Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Мара возможно, но следов повреждения не было. По факту и набора нет, а мне он был нужен на неделе, для коллеги.

Кстати, чего хочу сказать по поводу вскрытия ДО оплаты заказа по наложке. Кто-нибудь покупает в Е5 с доставкой в магазины?
Так вот там, когда приносишь на кассу коробку, кассир ее распечатывает, просит сверить содержимое с описью, только после этого оплачиваешь.
Мало того, если что-то не устраивает, можно сделать частичный отказ
И это практически во всех сетевых магазинах, где есть самовывоз из пункта, только с ИРом в русскую рулетку играем

лара, ну тут уже ситуацию не изменишь. Только досыл ждать.

Мара досыл в лучшем случае после Нового года. Пока пройдет оплата и сформируют досыл Новый год. Теперь главное, чтобы хоть и после НГ, но получить его мне. Зато в эту посылку пробники в двойном размере- 6шт!

лара
Привет!очень неприятная ситуация с недовложением набора!очень тебе сочувствую!лишняя нервотрепка.сейчас и не разобраться кто виноват,но ты писала,что коробка была хорошо запакована,значит почта не могла скрыть!

ленчк Лен, да получается лишняя нервотрепка с этой посылкой-путешественницей.

Девчат, приветики, хочу тоже поделиться историей с весом посылки. У меня такая ситуация, у меня несколько акков, на 3х адресах. Так вот приходит посыль на мамин адрес (по трекингу отследила), прихожу на почту, мне говорят посылка Ваша с АКТОМ ушла на адрес проживания (на др. почт.отделение ). Спрашиваю, а почему с актом? Сказали, что не в курсе. Хорошо. Еду на свою почту, говорю, покажите мне коробочку, что с ней, говорят, что недовес 30 или 40 гр., прикидываю, что могли не доложить на эту массу. Ничего на ум не приходит. Повреждений у коробочки нет, понюхала - не пахнет . Чтож такое? Выкупила. Вскрываю - все на месте (а вес разный при отправке и получении). Вот такая история.

Сегодня забрала свои посылки одна норм, вторая не очень.. не доложили помаду в подарок , так получилось что в разное время пришлось забрать вобщем та посылка что по бланку сделана оказалось в ней недовложение помада в подарок по бланку там где можно выбрать средство в подарок,заказывала оду 2 по цене одного одна ода гримела вскрыла пульвик оторван я его обратно пришпандорила, вторая не гремела вскрывать не стала,потом гель для ног норм, ну и бижу в подарок, помаду не доложили на почте народ как раз расходился, в общем составили акт, девушка с почты звонила в ив роше сама..я даже удивилась быстрей бы досыл сделали...такая морока с этим актом мин20 ждала, а сначала не особо и хотели составлять, у другой девушки с почты спросила, про посылку она сказала лучше на почте вскрывать, так как если дома вскроешь никто досыл делать не будет, так как акта тоже не будет от себя очень не удобно на почте вскрывать так как если что-то недовложат все почтовики будут товар смотреть в посылке очень неприятно(((( и смотрят на тебя как будто это моя вина...хорошо хоть она всё взвесили...спасибо почте за заботу)

девочки, добрый вечер! В кой то веке сделала заказ в иве, заказала набор минек в сиреневой коробочке, пришел заказ, ни коробочки, ни замены. Все остальное на месте. Я понимаю, мелочь, но мне она была нужна! Позвонила консу, она сказала вам замену положили, не нужна она мне, их замена, тем более ее не было там! Потом телефон прервался,а звонить заново-опять мочало сначала. Раздражает свинское отношение к клиентам. Почему-то расстроилась. не заказывала долго, теперь вообще не буду. Смотрю тут помады недокладывают, а то уже недешево достаточно.

Блондиночка
если у вас эта ситуация была меньше года назад, то можете требовать недовложение даже сейчас!и надо звонить сразу в отдел претензий.

вот отзывы недовольных клиентов нашла http://www.rateshops.ru/info/parfyumeri ... 1727/page2
очень жаль что всё больше и больше народу терет доверие к марке(((((

Звонила, пока данные сверялись,связь прервалась, успела сказать , она говорит у вас замена стоит, не было ничего. А перезванивать- на друн=гю нарвешься и опять заново. Я все понимаю, фигня, не косметика но она мне именно и была нужна, эта коробочка!

Блондиночка
наберитесь терпения и названивайте пока досыл не оформят!

Думаю, стоит им задуматься над вопросом, а не жалобы собирать, конечно если хотят на российском рынке остаться, а не повторить судьбу того же Жуванса.

Блондиночка согласна. был бы толк от этих жалоб, мне кажется им всё равно