Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Ну и безобразие на вашей почте. Нужно определенно жаловаться, пусть начальнику отделения в тык дадут!

на моём акке 2 не выкупа было не подряд конечно. после этого я заметила Ир часто стал мне подарки не докладывать а на акке мамы всегда всё приходит, чтоб не сглазить ( там всё выкупали) Наверное Ир отыгрывается) помаду мне кстати Ир не выслал досылом. только обещаниями кормили))

Кисачка
надо обязательно выяснить ситуцию до конца и если Вам эта почта ближе и удобнее, то зачем пользоваться другой, просто нужно потребовать объяснений у руководства почты, или накатать жалобу, но лучше в личной беседе и припугнуть,что будете жаловаться выше! я много раз слышала, когда люди начинают наезжать на них и зовут главную - заведующую отделением - она тут же РЕШАЕТ ВСЕ даже самые нерешаемые вопросы и находит все, чего до нее "не смогли найти и выдать" дежурные операторы-кассиры! У меня муж за меня спокойно получает посыли, даже без моего паспорта, впрочем, как и я за него - и Ив Роше на его имя, и рабочие документы из другого города! И ровно 1 месяц посылка должна находится на почте, независимо от завалов, только после этого срока отправляют! А вообще в паспорте одна фамилия и дата регистрации брака - Вы единое и нераздельное целое со своим мужем, что за беспредел, жалуйтесь!!!!

До почты всё равно долго ехать.Я сейчас сделала заказы к родителям,поеду на НГ к ним и потом выкуплю.В октябре наша почта 4 мои посылки отправила обратно.

Кисачка
кооошмар, а Вы выясняете почему? ведь бывают выгодные посылки, которые жалко терять и надо выкупить обязательно!!!мои отправлют месяц спустя, а то и позже, если я их не выкупаю по каким-то причинам, и знакомая на другой почте работает -говорит - у них тоже строго 1 месяц посылки лежать должны в ожидании получателя. Нервы и здоровье, конечно, дороже, но почему такая несправедливость и кто у них на почте такие правила установил, работы что ли мало у них, раньше времени посыли отправлять?

Я сейчас звонила с того же номера на ГЛ, делала заказ по ЛВ, конс как шелковая, ну прямо такая любезная, даже сама предложила доставку в ПИК, хотя там, куда я заказывала, ПИКа отродясь не было - вот это сервис Видимо, конкретный у них недобор заказов до сих пор

Я не люблю ссориться,а они там очень злые.Я месяц назад была на почте и видела как люди с ними ругались.

Кисачка А зачем ссориться и куда то ехать, когда интернет под руками.
Можно отправить письмо в электронном виде.

Напишите как работает ваше почтовое отделение и что Вы об этом думаете. Напишите, что хотите получить свои посылки, хотите знать рабочее время вашего почтового отделения. Не скажу, что вы их сильно напугаете (там работать ни кто не хочет за такую зарплату), но посыли скорее всего вам отдадут.
А если будут на вас кричать после этого, что мало вероятно, скажите, что еще жалобу напишите. И не поддерживайте ссору.
И таким образом, если будут вымахиваться, можно им жизнь портить постоянно, но обычно, люди начинают вести себя прилично.

Кисачка, правда, напишите как говорит отрадаизтерема, на сайте почте жалобу, им так по башке настучат за такое. У меня как-то была неприятная ситуация с моей почтой, там очереди вечно по 2 часа стоишь, а ближе к закрытию как правило никого нет, вот я и пришла за час до закрытия, никого нет, одна женщина в окошке, где посылки сидит и болтает с уборщицей, я подхожу - здраствуйте, можно посылку получить- мне в ответ подождите, не видете разговариваем, ждала 5 минут, они наговорились о своем о личном, меня спрашивают - что хотите, я ответила, мне- не видите мы деньги сдали, не работаем, завтра приходите. Я написала жалобу электронную, когда, где, что и как (я юрист, мне эти жалобы легко даются, чтоб и вежливо было и конкретный наезд). В итоге, мне даже потом неловко стало, думала ей прегрозят и все, либо вообще ничего не будет, а оказывается эту женщину уволили, я ее потом продавцом через 2 недели в магазине увидела. Так что жалуйтесь на такое, нечего им там самопроизволом заниматься.

Кисачка, если хотите, могу даже вам текс написать, подобный, как сама писала, но связанный с вашей ситуацией.

алла гость, может быть приведете здесь примерный текст??? Очень бы пригодилось!@}->--

Напишите,пожалуйста!:-)

Кисачка, все точные подробности мне конечно, не известны, но то что поняла из вашего письма, напишу. Т.к. не знаю точных дат и т.п., прошу их вас самих заполнить. Вобщем вот: Я, фио, совершила покупку в интерент магазине, *** числа(вставляете когда пришли) посылки пришли на почтовое отделение №***, сотрудники почты, позвонили моему мужу на сотовый телефон и попросили его их забрать "число, дата, время". В назначенное время мой муж явился в данное почтовое отделение, но сотрудники почты отказали в выдаче посылок, сказали, что посылки не возможно забрать в указаное ранее ими время, попросили прийти через час с половиной. Через полтора часа мой муж подошел повторно в почтовое отделение №***, но сотрудники почты (лучше конечно указать кто именно, но если не знаете, то напишите, что не имелось бейджиков с фио сотрудника) отказали в предосавлении ему посылок (я думаю потому, что они были оформлены на вас, а не на него, тогда так и напишите) и пояснили, что завтра посылки будут отправлены обратно отправителю. Считаю, что действия сотрудников почты (если есть данные кого именно, то лучше написать) незаконны. Извещения о прибытии посылок в место вручения мне не отправлялись, повторные извещения так же не направлялись. Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответсвующие меры для не повторения ее в дальнейшем. Я являюсь постоянным клиентом почты России, ежемесячно минимум по (сколько раз) я получаю посылки, произвожу перевод денежных средст и пользуюсь иными услугами почты россии. В настоящее время, в связи с описанной выше ситуацией, у меня мложилось неприятное впечатление от оказываемых услуг почтой России и я быду вынуждена отказаться от ваших услуг. В настоящее время существует огромное количество альтернативных организаций, оказывающих аналогичные услуги, в случае не устранения выше описанной ситуации я буду вынуждена обратиться к вашим конкурентам и рекомедовать своим многочисленным знакомым, друзьям и родственникам обращаться в альтернативные организации, что повлечет за собой уменьшенее вашей прибыли. Надеюсь на Ваше понимание и прошу разобраться в изложеных мной фактах. С уважением, фио. Надеюсь, пригодиться. Если что-то не понятно, то спрашивайте, буду рада помочь.[/b]

И еще, забыла написать, если есть данные с какого номера звонили, то тоже указывайте и желательно номер вашего телефона тоже указать, на случай, если захотят с вами связаться для прояснения более полной обстановки. Я в своем письме указывала абсолютно все, что можно и мне через месяц пришло письмо на электронку, что все исправлено и меня ждут вновь в качестве клиена почты и просят отписаться как после всего этого мое отношение изменилось к ним или нет.La_Reina я написала примерное обращение, т.к. в зависимости от ситуации разное пишется, но это только основа, многое надо писать конечно зная ситуацию и желательно как можно полно ее описывать. [/code]

Спасибо Вам большое!