Сделал заказ с AliExpress на сумму четыре тысячи с лишним рублей. С Китая в Россию посылка пришла довольно быстро- за 5 дней. И после передачи посылки в СПСР начались неприятные сюрпризы
11.07.16 Отправление покинуло транзитный пункт
12.07.16 Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения
Но они попутали адрес доставки. Разные области-одноимённые города. Сказали, что китайский отправитель не указал. Слабо верится. Я сразу позвонил оператору и меня заверили, что всё исправят. Дальше больше.
14.07.16 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
14.07.16 Отправление не доставлено Неправильный адрес
И всё. Операторы подтверждают, что адрес исправлен,а посылка где-то затерялась. И мониторинг молчит. Прошла неделя. Как и где мне искать посылку, кто нибудь знает? Очень прошу, разберитесь пожалуйста. Ребёнку срочно нужно, то что в посылке, для учёбы.
Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am Сообщения: 12161 Благодарности: 6438/4763 Откуда: Москва Медали: 6 (Подробно...)
kusaka, сочувствую, неприятная какая у Вас ситуация. Долбите их звонками и письмами, пусть разыскивают, ведь это в их зоне ответственности. Потребуйте у оператора разъяснений, что необходимо сделать с Вашей стороны (например, письменное заявление на розыск написать или еще что-то подобное), и что делается с их стороны.
Еще можно попробовать достать их через соцсети (вот их страничка Вконтакте https://new.vk.com/spsr_express_news , а вот Фейсбук https://www.facebook.com/SPSRexpressOLD). Это, как правило, довольно-таки действенный способ, из-за публичности компании стараются озвученные там проблемы решать. Удачи Вам, и отпишитесь здесь потом, если не трудно, чем дело кончилось.
Купил товар на AliExpress. Они предложили эту компанию для доставки. Оговорили срок доставки. Только рабочие дни с 9-00 до 18-00. Не мало. Взял отгул. Жду. В 9-15 пришла СМСка, что заказ отдан курьеру. Жду. Ни звонков, ни СМСок ничего до 18-00. В 19-00 после получасового прослушивания музыкальной заставки услышал ответ, наверное, диспетчера, которая сказала, что заказ на склад не возвращён, ждите. Связаться с курьером нет технической возможности. Жду. Ничего. В 21-40 пытаюсь дозвониться. Проверили, сказали, что курьер не приедет, у него видите ли большая загруженность. День из жизни выкинут на эту офигительную компанию. Что б они разорились, а курьеру этому желаю всю жизнь оставаться в курьерах. Вопрос доставки так и не решён.
Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am Сообщения: 12161 Благодарности: 6438/4763 Откуда: Москва Медали: 6 (Подробно...)
Guanaki, сочувствую Вам. Сама недавно 3 дня вот так же ждала курьера, правда из другой компании, из Пони-Экспресс, но не суть, такие случаи у многих компаний бываю. Особенно в такую погоду, как сейчас, когда снегопады, пробки и т.д. Хотя это их не оправдывает, конечно.
Отвратительная работа! Хуже еще просто не встречал. Вот уже 10 дней моя посылка лежит у них и вот уже 10 дней я слушаю их вранье о том, что завтра мне ее доставят и нужно ждать. Посылку мне, разумеется, никто и не думает доставлять, как и оповестить об этом, в результате чего мною потеряно уже 5 дней впустую... Операторы постоянно врут и отвечают оговорками. На жалобы не реагируют. Ужасная компания! Пожалейте свое время и нервы - не связывайтесь.
ужасная компания!!! Тупость и не компетентность операторской службы. вместо трех дней посылка уже идет восемь, звонишь им, каждый день кормят завтраками. друзья, не дай Вам Бог сотрудничества с этой компанией
Вот плюс миллион! Я тут в ноябре сделала три посылки Ленседе, а они отправляют через СПСР. Две нормально пришли. А последнюю уже неделю не могу получить. То, они дозвониться не могли, в понедельник дозвонились, назначили на 13 чило доставку. Не доставили. Потом я позвонила, перенесли на 15. 15 тоже не доставили. Я опять им позвонила, уже злая как 100 чертей, ибо до них еще дозвониться проблема. Сначала долго дозваниваешься по основному телефону, оказывается, что это у них ресепешен (хотя еще два дня назад, там операторы сидели), который тебя соединяет с оператором (это опять 10-15 минут музыки). В службу качества не дозвонишься, телефон есть, звонишь, а там тебе говорят пишите письма, вот реально, автоответчик посылает на сайт отправить им послание. Тупизм чистой воды Еле дозвонилась, опять перенесли заказ, теперь уже на понедельник, и то без гарантии, что довезут, типа звоните рано туром, до 10, мы скажем будет доставка или нет. Ненавижу их просто, одна из самых адский курьерок. Думала еще пошариться на Ленде (сейчас как налоги введут на посылки, фиг закажешь, а одевать-обувать детей надо), но с СПСРом их чет все желание отпало.
_________________ Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см) Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990 Свотчи лаков
Редко пользуюсь СПСР, но тут что-то черт дернул. Товарищи, это просто ж**па! 2 недели мой заказ лежит у них на сортировке! И ничего не добьешься. Операторы тупо не знают что сказать, писала и ВК, тоже толку нет. Одно радует- заказ не оплачен.
marileo, мне тоже из HM отправили СПСР, уже заранее готовлюсь к негативу.
_________________ Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см) Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990 Свотчи лаков
Зарегистрирован: Пт май 16, 2014 9:44 am Сообщения: 1013 Благодарности: 1313/401 Медали: 1 (Подробно...)
У меня к СПСР тоже негатив - заказывала из HM, раза 3 привезли в назначенные дни, а потом как отрезало. Перестали привозить и все, вечером приходили смс-ки, что по техническим причинам товар доставлен не будет и надо выбрать новую дату доставки. А в ЛК они отмечали, что получатель отказался от посылки, либо они не дозвонились. Сплошной обман. Сходила на фламп, а там куча таких же отпрокинутых СПСР-ом получателей, как я)). Многие заказывая СПСР, ездят получать посылки к ним в офис на другой конец города, там пустынно и склады, мне лично это не подходит. Перестала через них заказывать, перешла на почту. Писала в НМ, что их способы доставки плохи, и надо бы ПВЗ, но толку от просьб - ноль. Почта наша тоже ужас, посылки последние все уехали назад из-за очередей, поэтому в НM вообще уже не заказываю больше, несколько месяцев как..
Mashulya, так они в итоге последний заказ доставили или отправили назад? Я когда делала заказ, выбирала почтой или курьером. Но почтой подумала, что там еще где-то оплачивать его надо (я лет 11 на почте посылки не оплачивала, всегда предоплатой покупаю), думаю возьму курьера. Кто ж знал, что они СПСР отправляют. Если б знала, тогда тоже почту выбрала бы.
_________________ Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см) Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990 Свотчи лаков
Зарегистрирован: Пт май 16, 2014 9:44 am Сообщения: 1013 Благодарности: 1313/401 Медали: 1 (Подробно...)
Tembri писал(а):
Mashulya, так они в итоге последний заказ доставили или отправили назад?
последний заказ отправили назад, но у меня была возможность выбрать доставку на другой день, я сама не захотела снова целый день маяться в ожидании, и опять могли не привезти. Они специально это делают похоже, чтобы клиенты сами ездили к ним в офис за посылками. Нахватали заказов с разных имагов, а с потоком не справляются, и курьеров не хватает, видимо..
Tembri писал(а):
Но почтой подумала, что там еще где-то оплачивать его надо
За посылки HM почта дополнительных денег не берет с нас, сам НM оплачивает почтовые по договору с почтой. Сколько раз получала почтой HM, никогда не брали еще денег, просто у нас там такие очереди, что я уже не выдержала, перестала заказывать.
Mashulya, о, спасибо! Про почту теперь буду знать, а то в моей памяти еще застряли воспоминания о всяких наложенных платежах с комиссиями прочим.
_________________ Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см) Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990 Свотчи лаков
Отпишусь и тут. В этот раз пронесло - доставили быстро и без эксцессов. Но все равно, в следующий раз ХМ буду брать обычной почтой.
Поблагодарили(1): Mashulya
_________________ Актуальные габариты: ОГ 85 ОТ 63 ОБ 89 , рост 160 см, размер ноги 37 (24 см) Реф. код для скидки 5% при любом заказе с iHerb.com - SEP990 Свотчи лаков
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения