Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д) Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации. Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения". Контакты Ив Роше
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона. 8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона. 8-800-200-1120 - отдел претензий. Ив Роше Вконтакте!
Аленький_Удаленький Оксана66 А потом, возможно, неожиданно "всплывет" заказ, посланный почтой. И приедут два заказа - один без средства по купону. И, возможно, будет невыкуп.
ujcnm вся информация по отправленным заказам также есть у консультантов, если пройдёт повторно "потерянный" заказ, можно и сверить вес и отказаться от него, как повторного, и консультанты отметят невыкуп как не по Вашей вине, и это не пойдёт Вам в минус.
Другой страховки нет, кроме подсчёта веса.
Зарегистрирован: Ср сен 19, 2012 5:35 pm Сообщения: 650 Благодарности: 781/540 Откуда: Москва Медали: 1 (Подробно...)
Девочки, а при оформлении досыла подтверждение и уведома приходят? Висит в отслежке в кряках по нулям, а мне бы интересно узнать, что они в него положили. По телефону ничего, кроме "мы вышлем вам новые средства вместо испорченных" я не добилась. А то ведь станется с них выслать только бутылочку масла вместо той, что залила мне всю посылку.
katrin17, вышлют, у меня тоже досыл декабрьский в кряках долго висел, потом а ПП несколько дней, в результате выслали - тоже масло все заливало, но судя по весу (800+ гр) все нормально положили
katrin17 Проверяйте Отслежку - у меня сегодня утром досыл сменил статус на "Бесплатно" (в том же столбце, где другие заказы "отправлены"). Дата отправления - вчерашняя.
Правда, в Отслежке ПочтыРоссии ПОКА не пробивается, но это не удивительно, перед праздниками-то...
Видимо ИРовцы решили в Новый год без "долгов" войти.
Заказывала за денежку лимитку новогоднюю блеск для губ "коралловый перламутр", вместо него прислали миньку секси палп. Позвонила на ГЛ, обещали сделать досыл, но впредь предупредили, что в следующий раз без акта с почты даже не обращаться. Я им говорю, что раз нет описи, почта отказывается делать акт, на что конс мне ответила, что накладная равносильна описи. Ага, на почте даже слушать не хотят. Говорю, если откажутся акт писать прям с почты буду звонить на ГЛ. На том и порешили. Только сама я сомневаюсь, как при постоянных очередях и нехватке операторов сверять состав, в накладной блеск и в наличии блеск. Девочки, был у кого нибудь опыт составления акта на почте, в случае порчи, недовложения или пересортицы?
Зарегистрирован: Сб сен 15, 2012 5:44 pm Сообщения: 1236 Благодарности: 961/1077 Откуда: Воронеж Медали: 1 (Подробно...)
Olga У них, у почтарей, этих бланков даже нет....Кто-то из девчат прям с почты звонил, приглашал оператора к телефону, подтверждали пересортицу...Ну, это если что-то прилично стоящее...
Поблагодарили(1): Olga
_________________ Пристройчик парфюмерии viewtopic.php?t=20328 Аксы viewtopic.php?t=20329
Мне вообще конс в чате говорила, что по положению, закону или ещё чего там мы имеем право до оплаты посылки открыть её и проверить содержимое, на что я ответила - что почтовые работники никогда не дадут даже в руки посылку до оплаты, не говоря уже об открытии.. Меня заверили почитать устав или положения почты и увижу я там, что имею право вскрывать и проверять содержимое)) Рассказала почтовикам - они только по смеялись))))))) Сказали, что у них запрет выдавать посылки с наложкой до её оплаты)
Зарегистрирован: Сб дек 06, 2014 10:27 am Сообщения: 254 Благодарности: 532/149 Откуда: регион 02 Медали: 1 (Подробно...)
У меня первая неприятность. По каталогу 9РИД3АС01 выбрала в качестве подарка за 690 руб. целевой заполнитель морщин контура глаз "Серум вежеталь". Он приехал в запакованный, в целлофане, открыла - на тюбике был немного средства. Подумала, что крышечка открылась, проверила - всё норм. Начала наносить, поняла, что треснут сам тюбик в нижней части.
Даже не знаю, что делать. Подскажите, пожалуйста, как можно поступить. И вообще, что предусмотрено, если подарки с браком. Ну, и я ведь, получается, им пользовалась, не вернёшь уже такой продукт?
И ещё непонятно - средство через полтора часа после нанесения на коже скаталось. Это потому что я много или неправильно нанесла, или вдруг испортилось из-за повреждения тюбика?
Медуница у ив роше в принципе многие крема скатываются... так что это не страшно, только некрасиво
Поблагодарили(1): Медуница
_________________ скидка 15% промокод qtnmg87 в сервисе flowwow скидка 3% промокод aveee в им www.ayurveda-shop.ru скидка 150руб при заказе на 1500руб промокод REF-72DCN02 в им eapteka.ru
Позвоните в Ив Роше, расскажите им о бракованном подарке, а дальше как повезёт, могут, в замен выслать, могут от ворот поворот показать.
А крем этот ни кому не нравится, ни мне ни подруге не подошёл, хоть каким слоем маж, всё равно скатывается, да и эффекта от него ни какого.
Зарегистрирован: Сб дек 06, 2014 10:27 am Сообщения: 254 Благодарности: 532/149 Откуда: регион 02 Медали: 1 (Подробно...)
Натали_d, совка, спасибо! Всё понятно с этим кремом.
Позвонила, сначала предложили выслать им повреждённый тюбик, я согласилась, спросила про адрес. Консультант ушла уточнять, а потом ответила, что мне самой ничего им отправлять не надо, а новый тюбик вышлют бесплатно. Ну, надеюсь на лучшее, буду ждать.
А ещё консультант сказала, что надо посылку на почте проверять.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 11
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения