форум

Форум любителей дистанционных покупок

Отзывы и советы покупателей, обсуждение интернет-магазинов, каталогов и покупок.
* Правила форума    * FAQ   * Поиск   Альбом Альбом   * Блоги
   * Вход 
 * Регистрация

Последние обсуждаемые темы:

 

Текущее время: Вт окт 17, 2017 7:54 pm
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 158 ]  На страницу    1, 2, 3, 4, 5 ... 11  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: Пт сен 10, 2010 2:24 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12022
Благодарности: 6276/4620
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
Открываю специальную тему, где можно обсудить разные вопросы по написанию писем в Службы Поддержки иностранных интернет-магазинов. :typing:

Если у вас возникли проблемы с заказом (прислали не ту вещь, обнаружился брак и т.п.), а английский хромает, и написать письмо самостоятельно не можете, в этой темке можно попросить помощи. :welcome:
По наиболее часто встречающимся проблемам здесь, в первом сообщении этой темы, будут выложены шаблоны писем. Список этих шаблонов будет, естественно, по необходимости пополняться.

Шаблоны писем:

В посылке не хватает какой-то вещи:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
I have received my package. Unfortunately an item (артикул и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, пишем: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, пишем: The parcel didn't seem to be opened or damaged.

Could you please send me a replacement or if this item is out of stock make a refund to my account.
Sincerely, (имя).

Пришла вещь с дефектом:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, Item number (артикул и полное название вещи).
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Sincerely, (имя).

Прислали не ту вещь:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel. I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely, (имя).

Посылка не пришла:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа).
My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Sincerely, (имя).

Поменять в заказе цвет или размер:
Dear (название магазина)!
My order number (номер заказа), it is processing now.
I ordered wrong size(если речь о размере) или colour(если о цвете) of item (артикул и полное название вещи). Could you please change it from (ошибочно заказанный размер или цвет) to (нужный размер или цвет)?
Sincerely, (имя).

Отменить заказ:
Dear (название магазина)!
Please cancel my order number (номер заказа).
Sincerely, (имя).
Поблагодарили(14): Сабина, Utik, NINA111111, Liliana1506, Glukola, Azaliya, Sergey Olshin, Видновчанка, usika, l.savelyeva, flowerfromrus, Победа, Yulianna, Tara


Последний раз редактировалось Blondy Вт окт 18, 2011 6:50 pm, всего редактировалось 5 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: Чт сен 23, 2010 3:36 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Пн май 03, 2010 11:25 am
Сообщения: 139
Благодарности: 34/52
Откуда: Подмосковье
Медали: 1 (Подробно...)
Blondy, а можно ещё набросать текст письма, если посылка не пришла совсем (это я о себе, 1,5 месяца уже жду) и чувствую надо будет писать... :(


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт сен 23, 2010 5:16 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12022
Благодарности: 6276/4620
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
romash_ka, добавила в первое сообщение такой шаблончик. И еще два других. :D
Поблагодарили(1): romash_ka


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс ноя 28, 2010 9:11 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Чт окт 28, 2010 9:18 am
Сообщения: 59
Благодарности: 2/20
Blondy! У меня проблемма такая, заказали первый раз на кабеласе, и оказалось, что денег на карте чуть не хватило, пришла смс на телефон, типа отказ. на следующий день счет пополнили, но больше снять деньги кабелас не пытается. Нам надо им как то написать, чтобы узнать, что с нашим заказом, может он просто аннулирован и надо заказать по новой? Помогите составить письмо плиз. Кстати на электронку не пришло вообще ничего, так что я не знаю даже номера заказа, только дату

_________________
ОГ-90 ОТ-70 ОБ-95 размер 44-46(рус) 38 EA размер обуви 36-37


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс ноя 28, 2010 4:03 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12022
Благодарности: 6276/4620
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
Lana, а номер заказа и его статус разве нельзя в личном кабинете посмотреть? Я просто в Кабеласе не заказывала ни разу, так что тонкостей именно этого магазина не знаю, но обычно во всех магазинах такая возможность есть. Попробуйте зайти там в личный кабинет и посмотреть номер заказа, иначе служба поддержки не сможет помочь, если номер заказа не известен. Если в личном кабинете заказ найдется, и у него не будет статуса "cancelled" (отменен), а будет что-то типа "pending", или "in prosses", или "unknown", то значит он не отменен. Тогда напишите им такое письмо:
Dear Cabelas!
Mу order number (номер заказа).
It seems that you have been unable to obtain authorization on my credit card for my order. There wasn't enough money on my bank account. I filled up my account with money, so it should be OK now. Could you try to obtain authorization again?
Sincerely, (имя).

Если же у заказа будет статус "cancelled", значит отменили, и тогда просто закажите снова.
Поблагодарили(1): Lana

_________________
5% скидка на любой заказ в iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или реф.коду NEG718

Я в Twitter и в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс ноя 28, 2010 5:33 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
V.I.P
V.I.P

Зарегистрирован: Вс июл 25, 2010 12:41 pm
Сообщения: 1541
Благодарности: 302/205
Медали: 2 (Подробно...)
У Кабеласа на новом сайте глюк за глюком, многие жалуются, что заказы не появляются в истории заказов. У меня оба моих полученных заказа до сих пор висят в статусе in process...

_________________
87-65-92, рост 160 см. RUS 42, D 34, FR 36, UK 8. Нога 24,6 см EUR 38, UK 5.
реф. код YEV153 - скидка 5-10$ на www.iherb.com


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн ноя 29, 2010 12:16 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Чт окт 28, 2010 9:18 am
Сообщения: 59
Благодарности: 2/20
Олька, точно, в личном кабинете нет ничего пусто. Я наверно подожду немного, если подвижек не будет, просто закажу по новой. Олька, а как попасти в лив чат? В выходной билась ничего не смогла сделать... :(

_________________
ОГ-90 ОТ-70 ОБ-95 размер 44-46(рус) 38 EA размер обуви 36-37


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн ноя 29, 2010 12:18 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Чт окт 28, 2010 9:18 am
Сообщения: 59
Благодарности: 2/20
Blondy, спасибо. Я с горем пополам наколупала письмо, отправила кабелас инфо, но наверно не правильно, надо куда-то в другое место писать...

_________________
ОГ-90 ОТ-70 ОБ-95 размер 44-46(рус) 38 EA размер обуви 36-37


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пн ноя 29, 2010 3:24 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Чт окт 28, 2010 9:18 am
Сообщения: 59
Благодарности: 2/20
Спасибо за помощь. Сегодня появился заказ в личном кабинете, видно глюк был на сайте!!!

_________________
ОГ-90 ОТ-70 ОБ-95 размер 44-46(рус) 38 EA размер обуви 36-37


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт фев 08, 2011 3:06 pm 
Не в сети
Новичок
Новичок

Зарегистрирован: Пн июн 21, 2010 10:50 pm
Сообщения: 15
Благодарности: 16/2
Спасибо - все кратко и понятно!


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт май 27, 2011 2:06 pm 
Девочки, помогите написать сообщение в VS. У меня заказ на 170 долларов. А с карты сняли ровно в два раза больше. Сделала выписку с банка: в 2 часа ночи они сняли 170$ и через 12 часов еще 170$; в итоге заблокировано 9 770 руб. Статус заказа "в процессе".
Помогите! Что мне им написать?


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт май 27, 2011 2:15 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12022
Благодарности: 6276/4620
Откуда: Московская область
Медали: 6 (Подробно...)
Jul, Вам не надо сейчас никуда ничего писать. То, что у Вас произошло - это не двойное снятие, а двойная блокировка. Деньги никогда не снимают сразу же, сначала нужную сумму только блокируют, а снимают уже непосредственно перед отправкой заказа. Иногда из-за каких-то глюков случается, что сумма блокируется дважды, но это не значит, что и снимут ее два раза, нет! Снимут с Вас только одну сумму, а вторая будет висеть в блокировке месяц, после чего разблокируется автоматически. Но если столько ждать Вы не хотите, что естественно, Вы можете позвонить в свой банк и попросить их снять эту ошибочную блокировку.

_________________
5% скидка на любой заказ в iHerb по реф.ссылке http://www.iherb.com?rcode=NEG718 или реф.коду NEG718

Я в Twitter и в Instagram


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт май 27, 2011 2:16 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Сб май 14, 2011 9:48 pm
Сообщения: 104
Благодарности: 47/46
Jul
ВС вам здесь не помошник, обращайтесь в службу поддержки банка. У меня карта сберовская, мне даже по мейлу снимают двойную блокировку в течении нескольких часов, а то и минут. Если не срочно деньги нужны, то автоматически разморозят дней через 20-30 в зависимости от банка. Будете звонить в банк, не говорите что у вас деньги сняли не правильно, а то вас пошлют с магазином рабираться... уверенно просите снять двойную блокировку. У вас есть точное время и сумма. Этого достаточно.
Blondy
практически одновременно ответили. Я хотела еще ссылку на тему про карты дать...


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Пт май 27, 2011 2:20 pm 
Спасибо что разъяснили! А то у меня уже паника началась :)


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
   
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт май 31, 2011 10:50 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Вс май 22, 2011 7:16 pm
Сообщения: 272
Благодарности: 62/161
Откуда: Украина
А как написать магазину о просьбе возвращения ВАТ если высылают они взрослую одежду на территорию Украины? :oops:
Спасибки :)


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
Начать новую тему Ответить на тему
Пред. тема Посылка не дошла | След. тема Мошенники: не попадаться!
 
На страницу    1, 2, 3, 4, 5 ... 11  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Быстрый ответ
Имя пользователя:
Заголовок:
Смайлики
:-D :) :( :o :shock: :? 8-) :lol1: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow:
Ещё смайлики…
Размер шрифта:
Цвет шрифта
Не склеивать с предыдущим
Отметить сообщение как отзыв
Вопрос
Poccия, кoрoна, cыр, oкно. Что из названного является страной?:
Этот вопрос предназначен для предотвращения автоматической отправки форм спам-ботами.
   


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Дни рождения
Именинников сегодня нет.
Реклама
Последние вопросы
Последнее в блогах
Реклама
Новое на сайте
Полезная информация

 Небольшой обзор по банковским картам

 

 Каталог магазинов США и Европы, обсуждаемых на форуме

 

 Обсуждаем размеры обуви

 

 Инструкция по возврату товаров по каталогам

 

 Шаблоны писем в зарубежные магазины

 

 Отслеживание посылок из-за границы

 

 Рассчитываем стоимость доставки из США

 

Опрос
Новости
Реклама
Сделаем проект лучше!
Мы в соцсетях
Поговорим о...
вязаное платье бонприкс отзывы
скидка ламода
одежда ламода отзывы
wildberries промокод
детские размеры hm
состав помад ив роше
бонприкс код акции
товары фикспрайса
свотчи ив роше помада
бонприкс как определить размер бюстгальтера
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Мобильный вид