Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

В старой отслежке Почты России с самого начала был виден индекс места назначения.
Сейчас этого нет. По какой причине такая инфа отсутствует, можно только гадать. Возможно, что специально её удалили.

я бы позвонила... есть же в ИРе вменяемые девочки, в отделе качества...8-800-200-1120 раньше был телефон
они не круглые сутки только работают и не семь дней в неделю..
почта тут ни при чем, это косяк отправителя, почему вы должны платить свои деньги?
сделают отметку, когда посылка к ним вернется, вышлют на правильный адрес
долго, да, зато правильно:)

ДиМ подскаите, что делать. Получила посылку, на почте открыла, вроде все есть, домой пришла, начала разглядывать у сумки коралловой замок в одном месте не прошит вообще.
[img]http://s03.radikal.ru/i176/1707/1b/52d6b6a84dcd.jpg[/img]

Щас придет яя и скажет чтоб прошили сами и делов то)))))

Думала я о том чтоб пришиь. Машинки у меня нет, а руками если пройтись видно будет

Lazure, напишите им и приложите фото.

Lazure, напишите в отдел притензий,приложите фото. И возможно вам вышлют досылом.
А эту отдайте в ремонт обуви. Там обычно не только обувь ремонтируют но и кожгалантерею. Руб 50-100 отдадите.

Lazure,
Да, очень не приятно!
Обязательно обратитесь в отдел претензий и отправьте им фото.
Сумку вряд ли вышлют, наверняка предложат замену.
Просите эту замену отдельным досылом, а не присоединения к следующему заказу.
У Вас же заказ по ИМАГу, как потом будете присоединять этот досыл?

Спасибо всем))) буду писать письмо.
Бегемотик, я понимаю, что для людей, которые умеют шить это не проблема
К сожалению, я с иголкой не совсем дружу

пришел ответ на претензию

Lazure, если будете делать заказ по телефону, попробуйте бланк 5РА совместить с выбором товара на 600 рублей. Может получиться Только четко надо знать какие товары по наклейке нужны, какой товар нужен как основной подарок до 3200 рублей и плюс товар-извинение. Если по бланку товар-извинения не получится получить, то тогда надо подождать в Имаге приличные допподарки или акцию -500 рублей.

интересно у них по номеру клиента будет видно, что мне положен товар-извинение, никогда не заказывала по телефону
скорее всего подожду хорошее предложение по имагу, в последних бланках ничего интересного для меня не было

Lazure,
Конс должна была сделать отметку в ваших данных, что положен товар. Чтобы другие консы, принявшие у вас позже заказ, тоже видели это. У меня так когда-то было, они помечали.

ДиМ! Прошу совета: кто-то выкупил за меня посылку,мне она не нужна была, лежала до последнего на почте, а ее выкупил кто то после истечения срока хранения. Устроить выяснения или бессмысленно? Сама ситуация очень не нравится((((

Котика как гость, у меня была схожая ситуация, т.е. после истечения срока хранения, статус стоял "получено и оплачено". А я хотела ее сама выкупать, у меня всегда месяц лежат. А потом, через время поменялось на "отправлено отправителю". Как оказалось - ошибка системы.