Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

infinity
Сравнивать пульверизатор с открытой просроченной минькой некорректно. Мои Натюрель партии 025 и 215 пахнут одинаково.

У меня было два больших флакончика в 2009, а когда они закончились в 2012 получила два других; запах другой, появилась какая-то химическая доминирующая нота, которая подавляет аромат, не дает ему раскрыться; другими словами запах стал совсем другой и, для меня, невыносимый; а минька - ровесница тех первых Натюрелей, запах в ней не изменился

Девочки , получила я заказ по чистому бланку 3ас..а там нет ни пудры (шайбы) ни карандаша (лунный камень)....и в бланке отмечены эти ср-ва , что их нет..но сумму не перещ... и досыл теперь они наверно не сделают т.к. ср-в этих нет у них.

лабио, мне присылали заказ без вложенного подарка по подруге (а в накладной крем был). Написала на эл. почту претензию (правда, пришлось дублировать раз 5-6), извинились и все прислали. Возможно, вам предложат что то выбрать на сумму недостающих средств, или дошлют как положено, если ожидается их поступление.

La_Reina
я вчера уже звонила ругалась...конс ещё .... попалась.,читает -пудра, за 720, я как ...говорю, нет, 820р! а она -тени- лунная камелия , я уже смеясь...ГДЕ? у меня лунный камень... вот как знала, что не стоит выкупать эту посылку , но пудру давно оч. хотела.. да и ничего они про досыл не сказали...ну и я сама ещё думаю что мне со всем этим делать..

лабио, вот я и говорю, лучше напишите письмо с конкретной претензией, и отсылайте 3-4 раза в день) Либо перезванивайте другому консу, может адекватный попадется... Я ни разу по этим вопросам в ИР не звонила, нервы берегу, все по электроночке решаю)

La_Reina
а выбор др. ср-ва он на какую сумму предл выбрать? например пудра моя 820р но со скидкой меньше..

лабио, насчет этого в ИР не подскажу даже, но в Пьер Рико, когда такая ситуация была (прислали средства с истекающим сроком годности), мне предложили выбрать товар на ту сумму, которую я за них заплатила (со скидкой)

лабио
Мне в подобном случае предложили заказать другое средство, чтоб его полная стоимость соответствовала нужной сумме. Считаю, что это не справедливо, ведь за свои деньги я могу взять любое средство с действующей скидкой! Причём дозаказ надо делать при заказе по бланку по телефону, но это не будет плюсоваться с самим заказом. Т.е. делаете заказ по бланку, его сохраняют и следом называете средство для досыла, которое просто добавят в эту посыль. Ругалась, но бесполезно, типа, такой порядок.

Ksu Sha
ну да мне тоже что там бурчали... но я такая злая была как собака...мне уже прям ничего не хочется от них...до этого помады две не положили ...а теперь получается что я должна купить ещё у них что то чтоб они мне опять возможно не доложили...

Ksu Sha
да это действительно так на самом деле. Тоже так же мне код недолжения вносили после заказа по телефону. Такой у них порядок видимо.

[quote="лабио"]у меня было подобное всего 2 раза за 7 лет.Писала письма, досылали, извинялись. Правда в последний раз (с помадами), тогда многие "залетели"с ними), по условию акции должно было быть две по одной цене, а пришла одна, помню это был день взятия Бастилии).Так вот, помаду досылать не захотели, сославшись на то, что в акции её не было. Но я выбила её тогда, как Бастилию прям брала)))),хорошо, что сохраняю всегда уведомы о заказах и отправлениях. Потому как пришлось доказывать им, что я соблюдала условия акции .
Так что пишите- вышлют.

здравствуйте,заказала давно уже почти 3 недели и заказ не получила,присылайте пожалуйста,номер клиента и как отслеживать заказ

лела
ниче не поняла

[quote="лела"] Вам в другую тему "Вопросы новичков".

Свой номер клиента ищите в уведомлении о подтверждении заказа. На сайте ИР введёте его и пароль, потом запросят индекс. Там и найдёте свой заказ