Ив Роше "Жалобная книга". Ч. 2

Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д)
Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации.
Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения".
Контакты Ив Роше

Если появится какая-то важная информация, которую посчитаете нужным внести в первый пост, то можно написать ЛС любому модератору.

Эта тема часть форума, и она также подчиняется его ПРАВИЛАМ, как и остальные темы.

а я им мес уже не могу письма свои отослать.они либо автоматом отвечают , что не могут доставить моё письмо , либо просто игнор.. ( про досыл с пудрой, звонила , звонила...ругалась с ними каждый день...и всё же они выслали мне посылку с пудрой и карандашом, за пудру/820р+ 203р карандаш..(решили всё же что я должна платить им 2раза ) . спасибо ИР за то что я больше ничего не хочу от них.

Что они отвечают на твои письма? Как реагируют? Неужели всегда досыл отправляют?

ага, после почившего деда мороза, писала каждый день "удалите" два ошибочных заказа - ответили через неделю: один удалили, а второй оставили да настряпали еще заказ-клон, но вообще без никаких скидок!
даже не знаю, что посоветовать лабио.
может факсом письмо отправить? потом сразу звонить в претензию. фигасе - дорогие оплаченные средства!

smorodina
я им звонила несколько дней подряд каждые 15мин, они "не могут " соед. меня с экспертом, говорят что занят всегда.. и у них записано по какому поводу я им звоню. уже говорят вы звонили с этим вопросом..

эксперт по ИМагу??? да зачем он нужен, или недоступен спец по претензиям? отказывайтесь от разговора с ИМаговцами, сложилось впечатление - что там вообще школьницы работают, и про акции свои знать не знают!
отправить факсом, можно еще написать им письмо в конвертике с уведомлением, вложить в него все копии, и в первых словах сообщить, что ни на звонки ни на электронку - вразумительного ответа не получаю. и уже не то что расстроена, уже рассердилась. требую выслать оплаченные средства, а так же наказать сборшика первой посылки и оформителя "досыла".
это все нервы+время, вот засада.

эксперт по оформлению досылов. Кстати, досыл оформил мне муРчина, и так меня уверял в том, что эти ср-ва бесплатные..

нда... вот тебе и эксперт-специалист!
денег жалко, настроение испорчено, но придется выбивать свое.
жмем за вас кулачки. держите в курсе.

внимание сотрудников ИР: у вас на складах воруют и ворам за это ничего не бывает?!

Вот у меня такое-же впечатление. Если водичка не в слюде - то прилично отлита (предпоследний заказ). Последний раз вместо Itense пришла обычная Как явность (15 мл) в сильно замученной коробке, видно открывали ее не один раз, а потом решили заменить на Itense. И это два подряд заказа!!!! Пользуются тем, что на почте хоть и проверяешь, но сумма не особенно большая, чтобы затевать волокиту с актами. Обещали сделать досыл. Но остается неприятный осадок, боязнь, что следующий раз придет опять что-то непотребное.

Ч@ЙКА
по недовложениям и просрочке или поломке всегда и каждый раз кладут письмо что в следующий раз бла бла бла тока с актом))))) даже если вапще почта не при чем. ну не будут же они распаковывать все продукты и проверять их целостность

Девочки здравствуйте. Сейчас звонила моя подруга,она только начала делать заказы в ИРе. Говорит что ей не положили подарок сюрприз за 990 р. Спрашивает что делать. А я как то выпала из темы.Даже не знала что подарки такие дают. Может кто знает что в этих коробках с бантиком? А вопрос такой.Что ей сейчас делать и бывает ли досыл по подаркам? Посыль она получила курьером, открыла только дома.

ОльгаШка
надо позвонить в ИР или написать им письмо и все объяснить. досыл по подаркам, конечно же, обязаны сделать!

Девочки!!! Напишу сейчас свою ситуашн. Сижу сегодня оформляю знакомства с подругой. Получилось так что звонила с одного и того ж номера. ( Похоже у ИР определяется номер, учту на будущее). Оформляю бланк, то того нет то этого средства еле вымучила заказ. Заказ мне оформляли 3 конса, то есть я перезванивала 3 раза с одного номера и нарывалась на 3 разных консов. Оформила 1 заказ. Лепим дальше. Заказ номер ДВА.Слепила быстро попалась, я так поняла девочка новичек без проблем все приняла ушло 5 мин. Заказ номер Три прошел с запинкой из за замены кодов( опять меня оформляло 2 конса). И заказ номер ЧЕТЫРЕ. Звоню, конс закоимт заказ принимает, сохраняет, НО, ЕХИДНА В ПИКЕ ОТКАЗ!!!! и сколько бы я не звонила 1, 5 часа убила звонок перенаправляется именно на этого конса Анна!!!! Бешенства не было слов!!! Ладно думаю вечером закончу. Ага отомстить решили, ФИКА ВАМ!!! подледа сделано я не остановлюсь!!! Вечером звоню, берет трубку конс Анастасия и та же песня Невозможно доставка в ПИК, И проговорилась " Ах да пометка"!!! ДеВОНЬКИ НАС МЕТЯТ!!!! Я ЗЛА КАК ТАРАКАН, НО ЗАКАЗ УЖЕ ПРИНЦИПИАЛЬНО ВЫМУЧАЮ В ПИК!!!! ОНИ мне предлагают или на почту или курьером, а курьером дороже порядком. а на почте кто мне ее выдаст у нас ЗЛЮКИ работают!!!

fifka_88да, а если немного подождать, пусть утрясется и позвонить вечерком...

fifka_88
Попробуй позвонить с другого номера и .. от имени подруги!!!

fifka_88 так это ж давно так - звонишь и они сразу по имени-отчеству, тут выход один - с другого телефона звонить, дело именно в нем