Шаблоны писем в зарубежные магазины.

Открываю специальную тему, где можно обсудить разные вопросы по написанию писем в Службы Поддержки иностранных интернет-магазинов.

Если у вас возникли проблемы с заказом (прислали не ту вещь, обнаружился брак и т.п.), а английский хромает, и написать письмо самостоятельно не можете, в этой темке можно попросить помощи.
По наиболее часто встречающимся проблемам здесь, в первом сообщении этой темы, будут выложены шаблоны писем. Список этих шаблонов будет, естественно, по необходимости пополняться.

Шаблоны писем:

В посылке не хватает какой-то вещи:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
I have received my package. Unfortunately an item (артикул и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
Sincerely, (имя).

Пришла вещь с дефектом:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, Item number (артикул и полное название вещи).
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Sincerely, (имя).

Прислали не ту вещь:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely, (имя).

Посылка не пришла:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Sincerely, (имя).

Поменять в заказе цвет или размер:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа), it is processing now.
I ordered wrong size(если речь о размере) или colour(если о цвете) of item (артикул и полное название вещи). Could you please change it from (ошибочно заказанный размер или цвет) to (нужный размер или цвет)?
Sincerely, (имя).

Отменить заказ:
Dear (название магазина)!
Please cancel my order number (номер заказа).
Sincerely, (имя).

Blondy, а можно ещё набросать текст письма, если посылка не пришла совсем (это я о себе, 1,5 месяца уже жду) и чувствую надо будет писать...

romash_ka, добавила в первое сообщение такой шаблончик. И еще два других. :D

Blondy! У меня проблемма такая, заказали первый раз на кабеласе, и оказалось, что денег на карте чуть не хватило, пришла смс на телефон, типа отказ. на следующий день счет пополнили, но больше снять деньги кабелас не пытается. Нам надо им как то написать, чтобы узнать, что с нашим заказом, может он просто аннулирован и надо заказать по новой? Помогите составить письмо плиз. Кстати на электронку не пришло вообще ничего, так что я не знаю даже номера заказа, только дату

Lana, а номер заказа и его статус разве нельзя в личном кабинете посмотреть? Я просто в Кабеласе не заказывала ни разу, так что тонкостей именно этого магазина не знаю, но обычно во всех магазинах такая возможность есть. Попробуйте зайти там в личный кабинет и посмотреть номер заказа, иначе служба поддержки не сможет помочь, если номер заказа не известен. Если в личном кабинете заказ найдется, и у него не будет статуса "cancelled" (отменен), а будет что-то типа "pending", или "in prosses", или "unknown", то значит он не отменен. Тогда напишите им такое письмо:
Dear Cabelas!
Mу order number (номер заказа).
It seems that you have been unable to obtain authorization on my credit card for my order. There wasn't enough money on my bank account. I filled up my account with money, so it should be OK now. Could you try to obtain authorization again?
Sincerely, (имя).
Если же у заказа будет статус "cancelled", значит отменили, и тогда просто закажите снова.

У Кабеласа на новом сайте глюк за глюком, многие жалуются, что заказы не появляются в истории заказов. У меня оба моих полученных заказа до сих пор висят в статусе in process...

Олька, точно, в личном кабинете нет ничего пусто. Я наверно подожду немного, если подвижек не будет, просто закажу по новой. Олька, а как попасти в лив чат? В выходной билась ничего не смогла сделать...

Blondy, спасибо. Я с горем пополам наколупала письмо, отправила кабелас инфо, но наверно не правильно, надо куда-то в другое место писать...

Спасибо за помощь. Сегодня появился заказ в личном кабинете, видно глюк был на сайте!!!

Спасибо - все кратко и понятно!

Девочки, помогите написать сообщение в VS. У меня заказ на 170 долларов. А с карты сняли ровно в два раза больше. Сделала выписку с банка: в 2 часа ночи они сняли 170$ и через 12 часов еще 170$; в итоге заблокировано 9 770 руб. Статус заказа "в процессе".
Помогите! Что мне им написать?

Jul, Вам не надо сейчас никуда ничего писать. То, что у Вас произошло - это не двойное снятие, а двойная блокировка. Деньги никогда не снимают сразу же, сначала нужную сумму только блокируют, а снимают уже непосредственно перед отправкой заказа. Иногда из-за каких-то глюков случается, что сумма блокируется дважды, но это не значит, что и снимут ее два раза, нет! Снимут с Вас только одну сумму, а вторая будет висеть в блокировке месяц, после чего разблокируется автоматически. Но если столько ждать Вы не хотите, что естественно, Вы можете позвонить в свой банк и попросить их снять эту ошибочную блокировку.

Jul
ВС вам здесь не помошник, обращайтесь в службу поддержки банка. У меня карта сберовская, мне даже по мейлу снимают двойную блокировку в течении нескольких часов, а то и минут. Если не срочно деньги нужны, то автоматически разморозят дней через 20-30 в зависимости от банка. Будете звонить в банк, не говорите что у вас деньги сняли не правильно, а то вас пошлют с магазином рабираться... уверенно просите снять двойную блокировку. У вас есть точное время и сумма. Этого достаточно.
Blondy
практически одновременно ответили. Я хотела еще ссылку на тему про карты дать...

Спасибо что разъяснили! А то у меня уже паника началась

А как написать магазину о просьбе возвращения ВАТ если высылают они взрослую одежду на территорию Украины?
Спасибки