Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Я раз видела как в ячейки посылки закладывают, работник нес мешок с ними и с размаху на пол бросил и стал раскладывать. Во, думаю ниче себе, а если в посылке хрупкое. Прямо как на почте России.

Дайте жалобную книгу!! Нарисую туда фигу!!

Сложилась какая-то нелепая традиция - я делаю три заказа, а ИР высылает две посылки. Я снова оформляю три, и снова ИР высылает две! Товарищ дорогой, отправь мне все что я заказала! Не заставляй меня страдать

Девушки, получила сегодня заказ по имагу предоплаченный,, открываю, а там нет парфюмерной воды Мон Руж, заказывала набор Мон руж с гелем мон руж, гель есть, воды 17093 нет. Вот так!

AntoNy4, позвоните в отдел претензий

Девочки, у меня такая проблема. Получила только что посылку на почте. Там все в квитке расписано мое.. Но все товары не мои!!!! Я в шоке. Делала на подружку.. Левую. Значит мой товар положили кому то другому. Я дома открыла коробку... Что делать?

Перевощикова Инна, напишите в чат на сайте, распишите все данные подруги

Я хотела обратно отправить, на почте не знают что делать.. Как акт составить

Добавлено спустя 52 секунды:

Мне пришлют мой товар или как? И что делать с этим потом?

Перевощикова Инна, вы им напишите, объясните ситуацию, они скажут, что потом. Раньше просто досылали недостающее, а сейчас никто и не предскажет, что они придумают

Сейчас звонили с почты. Сказали звонить в ив роше, там дадут трек номер для беспл возврата

Перевощикова Инна, надо было на почте открывать и фоткать. И акт составлять. А если товар соответствует накладной, то вроде как какая претензия? Ничо не разбито. Не испорчено. Ищите подтверждение заказа, тфоткайте накладную и товар, отправляйте в чат. Главное, чтобы номер заказа совпадал.

Добавлено спустя 53 секунды:
margo1985, сейчас говорят возвращайтесь посылку целиком.

Девочки. Все хорошо! Позвонила в службу претензий. Сказали можно оставить себе, они вышлют мой товар бесплатно. Но надо сделать заказ.. Я сразу и сделала по телефону у нее. Так как делать надо по телефону, обязательное условие. Так что это ещё лучше. Мне некогда ходить отправлять. Заодно заменили то, что я заказывала, а сейчас этого нет. На сайте в чате писала, но никто не отвечал.

Сотка Эвиденса без слюды. Вся картонная коробка от водички исцарапанная. Это очень сильно заметно. Ну и что теперь с этой водой делать? Мне на подарок было нужно

Daniela только жаловаться, снова и снова
уже столько копий вокруг этой слюды сломали
не все понимают главное - эко-упаковка имеет право на жизнь, но:
1 или мы покупаем парфюм в оффе, где сами можем оценить состояние упаковки и отказаться от покупки
2 компания обеспечивает сохранность выбранной ею упаковки флакона при доставке до клиента
для этого все сетевые магазины заворачивают продукцию в пупырку и перекладывают несколькими слоями плотной бумаги
ИР экономит дважды, а мы безропотно соглашаемся
значит, это наш выбор, увы

[quote="вечерний гость"], спасибо за ответ!!! Видимо так и сделаю!!!

Девочки, снова та же проблема. На этот раз прислали духи Эвик без слюды - все грязнущие, не пойми где валялись. Я их заказывала спецом потому что приходили до этого в слюде... Так обидно, еще и с молодого человека моего 100 руб. лишние содрали на почте