Девочки, а если брак не фотографировать, а просто в бланке возврата указать на этот брак и написать, что в связи с этим хотелось бы вернуть деньги за почтовые расходы? прокатит? или фото брака всё-таки обязательно?
Эля, я тоже первый раз так "нарвалась" - написала на бланке возврата, что товар бракованный, и попросила вернуть сервисный сбор (вот чудо-юдо была, с сервисным заказывала ) - и никакой реакции не последовало. Вернули только стоимость товара.
Тонкость в том, что у Бони возвратами занимается одно подразделение, а претензиями и браком - другое. Клиент должен обратиться в это другое подразделение, чтобы брак был зарегистирован (т.е. написать сначала по электронке, можно и без фото брака, конечно, главное - заявить о браке). Только потом отправить возврат и прислать заявление на компенсацию расходов и копии чеков, подтверждающих эти расходы - тогда заявление попадает именно в отдел претензий. Немногие эту тонкость знают...
Нигде на сайте Бонпри процедура почему-то не описана, нет никаких объяснений. Случайно или намеренно, не знаю. Только шишки набив, сама поняла наконец, как оформлять брак.
Нор, я отправляла пересортицу, а вслед за ней, а мож и сразу, сканы чеков, заявление с описанием брака и требованием вернуть деньги в полном объеме, ну и чтоб не быть голословной (не пойдут же они на склад смотреть мой брак) приложила фото.
Нор, я отправляла пересортицу, а вслед за ней, а мож и сразу, сканы чеков, заявление с описанием брака и требованием вернуть деньги в полном объеме, ну и чтоб не быть голословной (не пойдут же они на склад смотреть мой брак) приложила фото.
Я сначала пишу, а потом отправляю - т.к. где-то на форуме у нас прочитала, что при этом возврат брака регистрируется и оплата расходов происходит быстрей. И отправляю чеки с заявлением в ответ на полученное письмо с извинениями.
Думаю, что они по заявлению каждый бракованный товар смотрят живьем (экспертиза), а фото им в сущности не нужно. Фото больше нужно нам, чтобы хоть какие-то доказательства остались на крайний случай...
ALexori Мне почтовые возвращают примерно через неделю-две после перевода за товар. Обычно дней через десять. Всегда иду получать оба перевода сразу (у нас на почте перевод хранится месяц, без санкций).
Поблагодарили(4): ALexori, Kalina, Elle248, Эфир
Последний раз редактировалось Норка Вс май 12, 2013 12:18 pm, всего редактировалось 3 раз(а).
Алексори, ну, раз квитанцию принесли, то судя по всему. уже возвращают.
Нор, что ты сперва пишешь, потом посыль шлешь, что я посыль отправляю, а за ней письмо пишу. В чем разница? В любом случае я брак не собираюсь оставлять и принять им его придется. А уж делать фото или нет - желание личное. Мы с тобой подстраховались: мож им и не пришлось на склад идти- созвонились, проверили, а в др.случае они сами посмотрели без фото - тоже ниче страшного. Мне каж, это не принципиально, но я бы отправила с фото (что и делала в свое время. ттт, чтоб больше не повторилось).
[ Нор, что ты сперва пишешь, потом посыль шлешь, что я посыль отправляю, а за ней письмо пишу. В чем разница?
Калина, я так представляю, разница есть. В моем случае они, получив письмо, сразу регистрируют возврат брака. А когда посылку мою получат, то заберут ее не в общей массе возвратов, а отдельно, и она сразу отправится на экспертизу - то есть это ускоряет выплату мне компенсации на несколько дней. Ну и гарантирует, что они вообще не забудут выплатить компенсацию.
Nebelige О высылке посыли мне сообщают только при отправке Почтой России. Если отправляют на ПВЗ, то ничего не пишут, отписывается доставочная компания - присылает смс, что можно забрать заказ на пункте выдачи (это в Москве).
Нор, мы с тобой говорим об одном и том же, но на разными словами, наверно? Ты написАла им, и через неделю посыль пришла, я отправила посыль и за 3 дня до ее получения отправила письмо. Электронка в любом случае идет быстрее, чем почта. Мы с тобой не о том спорим! Что в лоб, что по лбу - разницы нет. Или ты ждешь, что они сперва ответят. мол присылайте и тд. А зачем? Возврат есть возврат. Заявление пошло в отдел претензий, посылка на подходе... Нор, или я не о том говорю?
Или ты ждешь, что они сперва ответят. мол присылайте и тд. А зачем?
Да нет, я не спорю, возможен и тот и другой вариант
Но мне действительно нужно их разрешение на возврат брака-пересорта, извинения и перечень документов на компенсацию. Потому что, отправляя посыль, я буду знать, что брак-пересорт ими уже зарегистрирован. А то потеряют в общей массе - потом ищи-свищи-доказывай, что был брак, да? Электронные письма обрабатывают три рабочих дня, последняя посыль у меня дошла... за четыре... все может быть ИМХО.
Ну, мож тебе твой вариант и впрямь больше подходит: все же Москва ближе, чем наша тьму-таракания, но документы в любом случае одинаковые на возврат пойдут. Я в посыль сразу всё вкладываю: копии чеков. счет-фактуру. их пакет, а что они еще могут потребовать? Почтой отсылала сканы всех чеков (получение и отправление), квитки на покупку тары для отправления, опять же заявление и фото брака/пересортицы. Письмо к ним приходило раньше посыли. Вопрос решался положительно.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения