Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Девочки, продолжение истории!
Сегодня забрала залежавшиеся посылки Ив роше на почте. В числе них была и эта посылка! Представляете мое удивление, когда при открытии этой посылки (о которой выше написано!) нет набора. Внутри лежит подарочный набор роза, другое заказанное - по мелочи, а набора нет. На почте акт отказались составить, с этим они никогда не сталкивались и девушка, выдававшая посылку чуть не плача твердила - я не виновата, и разводит руками, ведь все упаковано, следов скрытия не наблюдается! Я сразу позвонила в Ир, обещали после прохождения проплаты - сделать досыл и очень извинялись.

лара
Во дают! А по весу как, должнен отличаться вес по отправке и прибытии, если действительно вынули на одной из сортировок.

лара
Ну и хорошо что всё решилось..обычно Иры видят по отслежке что она вручена и заказ- досыл выползает сразу в отслежке( даже если деньги до Иров не дошли).. Позвоните им дня через два в претензию- она глядишь к Новогу году и приедет..Удачи!!!

Девы, а меня знаете какой вопрос уже очень давно интересует? Ив Роше уже столько лет сотрудничает с Почтой России и делает вид, что не знает о том, что в случае недовложения почтовики никогда не станут составлять акт! Потому что в посылках, которые Ив Роше отправляет, нет описи вложения, составленной по всем правилам Почты и заверенной почтовыми сотрудниками! Накладная, которую Ировцы вкладывают в свои посылки для Почты "филькина грамота", на основании которой не принимаются претензии
Так зачем же Ировцы с умным видом каждый раз при первом заказе и при обращении с досылом назидательно предупреждают нас, что в случае недовложения претензии могут быть рассмотрены только при наличии официального акта с Почты? Вопрос, похоже, риторический Первый досыл, правда, делают без проблем, а дальше - заказывай на свой страх и риск

С_глазами_ цвета_Coffee
Полность с Вами согласна..Поэтому если ерунду недовложили- смело закрываем глаза..А то в следующий раз более дорогое средсто -не получишь досылом...Единственное можно пободаться с Ирами-посчитать вес посылки полной( заказанной) и и то что в Ярике приняли- затем что домой приехало( вспомните сколько раз Пиковские в том году считали- вес).. Но нервов море уйдёт

Ledi.S девочки, мне на почте насчет веса сказали: мы вес не сверяем, сверяют на исходном пункте отправления, а мы по инструкции обязаны осмотреть нет ли повреждения посылки (слюда, скотч) и если были бы какие то несовпадения и повреждения то прикрепили бы акт! А эта накладная филькина грамота! я сегодня так и сказала по телефону. Причем я вскрывать стала прямо рядом с почтовым работником и как открыла почтовому работнику показала, что написано и что на деле, она так была удивлена сама, это не передать словами. У меня такое и у нее впервые на памяти! Я даже в притензию когда звонила сказала, что они должны письменно все почтовые отделения уведомить как действовать в таких случаях, ведь если с таким на почте ни разу не сталкивались, то они от своей фирмы (конторы) должны дать письменное руководство к оформлению бумаг и в подтверждении слов сказала номер своего отделения, ФИО работника и телефон - если не верят могут позвонить и человек подтвердит, что набор отсутствовал! Они поняли, что я не вру и извинились.

С_глазами_ цвета_Coffee, консы как попугаи твердят что в случае несоответствия нужно акт на почте составлять, а я им каждый раз объясняю, что опись должна быть по форме 107,
только в этом случае почта обязана оформить акт по их положению о вручении таких посылок...

лара
Вот вечно ждешь подвох с этим ИРом:( у нас на почте всегда вес сверяют и мне показывают!
farantix
Спасибо, буду знать что иродам в случае чего говорить...

Единственное что меня" бесит"- это надо посчитать вес каждого средсва+ вес коробки+бумажки всякие...
Просто смотрите на почте на упаковку и на вес в Ярике и вес дома..Не ленитесь- взвесте на почте посылку при получении(чтобы потом не искать себе приключений на голову)..И оператор никогда в этом не откажет......
Всем удачи и терпения!!!

Lesic
вес посылки идентичен весу со всеми средствами. Эта посылка у меня была дубль другой полученной ранее (не поленилась и нашла в своей папке с накладными) и накладная точь в точь (вес одинаковый) и на коробке тоже такой же (более 2кг). Я сейчас проверила по старой накладной! Значит при отправке уже отсутствует дискачник!!!!!!!!!!

лара, вес посылки нужно было не с предыдущей накладной сверять, а на почте, перед получением, проверить фактический вес. То, что набор вытащили по пути, лично у меня, не вызывает сомнений. У меня была подобная ситуация, вроде все обтянуто и заклеено, а дома обнаружила нехватку шампуня, собственно это и был весь заказ, повезло что подарок остался. При тщательном осмотре коробки стало понятно, что залезли под пленку сбоку, там всегда остается не запаянное место, и от туда, через шов на дне под скотчем, в саму коробку. Подарок спасло то, что лежал бланк, а сверху него подарок. Я вернулась на почту, взвесили посылку, конечно она оказалась легче, чем указано в документах. Вот на почте мне сказали, что чаще всего воруют по пути, от сортировки, до почтового отделения.
После этого случая я получаю посылку только через весы.

Мара слюда была не повреждена. Если бы влезли в коробку это было бы видно. Все было в порядке с виду, а внутри не хватало набора.

лара, если бы набор не положили на складе, то вес посылки был совсем другой. Ты же сама говоришь, что вес совпадает с весом предыдущей посылки с таким же составом. Ты свою посылку сегодня взвешивала, вес совпал с указанным?

Мара у меня такое впервые и никогда с этим не сталкивалась. Взвесили после открытия с почтовым работником - 330р отхождение от веса. Теперь еще взвешивать буду прежде, чем забирать с почты!
Я писала, что сравнила накладные - заказы одинаковые, в них вес один, а на факте в сегодняшней недовес

лара, этот недовес говорит только о том, что посылка отправилась с набором, а дошла без него.