Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Бегемотик, самый мудрый совет,общение с консультантом Ир бесит
и бессмысленно респект тем кто что то добивается гт лт от них теперь жалею что написала то бы я была с подарками и нормальный заказом а так


И я без заказа и назад поедет посылка

Гоость, вы уже получили уведомление об отправке заказа?

Гоость,
Не падайте духом, дождитесь уведомы первого заказа, вдруг там всё-таки есть сумка!!!

Всем привет! Я тоже сталкивалась с тем, что удалили не тот заказ удалось сделать новый, но теперь заказы не удаляю! пусть будет не выкуп, чем переживания

А я всегда стараюсь удалять ненужные заказы через чат. И ни разу не было такого, чтоб удалили не то. Говорите, "пусть будет не выкуп, чем переживания"?
А зачем гонять посылки туда-сюда и тратить впустую чей-то труд. Ну или будьте готовы к тому, что вам тоже придется делать какую-нибудь работу без толку.

У меня другая шняга. Три последние посылки из интернет-магазина уехали не на мой адрес, заказанная по бланку приехала в мое. Написала в приложение ПР, мне там ответили, что я должна сходить на почту и переадресовать эти посылки на свой адрес, причем за свой счет, услуга платная. Честно говоря, я в легком шоке. Ировцы там накосячили, а я должна платить за это деньги. Интересно, сколько за это берет ПР...

2АЛАН,
Это очень хорошо, что Вам удаляют ненужные заказы, обычно даже после звонка по телефону в течение часа с момента оформления заказа от консов услышишь только :" Извините, заказ отменить невозможно, т.к. он находится уже на комплектации. Можете его не выкупать.", хотя этот заказ может болтаться несколько дней в ПП. Они сами отказываются удалять эти заказы, т.к. им это выгодно. В выполнении плана фиксируется все заказы. Зато рассматривание писем клиентов всегда с опозданием, да ещё и НЕ внимательно. Т.ч. в катании посылок туда-сюда в первую очередь виновата сама компания.
А ЧАТ не всегда работает, это Вы в курсе? Т.е. и этот вид общения не всегда возможен. )))


GirlWithTheDragonTatoo
Как такая шняга возможна? Вы уверены, что именно ИРовцы накосячили?
Перед завершением заказов проверяли по какому адресу оформляете эти ИМАГовские заказы???
Если у Вас в ЛК (личном кабинете) указан всего один адрес, то ИР не может отправить заказ по какому-либо другому. Его взяли у другого клиента что ли?
Может быть, что до этого меняли адрес, он сохранился в системе, впопыхах при оформлении заказов Вы не проверили всё ли там верно, вот они и уехали не в том направлении. Если это именно так, в этом случае это - вина не ИРа, а Ваша невнимательность.
И за неё придётся платить, если посылки нужны.

Бегемотик, бывает почта так косячит,сидишь ждешь посыль,заходишь в отслежку,а там централка отправила почему то не туда,естественно меня там не нашли и отправилась посыль обратно.

Бегемотик, увы и ах, у меня всего один аккаунт с одним адресом, соответственно, ошибиться в адресах я ну никак не могла.

wou,
Такие косяки допускаю, но случай, который описала GirlWithTheDragonTatoo - это нЕчто три посылки сразу, тем более, как оказалось, что у неё в ЛК всего один адрес! Как такое вообще возможно?


GirlWithTheDragonTatoo,
Обидеть не хотела, просто предположила причину отправки не на тот адрес...
А отправили то далеко от Вашего места жительства?
Переадресация Вам встанет дороже, чем ИРу, т.к. компания - федеральный клиент, а Вы - физическое лицо.
Для консультации можете ведь позвонить на ГЛ Почты России, это быстрее, чем вести переписку.
тел. 8-800-200-58-88 - звонок бесплатный.

Бегемотик, да я уже пообщалась, сказали адрес на посылке того отделения, куда приехали посылки. Я не знаю, откуда он там взялся, из воздуха что ли... Шло все по обычному маршруту, в Питер, асц цех посылок, а потом ни с того в Петродворец вместо моего поселка.
Ировцам уже написала, жду ответа.звонить не хочу.

Мне отправили посылку на почту, хотя я выбирала ПИК. Эта посыль по бланку 6РА с окошком. Веду переписку, пишу как так- ваша ошибка, отправила подтверждение, где видно ПИК, всё равно отвечают- отправили почтой, постараемся чтобы вы как можно быстрее ее получили. Вот придурки- мне в ПИК надо, а они быстрее.......Не могу я на почте сейчас получить и жаль если минус один заказ будет из 5 (бланк в первый раз приличный пришел). Куда им писать, чтобы может переоформили???

одно время посылки перемещались какими-то извилистыми маршрутами.. Вы в отслежке за ней следите? может, она просто до пункта назначения еще не добралась?
у меня один раз посылка, не доехав до меня, двинулась обратно, но потом ее развернули где-то
в уведомлении тоже неправильный адрес?

Я уже писала что после появления новых коробок и новых накладных на моих посылках напечатан старый индекс.
Нашу почту закрыли и ходим теперь на ближайшую. Индекс я изменила давно и все посылки шли на новый индекс.
В моем профиле - новый индекс. Такое впечатление что взяли старую базу.
Хорошо почта сама перенаправила куда надо.))
Позвонила консу - она конечно видит мой новый индекс, пока она куда-то дальше не стала копать - в отслежке конечно неправильно. Обещала все исправить, но я пока не заказывала ничего, так что не знаю куда поедет след. посылка.

Если взяли неправильную базу - а я изменила индекс уж пару лет назад точно - то могут и другие поехать на старые адреса.

вечерний гость, да, в приложении почты России. Она трекнулась, что ожидает в месте назначения ( не в том), и ИР прислал услужливо смс, что посылка такая-то ждет вас в отделении (не моем).
В Подтверждении заказа и уведомлениях об отправке стоит мой адрес и мой индекс.