Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

Гость спасибо большое за ответ!!!!!!

видно ИР услышал/прочитал))))) данную ремарку с моему сообщению о досыле сумок Бургунди....

сегодня пришло письмо в котором компания извиняется за отправку сумок без косметичек и дает дополнительный подарок Нероли 15 мл. по кодовому слову при следующем заказе)))))
Разослали явно ВСЕМ заказчикам сумок Бургунди.....

снова НЕЧАЯННАЯ РАДОСТЬ!
Спасибо, Ив Роше, за внимание к клиентам!)))))))))))))))

вообщем пишу чем дело разрешилось....ничего они мне высылать без акта с почты не будут+ ещё говорят в произвольной форме я им письмо должна написать ужас, т.е сначало смотрят вмятину на кисти, пишут пришлём замену, а сами не присылают( с... одним словом

Привет ВСЕМ!Читаю ваши притензии и над своей места себе не нахожу.Дело было так вернула я им товар не подошедший по запаху цена вопроса 1509р всё в упаковке новое, по пробнику потестили аллергия,возврат мой получили 9марта звоню им в претензию говорят мы ничего не получали,я им номер посылки тык они мне деньги через 1,5-2месяца мол типа возвращаем.

Любовь@
поэтому никто им ниче и не шлет обратно...

Любовь@
Можно написать им письмо по поводу неустойки за просрочку удовлетворения Вашего законного требования о возврате денег. Возможно тогда быстрее дело пойдёт.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

Бегемотик
я наверно плохо читаю законы, но насколько известно (да и Гугл в помощь), что косметические товары и парфюмерия вообще не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года). Это касается всех товаров данных групп, за исключением некачественных товаров, то бишь с какими-то деффектами, несоответствующие по цвету заявленному на упаковке, с истекшим сроком годности, ну и что-то подобное.
Посему вообще не понимаю, на каком основании компания требует возврата продукции? Ведь она как раз относится к указанному в Постановлении перечню.

А статья 22 Закона о защите прав потребителей действует в купе со ст.18 того же Закона, т.е. в ст.18 указан перечень прав потребителя в случае обнаружения им в приобретенном товаре недостатка, в т.ч. и возврат денег. А уже в ст.22 идет детальная расшифровка сроков и условий.
А в данном случае я так поняла, что никаких деффектов либо недостатков нет, а просто товар не подошел по аромату, поэтому совокупность статей 18 и 22 Закона работать не будет. Ну это чисто юридически, хотя компания может пойти по пути "любви к клиентам" и вернуть деньги.

мне тоже кажется, что вряд ли деньги вернут. Первый раз слышу, что вернули из-за неподошедшего аромата. Скорее всего опять же ту воду пришлют в посылку со следующим заказом без возмещения почтовых трат. Хотя в Эйвоне возврат нового парфюма и иного возможен, если клиенты не забрали или сумка не понравилась

Kalista
Лара

На сайте Ив Роше в УСЛОВИЯХ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ есть п.5.1. "Возврат Товаров надлежащего качества".
http://www.yves-rocher.ru/offer-terms
Думаю, что это не случайно написано. Главное при возврате соблюсти все пункты указанные там.

Лично я не стала бы отправлять за свой счёт. А потом ждать, когда вернут денежки, или найдут причину отказать. Проще пристроить. Всегда найдётся любитель .

Kalista
Лара
не знаю вернут ли деньги, но:
1. со справкой об аллергии на касметику - возвращают даже упертые бараны (даже дешелин), даже если вскрыты все тюбики, даже продавцу в ущерб...
/справка об аллергии может символизировать и дефективность средства в том числе/
2. ИР сам везде пишет, что бабло вернет, ежели не наступит удовлетворение

Вечное Лето
ИР сам везде пишет, что бабло вернет, ежели не наступит удовлетворение

Вечное Лето
Вы не правы, что справка об аллергии откроет все двери и окна. Аллергия - это индивидуальная непереносимость чего-либо, а не некачественный товар (недостатка в товаре не обнаружено). А чтоб сказать, что причина аллергии - некачественный товар, то надо сделать экспертизу и доказать, что причиной алергии стал именно некачественный товар.
Если я не права, то дайте нормы законов, чтоб знать где это написано, а то Гугл в данном случае не в помощь, а глаголит обратное.

Бегемотик
о, точно, туда то я и не заглянула! Ну вот, это ИХ внутренние правила, которые установлены "из любви к клиентам"

К сожалению, после того как сайт обновили, текст, что вернут денежку, если не подойдет, убрали. Оставили только как везде - про некачественный товар. Кризис, однако.
Так что мы теперь обычные клиенты, а не любимые. Дядюшка Ир там, наверное, вертится.
Ушла его эпоха. Да здравствует - эпоха сверхприбылей.

Kalista
я и не говорю, что все двери откроет справка.
я говорю, что если уж товар отослан, надо допиливать эти гири... всеми возможными способами. Дама им товар не в качестве презента отослала... денег ждет возврата...

А может ИР балуется недостоверной рекламой?
Надо и это в гугле еще поискать

Дагавор такой был между покупателем и ИРом, что везврат возможен
/в договоре прописано, то чего в законе нет, но фирма сагласная/

Писал вернет... ан нет... передумал... зачем девушку обманул?
Да и как такое может быть, чтоб человек сбухты-барахты обратно зафутболил товар? да еще за свой счет?
кто посоветовал? конс поди и навешал этой лапши?
Да и сами пишут про возврат товара на всех углах... Зачем пишут?
Досылы по первому требованию шлют? шлют...
А тут чего заело?

/Закон то да возврата не предполагает... да только суммы то не детские. не духи изабель Т по 160р. и не крем бархатные ручки куплен.
есть возмущенные потребители, значит фирма должна разбираться "чего опять не так", а не лапшу законодательную на уши вешать и не время тянуть, типа авось клиент и забудет, что выслал нам товар.../

Я в прошлом году приобрела 2 пятнашки любимой черной ванили.обе хранились в одном месте с соблюдением всех требований .после зимнего перерыва попользовалась и была неприятно удивлена отсутствием аромата.срок годности 07 2017.Сравнив два флакона увидела.что один флакон весь в мелких белых хлопьях и запах практически отсутствует.другой без хлопьев но запах слабый и не тот .что раньше. серия одинаковая. у жасмина все нормально срок 07.2016. Получается лотарея какая-то.