitriy Shironosov"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

рейтинг: 5 / оценить статью:
 

Понравилось? Поделитесь с друзьями: 

Еще из похожего и интересного:

 
Ленчик
21 февраля 2008 - 17:03
действие: ответить
Мириаль обманом навязывает товар своим покупателям!!! Наприсылали то что не заказывала а теперь деньги требуют и судом угрожают!!! Помойму так это на Мириаль надо в суд подать за мошенничество!!!