Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Всем доброго врени суток!
На днях столкнулась с очень неприятной ситуацией, связанной с заказом в интернет-магазине Ив Роше:
Заказала и оплатила заказ онлайн, указав адрес доставки постомат в Зеленограде, пришло подтверждение о том,что принят заказ и адрес доставки указан постомат. Прошло несколько дней, никакой информации, и вот...приходит письмо на эл.почту о том,что мой заказ направлен по моему почтовому адресу, указанному в профиле. Моему возмущению не было придела, ведь заказ по почтовому адресу я забрать не могу,т.к.это совсем другой город. Начала звонить в сервисную службу интернет-магазина, написала письмо, изложив свою проблему, ответа не было. Сегодня звонила еще раз, попросили прислать изображение, подтверждающее письмо с подтвеждением заказа. Я отправила. Буквально недавно снова получила письмо с уведомлением о направлении по почтовому адресу.
Это просто издевательство!!! 😠

Алекса
обидно конечно

Зулия на свой новый адрес (и тел. ведь другой в другом городе?) проще было создать нового клиента, чем объяснять убогим ИРодам, что Вы посылку имеете право в России куда угодно заказать, по своему желанию. Вы ведь ПИК конкретный не просто так выбирали! По первичке закажите или по знакомству с подругой и создйте себе нового клиента там, где Вы фактически находитесь. Это проще, чем оправдываться и объяснять им всё, чтоб адрес у клиента сменили.

Наверно, так и лучше сделать. Вот только я не понимаю, зачем указывать пункт доставки,если направляют по почтовому адресу?! Какой-то бред! Самое обидное,что я заплатила почти 2 тыс, не думала, что они мне таких проблем создадут.
Теперь я понимаю, почему лучше полачивать после получения! Главное, что они не понимают или может не хотят понимать, что допустили ошибку. Я разочарована в этом интернет-магазине!

Девы, помните мою многострадальную историю про замененный интенс на простой эвиденс? Они обещали выслать досылом интенс. Вчера звонят, говорят что интенс 15 мл. больше никогда не поступит в продажу, выберете замену. Я выбрала ерунду какую-то, тк сумму ограничили 670р., а на эту сумму их тарифа бланка ничего особо и нет.
И что я вижу вчера, мало того, что он есть в имаге, так и в паре одном висит подарком. Зла не хватает. Ну что опять звонить ругаться что-ли?

Просто выбешивает. Оформила заказ по бланку с Диско.
сумма вышла 815р. Статус смотрю, типа на комплектации заказ.
звоню, а мне в ответ: "К сожалению, Flowerparty нет в наличие. Посылка будет вам отправлена без подарка. Вы можете ее не выкупать. Сожалеем." Сделали скидку 100р. Вышло 715р (с доставкой)
У них поди все, что в ночь смены акций на сайте не было забронировано под каталог и подарки - прошло по бланкам. Все, что после смены акций обработали - не попало в заказы.

DюSha
кокое диско, синее? и почему -100 р. сделали, пусть купон вкладывают на ст-ть диско

Красное Диско, не синее. У меня куча позиций в заказе 2=1.
Моной за 149р, гелики по 99р и т.д. Мол мне и так хватит
Как я понимаю, они именно так и думают

DюSha, а зачем звонили то??

Узнать какого черта происходит.
Все остальные заказы живы и уже отправлены, так что звонок был без риска для меня.

DюSha
какая-то мутная у Вас история.
впервые такое слышу.

DюSha
значит если для Вас риска нет, все заказы получены, то другим (у которых не все заказы получены) можно за шиворот накакать???
Извините, за грубость

Девчонки, у меня полность пропало желание заказывать и пользоваться продукцией Ив Роше!
Звоню им уже несколько дней по поводу неправильного адреса доставки и вот оно чудо...сегодня получила ответ, правда по телефону, на письмо так и не ответили.
Сказали,что возникла техническая ошибка на сайте. Хорошая отговорка!
В лучшем случае мне вернут мою предоплату месяца через 2, когда с почты к ним обатно вернется заказ

Зулия, позвоните на почту, попросите данную посылку отправить обратно, что выкупать ее не будете и чтобы место не занимать на складе - пусть делают возврат. Приедет она быстрее в компанию, быстрее деньги получите)
Насчет изменения доставки через интернет-магазин. Такое прокатывает по бланкам, а вот по имагу косяки случаются. Едут посылки именно на те данные, что указаны в личном кабинете, либо же посылка едет на измененные данные, а новые (которые Вы ввели при подтверждении) сохраняются взамен старым, и возможно объединение акков с один. данными (не в Вашем лично случае, но часто такое бывало)

DюSha, а с чего, собсно, Вы решили звонить на ГЛ по заказу, если он находился в ПП?

Зулия
как это неправильный адрес доставки? Посылка уехала в другой город?