Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Ч@ЙКА
а что сказать, если про акт спросят? ну попробуем..

Татьяна Л.
Не отвечать на этот вопрос, плавно уходить от него, и гнуть свою линию,

Татьяна Л. конечно врят ли прокатит второй раз,так и скажут что предупреждали о том что посыль на почте вскрывайте,но можно например сказать что на почте отказались акт составлять так как отсутствовала накладная и коробка не была повреждена и не имела следов вскрытия

Девочки!Подскажите пожалста,шо делать-то!Пришёл не хитровыдуманный заказ с "морозом" и БД.В заказе масло массажное "хамам" и подарок-мыло ван.лимон.Внешне вполне благополучная упаковка с маслом источала подозрительно интенсивный аромат.Брала как бэ в подарок,поэтому решила аккуратненько открыть проверить.И что я вижу?В самой крышке дыра,наподобие трещины,вся внутренняя белая картонка промаслена и,уж не знаю,доколе масла в бутылке быть должно,но усё горлышко пустое.Воть.Имеет ли смысл совершить какие-либо телодвижения в сторону восполнения морально-материального ушшербу? )
Заранее благодарю неравнодушных!

Оляпа конечно имеет смысл

Нафоткала,отправила на их глухое мыло и на сайт.Не знай что эффективнее.

Оляпа
эффективнее названивать пока не отправят!

Оляпа звонить и периодически напоминать им о их косяке! Только в этом случае - отреагируют!

А тел. отдела претензий у них платный?Или можна по бесплатным поназванивать-без разницы?

Оляпа, бесплатный!

8-800-200-11-20

Оляпа
Звонок на номер отдела претензий бесплатный с любого телефона. Удачи!

Ну тогда прям грех не названивать до победного!Спасибо,девочки,что обнадёжили!

Оляпа
удачи!

как быть. Сделал заказ по 3РИС4ЕП13. Не вложили тушь и новые часы. Позвонил. Сказали нет в наличии часов при следующем заказе используйте купон на 500 руб мы его вам даем. И как быть? Часы то нужны и тушь тоже!!!

Gerins вам не вложили наверное только часы, их и заменили на купон в 500р. А тушь должны были положить. Извинительное письмо в заказе есть?