Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.
Ив Роше Вконтакте!

Электронный адрес contact@yves-rocher.ru
Связаться с отделом обслуживания клиентов: http://www.yves-rocher.ru/control/contactus

Не совсем правда поняла, каким образом мой заказ связан с вашим (например)?
Можно подумать, что отдел маркетинга ИР не в курсе, где и что про них пишут и как заказы оформляются. Любые отзывы и форумы всегда мониторятся. Они же не совсем дураки и СМК рушить не собираются.

Решила звонить - потому что таким было и остается мое законное право по конституции РФ. Мой заказ и деньги, хоть и мизерные. Если я и запалила контору (хотя ее по факту нет по документам, просто форум закрытого типа, без какой-либо оферты), то пострадает только мой заказ. В любой data base привязка истории заказов и активностей идет по ключевому полю - key field - либо id пользователя, либо email. И вся история заказов сквозная на всех партнеров любого екомерса, которым перепродают или дарят базу потенциальных клиентов (в данном случае интернет-магазина). Операторы, в связи с многоуровневой системой прав доступа, не принимают решения какие заказы грохать. Это решение принимается ком. службой и отд. маркетинга по результатам продаж за N-период. Все невыгодные в дальнейшем профили клиентов удаляются, не зависимо от того, как они делают заказы (если нельзя провести кампанию по их реактивации и раскрутить на большую сумму в корзине). Яркий пример Wildberries. Главное процент выкупа и ROI. По моему номеру клиента или заказу нельзя найти чужие заказы, т.к. id каждого заказ уникален. Заморачиваться подобными поисками и написанием скриптов, отдел разработки не будет.
Не буду флудить и дальше углубляться в СМК любого екомерса, скажу лишь, что для них главное деньги, а не наша радость или слёзы от покупок. Им интересны форумы шопоголиков только "на почитать" за чашечкой кофе, чего там про них пишут. Но если поднять "глобальную вонь" на Facebook - сразу оживятся. Маркетологов лучше не обижать, можем "вонь" поднять в соц. медиа.

Заказы я леплю просто для развлечения. Интересно искать баги во всяких системах и проверять на прочность нервы менеджмента. Сама не юрист и разумеется допускаю, что в юр. вопросах не сильна. Но для этого и существуют юр. консультации за денежку.

Все Предложения действительны в отношении Товаров, имеющихся в наличии на складе Продавца.
Все Специальные предложения действительны в отношении Товаров и Подарков, имеющихся в наличии на складе Продавца. В случае отсутствия на складе Продавца Подарка по Специальному предложению, Продавец имеет право в одностороннем порядке заменять без уведомления Покупателя первоначально предложенный Подарок на другой Подарок, имеющийся в наличии у Продавца. Замена Подарка не является нарушением со стороны Продавца. Денежный эквивалент Подарков не выплачивается. Покупатель, в зависимости от условий Специального предложения, имеет право на получение не более чем по одной штуке каждого Подарка из числа предложенных.
Заказ, сделанный Покупателем после истечения срока действия Предложения Продавца, может быть принят к исполнению только с согласия Продавца.
Цены могут меняться Продавцом в любое время в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.
Договор розничной купли-продажи товаров не считается заключенным в случае поступления заказа на сумму ниже минимально установленной или более максимально установленной. Продавец не предпринимает специальных действий по уведомлению Покупателя о непринятии такого заказа.

Это и понятно, что наплыв заказов у них и товаров не хватает, отправляют, чего насобирали, уведомлять не обязаны и т.д. Дело в другом - себе в убыток они заказы такие отправляют. И это стимул улучшать сервис, становиться лучше.