Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

такое чувство , что эти отзывы татары писали, ни слова по-русски

кстати когда-то здесь писала про крем в подарок, на подругу заказ делала,так вот его как зажали так и всё, надеюсь помаду всё таки вышлют

Татьяна Л. да не) люди волнуются и нервничают когда претензию пишут

вообще ИР в последнее время не на шутку косячить стал. Очень часто стали делать замены по своим же акциям, недовложения стали уже нормой. Так от них и правда все разбегутся

Делаю заказы в ИР редко, аккаунт у меня один и кристально честный. Сдуру заказала по черной пятнице - в отслежке заказа нет. Позвонила им сейчас, с мобильного, на который записан акк. Нарвалась на консультанта Галину. Она спрашивает номер клиента - называю, спрашивает дату рождения - называю. Она говорит: "Нет, при регистрации была указана другая дата, я не имею права сообщать вам информацию о заказах другого лица". Говорю ей: "Девушка, у вас какая-то ошибка, это моя дата рождения". Она мне: "Нет. Как вспомните, какую дату там понаписали, перезванивайте, поговорим". И так говорит, будто я, как минимум, воровка, а меня она с поличным поймала.
Ааааа! Честный акк, данные все по паспорту, открытки мне они в этот день с кодовым словом посылают, в личном кабинете эта дата написана, я звоню с мобильного телефона, указанного при регистрации!
Вот не заказывала у них год и дальше не буду. Лучше без бальзама для губ останусь, чем буду хамство от их персонала по телефону выслушивать.

Для них самая важная и неизменная контрольная информация в акке клиента - дата рождения. Всё остальное можно поменять. В личном кабинете имага и в информации бланка могут быть разные данные.

Сделайте так: откройте любой общедоступный бланк со своего номера клиента, накидайте средств и перейдите на страницу оформления заказа. Там будут все ваши данные, в том числе и др. Возможно вы опечатались, когда ее вводили, или что- то сбойнуло. С ними бодаться бесполезно, попугаи... Теперь вам придется называть именно ту дату рождения, которая указана там. Или высылать им скан паспорта.

Granny, огромное спасибо за подробный ответ!
Сделала, как вы советовали. Действительно, в бланке стоит другая дата, причем такая, что я так опечататься никак не могла (вместо пятого марта - двадцать девятое ноября). Откуда взялось? - непонятно.
В общем, ну его, этот ИР, вместе с неожиданными сбоями, неверными данными и хамскими консультантами

МП
У меня тоже была такая ситуация, теперь тоже приходится называть другую дату. Отказываться от акка, если он реальный и честный, и если на него приходят бланки, смысла нет. Пусть будет, вдруг пригодится сделать заказ

у меня тоже другая дата рождения, причем пришло 2 бланка деньрожденьевских в августе и декабре хочу обратно свой день рождения! а спорить сними правда бесполезно... может можно поменять в данных?

АЛАН
Когда я им звонила, сказали пришлите скан паспорта (первую страницу), можно с надписью не для банка, например. Мне лично все равно какая дата, акков навалом. А паспорт им - облезут.

мне сегодня с почты звонили сказали не будут акт отправлять так как нет описи и тд...только не понятно что они мне сразу там не сказали хорошо что я контактный тел оставила...сказали разбирайтесь с ними сами,звонила ирам средства(деньги) им поступили помаду сказали пришлют ожидайте1-2 нед...я рада в общем)

АЛАН У меня на одном акке вообще день рождения плавающий, уже третий бланк к Д/Р получила. При чём я не меняю дату рождения и объединения акков не было.
Зато на реальном акке жду-жду бланк к д/р. Потом решила проверить свои данные - захожу и что я вижу - вместо 19 .12 стоит дата 19 .02 убрали 1.
Решила проверить еще акки - на 5 акках сменился Д/Р.
Может они спецом там балуются?

Это что. У меня на одном акке год рождения 1884. Во как! И все попытки изменить приводят к появлению новых клиентских номеров.

Бася
Нас таких, позапрошлого века, много. Это если дату рождения сразу не ввели, она потом в 1884 трансформруется.

Granny, обалдеть. Я-то думала все долгожители на Кавказе, а они вона где... в ИРе окопались.