Данная тема предназначена для обсуждения всевозможных проблем, возникающих при заказах в "Ив Роше" (недовложения, замена, пересорт и т.д) Любой желающий может задать вопрос , пожаловаться, поделиться, или просто "поплакаться в жилетку". Остальные форумчане могут дать советы как лучше поступить в той или иной ситуации. Также любой желающий может рассказать о том, как он решал проблемные вопросы и к какому результату это привело. Другими словами- "проблемы с заказами и способы их решения". Контакты Ив Роше
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона. 8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона. 8-800-200-1120 - отдел претензий. Ив Роше Вконтакте!
Зарегистрирован: Пт сен 13, 2013 12:31 pm Сообщения: 1136 Благодарности: 776/2155 Откуда: Россия, Тверь Медали: 1 (Подробно...)
лара "подруга" и есть тетя на неё заказ оформляла она в этом не разбирается поэтому только меня это и волновало. то что не доложили подарок. с остальными подарками всё норм, мне 23)))соответственно подруг кому антивозрастной крем отдать нет)
Мне в мае этого года пришла в подарок Ода любви 50 мл. Посылку получала в постамате. В посылке всё было на месте. Когда открыла Оду, у меня никак не получилось сделать хоть один пшик. Этот круглый распылитель прямо плясал под пальцем, а вода текла по флакону Все-таки через пять дней я решила написать им на электронную почту письмо по этому адресу: contact@yves-rocher.ru Я объяснила ситуацию. Мне в этот же день написали ответ:
Дорогой Клиент,
Мы благодарим Вас за доверие марке Ив Роше, являющейся Создателем Растительной Косметики. Основная задача нашей компании - предлагать нашим клиентам лучшие косметические средства и самый высокий уровень обслуживания.
Благодарим Вас за предоставленную информацию и приносим наши искренние извинения за причиненные неудобства. Мы оформили отправку средства арт. 51943 ТУАЛЕТНАЯ ВОДА ОДА ЛЮБВИ на Ваш адрес абсолютно бесплатно. В качестве извинения, компания Ив Роше берет на себя оплату услуг по доставке.
А также, чтобы избежать в дальнейшем всевозможных недоразумений, рекомендуем Вам вскрывать и проверять посылку при получении на п/о, до момента её оплаты и росписи о получении, в присутствии сотрудника почты. При выявлении каких-либо проблем с содержимым посылки (например, несоответствие заказа, вытекший гель) составлять официальный акт о случившемся. Все последующие обращения могут быть рассмотрены только при предъявлении акта п/о.
Досыл отправили 27 мая. Получила его. Кстати, на тот момент на этом акке были неоплаченные заказы и пару невыкупов. Досылов не было. Даже не ожидала, что так получится. И звонить не пришлось.
Elo А также, чтобы избежать в дальнейшем всевозможных недоразумений, рекомендуем Вам вскрывать и проверять посылку при получении на п/о, до момента её оплаты и росписи о получении, в присутствии сотрудника почты. D
На нашем почтовом отделении никто не даст вскрыть посылку, пока ты ее не оплатишь. А как обстоит такая ситуация на ваших ПО?
Последний раз редактировалось Дуня Пн ноя 11, 2013 8:12 pm, всего редактировалось 1 раз.
Зарегистрирован: Вс мар 03, 2013 12:04 pm Сообщения: 7758 Благодарности: 8179/10106 Откуда: Волгоград Медали: 3 (Подробно...)
Дуня писал(а):
angeloknn писал(а):
Elo А также, чтобы избежать в дальнейшем всевозможных недоразумений, рекомендуем Вам вскрывать и проверять посылку при получении на п/о, до момента её оплаты и росписи о получении, в присутствии сотрудника почты. D
На нашем почтовом отделении никто не даст вскрыть посылку, пока ты ее не оплатишь. А как обстоит такая ситуация на ПО?
Сейчас этот форум просматривают: YandexBot и гости: 9
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения