Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Посылка, ну если так то ладно, только тогда откуда в отслежке ИР от значится как оплаченный?

Котика как гость, а вот это странно. Тогда может он действительно выкуплен? И видимо давно, раз в отслежке Ир числится оплаченным. Думаю, стоит все же поинтересоваться на почтовом отделении.

Посылка, я ж говорила выкуплен ,, возможно самим работниками, а данные у них паспорта имеются

Блин, вот никогда не думала, что буду жаловаться, на то, что заказ быстро укомплектован...
Оформила заказ в имаге, выбрала доставку курьером, а пробилась доставка на почту. Увидела это сразу, как пришло уведомление на электронку, и сразу же им написала в чат. И вот только что мне пришло письмо на почту, что изменить ничего не могут, потому что уже отправлено (!) на комплектацию. Успели, блин. За 10 минут. И да, действительно, в отслежке уже вылез с этой долбаной почтой в графе доставки.
Обидно ужасно.

tenma, Вы можете не выкупать заказ, который ушел на почту. Сегодня система глючит, заказов в два раза больше, чем обычно.

Котика как гость,
У моей посылки стоял статус выкуплен, я только увидела, когда собралась выкупать.
Срок почти месяц. У ИРа статус не оплачено.
Шла на почту с тяжелым чувством, что обвинят в получении и не оплате.
У меня пара тройка посылок всегда на хранении.
Но обошлось, отдали и ни слова не сказали об ошибочном статусе.

Викуля, я знаю, что можно не забирать. Меня просто сам факт выбесил, то ждёшь по три дня пока заказ в отслежке появится, а тут, когда не надо, пять минут и готово дело ((((((

Муля, у меня пару раз было такое, что в отслежке было написано что посылка сначала пришла в моё отделение, а потом резко в Питере оказалась=) это у них там ошибки какие то на сайте почты, посылки мои все лежат и ждут меня=) и кстати, у меня одновременно и по 10-11 посылок могут лежать на почте =)))

Всем привет! Вот что я вытащила из постомата
[img]http://s019.radikal.ru/i635/1710/e9/9635b360c751t.jpg[/img]
Написала в пик, обещают разобраться. Впервые такое за много лет.
Интересно, что все на месте. Мне кажется такую дырку можно только специалтно сделать. Видимо мои парфюмы оказались не во вкусе воришки

Вилка,
У меня последние посылки все приходят "с дырочкой в правом боку".
Правда, не с такой огромной.
Грешу на спецпроверки, дозиметр можь какой суют или камеру.

Муля, у меня тоже маленькие дырочки в уголках есть, но слюда не повреждена. Но пару раз была нарушена упаковка и дыра внушительная, снимала на камеру повреждение, но внутри оказалось всё более или менее целое и в наличии. Но тогда коробка не подходила под формат ячейки для хранения, видать пихали невпихаемое

Вилка,
Вот ужас!!!
Но хорошо, что все на месте!
Я теперь вообще заказываю не в постамат, а в Боксберри, где можно все проблемы решить на месте с живым оператором.

Девочки, привет. Что делать в случае если крем пришёл открытый? Досыл на акке уже был. Заказ седьмой по 1ра с доп окном. Фото на бегу в темноте, за качество извиняюсь, но смысл ясен.
[img]https://a.radikal.ru/a23/1804/51/ed21bd7eb63ct.jpg[/img]
[img]https://b.radikal.ru/b31/1804/e5/301fd3d1886ft.jpg[/img]

Вилка, тут два варианта: либо пишите им в чат и прилагаете фото, долго объясняетесь друг с другом, возможно, ваш вопрос будет рассмотрен положительно и "в виде исключения" (как любят говорить там) сделают досыл этого же крема.
То же самое - выяснять по телефону горячей линии - может, с переключениями на консультации, опреатор скажет, что передает вашу заявку в отдел работы с клиентами (или как он там называется), стандартно добавит, что "в следующий раз вскрывайте посылки сразу, составляйте акт для подтверждения".
Но - с уже имеющимся досылом на акке, плюс как вы говорите, заказ седьмой (это вообще чудо какое-то, что пропустили столько заказов) - могут вполне законно по правилам компании указать на злоупотребление доверием и т.п., сразу озвучат, сколько клиентов марки проживает по одному адресу (если он у вас не один, конечно). В общем, если вам важно сохранять нынешнюю атмосферу в ваших заказах и бланках с допподарками (а они приходят далеко не всем - лучше ,КМК, не нарвыаться)
Тем более, сейчас с упаковкой продукции тенденция какой-то анархии. Многие продукты теперь приходят вообще без слюды, но и этому радуешься, когда, к примеру, линейка на снятии или переупаковке.
И раньше бывало - приходил крем с отклеенным ушком, или полностью открытой слюдой. С этим наверное каждый заядлый ироман сталкивался хотя бы раз в жизни при получении посылок.
Я бы не заморачивалась,в подобном вашему случае, приберегла "звонок другу" на другой случай - вдруг с заказанным товаром подороже (к примеру, парфюм), если серьезнее возникнут какие-то казусы (ттт, конечно)