Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Привет, девочки!
Мда.. Ситуация у нас на почте была такая да только с бабулечкой (очень скандальной) -- пришла такая вот посылочка. Она всем кому можно только позвонила и до Волгограда тоже!!!У нас сменили начальника и посылки приходят в нормальном виде. Я сама была свидетелем как разгружали женщины-почтальонши машину с посылками : каждую посыль в руках до склада своего....
А я уже давно как-то смотрела видео с разгрузкой машины с посылками в нашем российском большом городе(не помню город какой..)Так вот там чуть ли не в футбол играли посылками или " кто дальше " !

Девочки ,у меня такая ситуация,сегодня получила посылку и обнаружила,что срок годности у молочка для тела "Момент счастья" до 10.2014г.Я разочаровалась! Стоит ли писать или звонить в Ив Роше?

лена01
ИР не нарушал правила продаж. На сайте написано, что срок годности продукции, которую нам продают, не менее 6 месяцев.

лена01
А смысл? Они имеют право продать средство со сроком годности не менее 6 месяцев. Его же реально использовать до окончания срока.

кузинка
Это был мой город-Пенза и моя почта!!!!

ооо, нашли по чем страдать . у меня давно так было, посылки шли валом, суммы маленькие, все почтальонши - ничего, а одна особо вредная вечно спрашивала (Что вы там заказываете?, на что я отвечала -"Косметику!" ) и она старалась придираться, на что я невозмутимо продолжала действовать в рамках своих прав и ее (почтальонских) обязанностей. а в почтальонские обязанности входит всего лишь выдать или отправить посылку обратно как пожелает клиент, причем он не обязан объяснять свои действия никому, потому что за все платит он (или ИР), и собсно - никому ничем не обязан. и почте тоже заплачено за отправление и др. услуги, вот пусть их и оказывает.
устраивать допросы - это не их компетенция, это всего лишь чье-то любопытство. а если все же будет доставать, нужно ей напомнить , что клиент не обязан давать почте никаких пояснений и нигде в правилах-инструкциях этого не записано, а если она этого не знает, то вы попросите начальника почты (или главного управления) разъяснить ей это (все это можно сказать очень спокойно, даже весело, посмотрите потом на реакцию))) как правило, сразу все вопросы отпадают моментально.
и девочка та уже давно на почте не работает, и куча всяких сменилась, а я как ходила так и хожу
иногда, кто-нибудь из вменяемых почтальонш задает вопрос - "Будете выкупать-не выкупать?" , я говорю - "Эту посылку ошибочно выслали. Я в ИР звонила, там сказали не выкупать"

Пришла посылочка с проскочившими Д-ками но не без ложки дегтя....бальзам для волос открылся и немного протек.Я позвонила и слава Богу без проблем выслали досыл!!!!!Я не стала наглеть и говорить что ничем нельзя пользоваться из средств .тк бальзам протек немного(конс тщательно выясняла этот вопрос -видно хотела выяснить насколько я собираюсь их накрыть-но я решила не наглеть)

Марусся
хорошо, что наглеть не стали , но вот, что по "проскочившим" Д-кам позвонили - не очень Номер клиента могут под особое наблюдение взять, т.к. заказ не честный.
Не надо привлекать внимание к таким заказам, вам бальзам выслали, а другим девочкам вообще могут ничего не выслать, или пересчитать Д-шки

Вот я балда!!!!я и не подумала об этом когда увидала этот кисель в коробке!!!!!

Всем здравствуйте!
Решила поделиться печалькой.Заказывала 2=1 амбр.нуара набора,а в место тв прислали гель для душа,позвонила отправили что не дослали в 1 экземпляре и изв.письмо

kykyshka555, добро пожаловать!

Неприятная ситуация.. Но большего тут, пожалуй, не добьётесь.. В извинительном письме могли написать, что наборы идут по определённой цене и предложение 2по1 на них не действует, как-то так..

Так самое интересное написали в уведоме что положили два извинительных письма L0694 и A0694,а в посылке только одно было и что было во втором написано загадка

kykyshka555, письмо одно, я думаю, L0694 - это просто расшифровка кода A0694 или наоборот, бывает, что средство как бы дважды прописано в уведомлении, но по факту оно одно, хотя извинялки лично мне приходили под другим кодом.

Может, девочки ещё что пояснят..


А что в вашем единственном письме указано?

Извинялись что ошиблись в письме.
Там мне не дослали 2 средства,сейчас дослали одно.
Позвонила в отдел претензий-сказали ничем помочь не могут,потому что я с консультантом когда сверяла сказала что не дослали 2 средства,она у себя пометила одно.Посоветовали написать письмо на сайте

Проверила свои изв. письма - другой код, потому что и повод иной..

Напишите, конечно, но я бы ещё раз позвонила в претензию и попросила объяснить всё доходчиво, а так они увильнули от ответа, получается, ведь они должны решать такие вопросы.. В уведоме об отправке же 2 ср-ва (набора) было.