claims@sapato.ru - адрес для писем, жалоб и претензий
returns@sapato.ru - адрес для писем по поводу возврата товара и денег
Что необходимо указать в письме:
ФИО (полностью) Номер паспорта Номер Вашего заказа Сумму к возврату Возможен возврат денег на банковский счет или почтовым переводом.
Для возврата на банковский счет: ФИО держателя счета Номер карточки Наименование банка Номер подразделения банка БИК Кор/счет Расчетный счет (р/сч. должен быть оформлен на физическое лицо)
Для возврата ч/з почтовый перевод: Точный адрес с индексом. К письму приложите, пожалуйста, скан или фотографию первого разворота паспорта. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, при условии отправки полных и корректных данных.
Информация о возврате брака из личного опыта форумчан:
касиля писал(а):
Сейчас позвонила насчет возврата брака,отчитываюсь: 1)Брак оформляется так же,как и простой возврат,но не в течении 365 дней,а только 30дн.с момента наступления сезона(на мои демисезонные начало с 1марта).Но так как я получила их 7 марта,то мне надо их отправить до 7апреля. 2)Сканы паспорта,сканы чека об оплате как обычно,но у меня чек не сохранился,поэтому не важно.В личном кабинете отражена оплата(они ее видят). 3)Возврат за пересыл:отправить скан чека с почты о расходах на адрес returns@sapato.ru здесь же указать ФИО, №заказа, №заявления на возврат. Ни о какой экспертизе мне даже не заикались.Кстати когда я оформляла эл.письмо на возврат из лич. кабинета прикрепила фотки сломатой обувки(там окошки есть для них).В коментах можете написать все,что о них думаете,в пределах разумного.
murza писал(а):
история моего возврата По телефону конс сказала следующее: 1) из ЛК распечатать накладные на возврат (как оказалось потом это только для возврата по почте); 2) написать письмо на адрес их returns@sapato ( должна прийти автоматическая отбивка), что есть пересорт (брак, неверный размер и прочие не состыковки) в обязательном порядке. Так же туда пишется письмо, если был заказ на вип-баллы и там было несколько позиций, а вы возвращаете одну, чтобы они могли правильно рассчитать сумму возвращаемых вам баллов (не знаю действительно это нужно или нет). 3) если делаете возврат за другого человека, то заявление от него в свободной форме и приложить копию главной страницы паспорта этого человека. Я делала возврат 1 пары за маму. (на моем акке внесен второй профиль - моей мамы: получатель соответственно она, плательщик тоже, адрес и телефон отличны от моего, только акк мой. Поэтому возврат по факту должна осуществлять она, вот для этого и нужно заявление и копия паспорта.
11 апреля поехала возвращать в их центр обувь на ул Рочдельскую 15/43. В итоге оказалось, что надо: 1. номера заказов, из которых данные пары, если не сохранена накладные. ( по номеру они ищут возвращаемую пару, потом распечатываю накладную на возврат, там указывают как вам возвращать деньги, а вам отдают другую накладную, что обувь у вас забрали). 2. паспорт (или доверенность от руки в свободной форме, что такой-то такой то разрешает осуществить возврат от своего имени и просит сумму зачесть таким-то образом, дата и подпись + копия паспорта главной страницы этого человека). С ващего паспорта снимут сктолько копий, сколько возвращаемых пар/заказов (т.е. если 2 пары из одного заказа, то 1 копия, если из разных, то на все. Копии вы можете снять сами, это ускорит процесс) 3. чеки и распечатка о возврате из ЛК не нужны по факту. 4. возврат средств возможен: 1) в личный кабинет без вопросов, только отметку ставят 2) на карту - нужно знать: Наименование банка полностью, БИК, номер счета карты и номер самой карты, фио владельца полностью 3) наличными, тогда там заполняется форма и за наликом надо приезжать в другой день. 5. желательно согласовывать звонком дату приезда и что будет возврат. Возвращала: 2 пары босоног, которым уже 11 месяцев, деньги за них на карту, сапоги за маму - деньги в ЛК, 2 пары купленные за баллы (пересорт и не тот размер прислали) - баллы в ЛК. Чуть больше суток и все средства у меня: и баллы в ЛК и деньги за мамины сапоги, и за 2 пары босоног на карте банковской. Все эти заказы были оплачены наликом при получении. А вернуть деньги за вовзрат можно любым способом.
Зарегистрирован: Пт мар 05, 2010 1:53 am Сообщения: 402 Благодарности: 135/351 Медали: 1 (Подробно...)
Очень обидно, что вместо привычного и любимого Сапато теперь вот такое вот.. какой-то сток непойми чего.. даже фоток нормальных часто нет на вещи. раньше обувь покупала практически только там и всем советовала. Очень нравились некоторые из представленных ранее марок. Теперь ни Сапато в привычном , ни тех марок, не говоря о негуманной стоимости доставки. Жаль, что закрываются или меняются до неузнаваемости хорошие магазины. Вначале променад закрылся, теперь с Сапато непойми что, без слез не взглянешь..
соловейка Я в Купивип ни разу не покупала.А чем он плох?
Я пару раз там полазила, не понравилИсь, цены, кажется, доставка платная или вообще предоплата, не помню точно, но у меня первое впечатление сразу складывается, думаю, ничего хорошего не будет с Сапато, сделают площадку для своих дорогущих тряпок, а Сапато у меня был в любимчиках как и наш родной ВБ .
соловейка - согласна, очень смурной магазин. Хотя у меня подруга заказывает - ей нравится(она говорит, что там исключительно брендовая одежда, поэтому и цены выше). Но мне и из обычных магазинов подходит. И еще там какие-то заморочки с доставкой и оплатой. Я особо не вникала, но когда хотела там заказать, прикинула, и у меня вышло, что в настоящих английских магазинах на распродажах дешевле заказывать.
Ozon продает обувной онлайн-магазин Sapato.ru, купленный три года назад ссылка
Там уже почти ничего нормального не осталось, да и скидок, таких как раньше были в SAPATO, в OZONe нет, максимум -40%, да и доставка платная (в пункты выдачи), а по почте еще нет возможности примерить.
Жалко, такой хороший магазин был!
_________________ Все наши желания исполняются. Всегда. Но каждое-в свое время. И чаще всего это время называется-уже нафиг не нужно...
Arbeiten und diszipliniert sein)))
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения