Бон При - болталка часть 8

Здесь обсуждаем все дополнительные темы, связанные с каталогом BonPrix.
Обсуждение вещей, размеров, все коды и важная информация - в основной ветке Каталог BonPrix - часть 15
Фото покупок по каталогу - в ветке "Галерея одежды от БонПри"
Только артикулы без обсуждений и комментариев"Каталог КЗ"
Прежде чем задать вопрос - читаем "FAQ по БонПри"
Общение на любые темы Болтология:) - часть 2

[img]http://rainbowhappy.ucoz.ru/_ph/17/2/92425203.gif[/img]

Начало было тут

Эля, я тоже первый раз так "нарвалась" - написала на бланке возврата, что товар бракованный, и попросила вернуть сервисный сбор (вот чудо-юдо была, с сервисным заказывала ) - и никакой реакции не последовало. Вернули только стоимость товара.

Тонкость в том, что у Бони возвратами занимается одно подразделение, а претензиями и браком - другое. Клиент должен обратиться в это другое подразделение, чтобы брак был зарегистирован (т.е. написать сначала по электронке, можно и без фото брака, конечно, главное - заявить о браке). Только потом отправить возврат и прислать заявление на компенсацию расходов и копии чеков, подтверждающих эти расходы - тогда заявление попадает именно в отдел претензий. Немногие эту тонкость знают...
Нигде на сайте Бонпри процедура почему-то не описана, нет никаких объяснений. Случайно или намеренно, не знаю. Только шишки набив, сама поняла наконец, как оформлять брак.

Нор, я отправляла пересортицу, а вслед за ней, а мож и сразу, сканы чеков, заявление с описанием брака и требованием вернуть деньги в полном объеме, ну и чтоб не быть голословной (не пойдут же они на склад смотреть мой брак) приложила фото.

А я, сначала писала ругачее письмо и прикладывала фотки, а потом отправляла посыль.

Доброго дня всем !

Через сколько возвращают обычно почтовые расходы за возврат,квитанцию на перевод за товар принесли в среду ?

Я сначала пишу, а потом отправляю - т.к. где-то на форуме у нас прочитала, что при этом возврат брака регистрируется и оплата расходов происходит быстрей. И отправляю чеки с заявлением в ответ на полученное письмо с извинениями.

Думаю, что они по заявлению каждый бракованный товар смотрят живьем (экспертиза), а фото им в сущности не нужно. Фото больше нужно нам, чтобы хоть какие-то доказательства остались на крайний случай...

ALexori
Мне почтовые возвращают примерно через неделю-две после перевода за товар. Обычно дней через десять. Всегда иду получать оба перевода сразу (у нас на почте перевод хранится месяц, без санкций).

Алексори, ну, раз квитанцию принесли, то судя по всему. уже возвращают.

Нор, что ты сперва пишешь, потом посыль шлешь, что я посыль отправляю, а за ней письмо пишу. В чем разница? В любом случае я брак не собираюсь оставлять и принять им его придется. А уж делать фото или нет - желание личное. Мы с тобой подстраховались: мож им и не пришлось на склад идти- созвонились, проверили, а в др.случае они сами посмотрели без фото - тоже ниче страшного. Мне каж, это не принципиально, но я бы отправила с фото (что и делала в свое время. ттт, чтоб больше не повторилось).

Народ, а Боня при отправке посылки присылает смс и письмо на мыло? Или нужно отслеживать в личном кабинете?

Присылает и смс, и на мыло, но в ЛК быстрее увидишь.

Nebelige
на мейло присылают с № ПО и в кабинете есть

Калина, я так представляю, разница есть. В моем случае они, получив письмо, сразу регистрируют возврат брака. А когда посылку мою получат, то заберут ее не в общей массе возвратов, а отдельно, и она сразу отправится на экспертизу - то есть это ускоряет выплату мне компенсации на несколько дней. Ну и гарантирует, что они вообще не забудут выплатить компенсацию.

Nebelige
О высылке посыли мне сообщают только при отправке Почтой России. Если отправляют на ПВЗ, то ничего не пишут, отписывается доставочная компания - присылает смс, что можно забрать заказ на пункте выдачи (это в Москве).

Нор, мы с тобой говорим об одном и том же, но на разными словами, наверно? Ты написАла им, и через неделю посыль пришла, я отправила посыль и за 3 дня до ее получения отправила письмо. Электронка в любом случае идет быстрее, чем почта. Мы с тобой не о том спорим! Что в лоб, что по лбу - разницы нет. Или ты ждешь, что они сперва ответят. мол присылайте и тд. А зачем? Возврат есть возврат. Заявление пошло в отдел претензий, посылка на подходе... Нор, или я не о том говорю?

Да нет, я не спорю, возможен и тот и другой вариант
Но мне действительно нужно их разрешение на возврат брака-пересорта, извинения и перечень документов на компенсацию. Потому что, отправляя посыль, я буду знать, что брак-пересорт ими уже зарегистрирован. А то потеряют в общей массе - потом ищи-свищи-доказывай, что был брак, да? Электронные письма обрабатывают три рабочих дня, последняя посыль у меня дошла... за четыре... все может быть ИМХО.

Ну, мож тебе твой вариант и впрямь больше подходит: все же Москва ближе, чем наша тьму-таракания, но документы в любом случае одинаковые на возврат пойдут. Я в посыль сразу всё вкладываю: копии чеков. счет-фактуру. их пакет, а что они еще могут потребовать? Почтой отсылала сканы всех чеков (получение и отправление), квитки на покупку тары для отправления, опять же заявление и фото брака/пересортицы. Письмо к ним приходило раньше посыли. Вопрос решался положительно.