Victoria's Secret. Доставка и получение заказа

Заказ сделан, и нам остается ждать посылку. В этой заключительной статье, я постараюсь рассмотреть наиболее часто возникающие вопросы и ситуации. Итак:

1. Сколько времени идет посылка из Виктории Сикрет?

Сроки главным образом зависят от типа доставки. Экспресс-доставка длится в среднем от 5 -7 дней. Посылка, отправленная стандартной доставкой, идет дольше: в среднем 15-60 дней. До Москвы и Санкт-Петербурга посылки обычно доходят немного быстрее.

Также на сроки доставки влияют такие факторы, как загруженность таможни, наличие нужных вещей на складе и т.д.

2. Как не превысить беспошлинный лимит?

С 1 июля 2010 года введены новые таможенные правила и соответсвенно новые беспошлинные лимиты. Если раньше без уплаты таможенных пошлин можно было заказать товаров на сумму до 10 000 рублей государственной почтой в неделю и до 5 000 рублей в неделю курьерскими службами, то сейчас эта сумма, для курьерской и почтовой доставки одинакова. В настоящее время вы беспошлино можете переслать товары на сумму до 1000 евро и 31 килограмма в календарный месяц на одного получателя.

Хоть фактически беспошлинная сумма осталась на том же уровне, во всяком случае для стандартной доставки государственной почтой, заказывать и получать вещи стало для многих гораздо удобнее и шансы превысить беспошлинный лимит существенно снизились. Тем не менее, при заказах стоит учитывать, что по новым законам в стоимость посылки входит так же и стоимость ее доставки. Также не стоит забывать о коллебаниях курса доллара и возможных задержках в доставке.

3. Что делать если сумма моего заказа превысила беспошлинный лимит?

Итак, вам не повезло, и сумма вашего заказа превысила беспошлинный лимит. Чем это вам грозит и что делать?

Если сумма ваших заказов превысила 500 евро или 31 киглограмм за календарный месяц, то придется уплатить 30% от таможенной стоимости товара, но не менее 4 евро за 1 килограмм веса в части превышения стоимостной и (или) весовой нормы . Причем не имеет значение ехал заказ к вам государственной почтой или курьерской, эта ставка теперь едина для всех. Давайте рассмотрим ее на примерах.

Вы уложились в беспошлинную сумму, но превысили допустимый вес. Например, стоимость заказанных товаров с доставкой 750 евро, а вес 35 килограмм. Т.е. мы превысили беспошлинный лимит на 4 кг. Умножаем их на 4 евро и получаем 16 евро - сумма нашего таможенного сбора.

Ваш заказ менее 31 килограмма, но сумма заказа вместе с доставкой превышает беспошлинные лимиты. Например, вес заказа 7 килограмм, а его стоимость 1200 евро. Т.е. наше превышение - 200 евро, отнимаем от них 30%, получаем 60 евро - наш таможенный сбор.

В заказе превышен вес и сумма. Например, заказ стоимостью 1200 евро и 35 килограмм. В этом случае рассчитываем таможенный сбор по весу и сумме и больший из них - в данном случае 60 евро, будет суммой таможенного сбора.

Все таможенные пошлины выплачиваются в рублях по по курсу ЦБ. Для того чтобы оплатить таможенный сбор и забрать посылку, вам нужно будет самостоятельно приехать в таможенное управление. При получения заказа экспресс-доставкой можно прибегнуть к помощи таможенного брокера (а эту услугу вам, скорее всего, будут усиленно навязывать всеми правдами и неправдами). В этом случае помимо таможенных пошлин готовьтесь выложить еще 1500-3000 рублей.

Если перспектива платить таможенные пошлины вас не прельщает, можно отказаться от посылки. В этом случае, посылка отправят обратно в Victoria’s Secret, а деньги за заказанные товары вернутся на ваш счет.

4. Что будет если сумма моего заказа, отправленного экспресс-доставкой, превысит 200 евро?

Заказы отправленные из Виктории Сикрет экспресс-доставкой, чья стоимость составляет от 200 до 1000 евро с учетом доставки, придется декларировать. Т.е. вам придется ехать на таможню с пакетом документов (паспорт, выписка из банковского счета и подтверждение заказа) и заполнить необходимые бумаги. Никаких таможенных пошлин или налогов в этом случае платить не нужно. Если у вас нет времени, желания и возможности самостоятельно ехать на таможню и заполнять декларацию, то можно воспользоваться услугами таможенного брокера. В этом случае вы высылаете документы по электронной почте и платите около 350 рублей за брокерские услуги.

Обратите внимание, что связываться и предупреждать о необходимости декларирования будут лишь лишь в том случае, если вы житель Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Нижний Новгорода, Ставрополя, Новосибирска или Владивостока, в ином случае вам придется самостоятельно отслеживать путь вашей посылки и по ее прибытии связываться с таможенным отделом UPS.

5. Посылка так и не пришла, как мне вернуть свои деньги?

Если все мыслимые и немыслимые сроки прошли, а посылка так и не пришла, стоит написать в Victoria’s Secret и объяснить ситуацию. Ответ приходит, как правило, достаточно быстро. Вам предложат вернуть назад деньги или повторно отправить посылку. Деньги на карточку возвращают в течение 2-5 рабочих дней.

6. Вещь не подошла, что делать?

В этом случае ее можно поменять или вернуть в течение 90 дней, отправив назад в Victoria’s Secret, либо пристроить ее на месте.

В случае обмена или возврата, нужно заполнить бланк Exchange form, который прилагается к заказу. В нем нужно выбрать возврат (return) или обмен (exchange), указав причину вашего решения. При обмене нужно также указать вещь, на которую вы хотите обменять неподошедший товар. Помните, что возвращаемая вещь должна иметь товарный вид, т.е. не ношена, иметь на месте все бирки и ярлычки и находится в присланной упаковке. Отправить посылку лучше обычной почтой. Хотя доставка, а значит, и возврат денег займет больше времени, зато пересылка обойдется вам намного дешевле.

Обратите внимание, что в случае возврата возвращается только стоимость вещей, стоимость же доставки не компенсируется.

Если вы не хотите возиться с возвратом-обменом, то вещь можно продать друзьям, знакомым и даже незнакомым шопоголикам, коих можно найти на форумах и в специальных сообществах.

7. В заказе перепутали/недоложили вещи или оказался брак.

Первое правило получения товаров по почте: обязательно проверяйте содержимое и упаковку посылки в почтовом отделении в присутствии почтовых работников! К сожалению, нередки случаи, когда посылка аккуратненько вскрывается, а ее содержимое полностью или частично остается у недобросовестных сотрудников почты. Перед вскрытием внимательно осмотрите коробку (пакет) на наличие повреждений, затем откройте коробку и сверьте содержимое с описью вложения. Если упаковка повреждена или содержимое посылки не совпадает с описью вложения нужно там же, на почте, составить акт. Подробнее об этом читайте здесь.

Ну, а что делать, если отсутствие заказанных вещей вы обнаружили только дома или вам прислали не совсем то, что вы заказывали? В этом случае нужно написать в Victoria’s Secret письмо, в котором подробно объяснить, что не дослали или перепутали. После выяснения всех обстоятельств вам переведут деньги за не присланную вещь или вышлют ее по почте.

8. Что делать если на желаемый товар нет доставки в Россию.

Если желаемый товар не доставляют за пределы США или вы не хотите самостоятельно заниматься заказом и получением посылок, тогда стоит обратиться к посредникам. Правда, в этом случае готовьтесь переплачивать за услуги от 10 до 40% от начальной стоимости товара, не считая расходы за доставку.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, возможно стоит поискать его в нашем F.A.Q. по Виктории Сикрет.

Изображение: "© Depositphotos.com/Olga Yastremska", "© Depositphotos.com/Frank Gärtner"

Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru

Понравилось? Поделитесь с друзьями: