claims@sapato.ru - адрес для писем, жалоб и претензий
returns@sapato.ru - адрес для писем по поводу возврата товара и денег
Что необходимо указать в письме:
ФИО (полностью) Номер паспорта Номер Вашего заказа Сумму к возврату Возможен возврат денег на банковский счет или почтовым переводом.
Для возврата на банковский счет: ФИО держателя счета Номер карточки Наименование банка Номер подразделения банка БИК Кор/счет Расчетный счет (р/сч. должен быть оформлен на физическое лицо)
Для возврата ч/з почтовый перевод: Точный адрес с индексом. К письму приложите, пожалуйста, скан или фотографию первого разворота паспорта. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней, при условии отправки полных и корректных данных.
Информация о возврате брака из личного опыта форумчан:
касиля писал(а):
Сейчас позвонила насчет возврата брака,отчитываюсь: 1)Брак оформляется так же,как и простой возврат,но не в течении 365 дней,а только 30дн.с момента наступления сезона(на мои демисезонные начало с 1марта).Но так как я получила их 7 марта,то мне надо их отправить до 7апреля. 2)Сканы паспорта,сканы чека об оплате как обычно,но у меня чек не сохранился,поэтому не важно.В личном кабинете отражена оплата(они ее видят). 3)Возврат за пересыл:отправить скан чека с почты о расходах на адрес returns@sapato.ru здесь же указать ФИО, №заказа, №заявления на возврат. Ни о какой экспертизе мне даже не заикались.Кстати когда я оформляла эл.письмо на возврат из лич. кабинета прикрепила фотки сломатой обувки(там окошки есть для них).В коментах можете написать все,что о них думаете,в пределах разумного.
murza писал(а):
история моего возврата По телефону конс сказала следующее: 1) из ЛК распечатать накладные на возврат (как оказалось потом это только для возврата по почте); 2) написать письмо на адрес их returns@sapato ( должна прийти автоматическая отбивка), что есть пересорт (брак, неверный размер и прочие не состыковки) в обязательном порядке. Так же туда пишется письмо, если был заказ на вип-баллы и там было несколько позиций, а вы возвращаете одну, чтобы они могли правильно рассчитать сумму возвращаемых вам баллов (не знаю действительно это нужно или нет). 3) если делаете возврат за другого человека, то заявление от него в свободной форме и приложить копию главной страницы паспорта этого человека. Я делала возврат 1 пары за маму. (на моем акке внесен второй профиль - моей мамы: получатель соответственно она, плательщик тоже, адрес и телефон отличны от моего, только акк мой. Поэтому возврат по факту должна осуществлять она, вот для этого и нужно заявление и копия паспорта.
11 апреля поехала возвращать в их центр обувь на ул Рочдельскую 15/43. В итоге оказалось, что надо: 1. номера заказов, из которых данные пары, если не сохранена накладные. ( по номеру они ищут возвращаемую пару, потом распечатываю накладную на возврат, там указывают как вам возвращать деньги, а вам отдают другую накладную, что обувь у вас забрали). 2. паспорт (или доверенность от руки в свободной форме, что такой-то такой то разрешает осуществить возврат от своего имени и просит сумму зачесть таким-то образом, дата и подпись + копия паспорта главной страницы этого человека). С ващего паспорта снимут сктолько копий, сколько возвращаемых пар/заказов (т.е. если 2 пары из одного заказа, то 1 копия, если из разных, то на все. Копии вы можете снять сами, это ускорит процесс) 3. чеки и распечатка о возврате из ЛК не нужны по факту. 4. возврат средств возможен: 1) в личный кабинет без вопросов, только отметку ставят 2) на карту - нужно знать: Наименование банка полностью, БИК, номер счета карты и номер самой карты, фио владельца полностью 3) наличными, тогда там заполняется форма и за наликом надо приезжать в другой день. 5. желательно согласовывать звонком дату приезда и что будет возврат. Возвращала: 2 пары босоног, которым уже 11 месяцев, деньги за них на карту, сапоги за маму - деньги в ЛК, 2 пары купленные за баллы (пересорт и не тот размер прислали) - баллы в ЛК. Чуть больше суток и все средства у меня: и баллы в ЛК и деньги за мамины сапоги, и за 2 пары босоног на карте банковской. Все эти заказы были оплачены наликом при получении. А вернуть деньги за вовзрат можно любым способом.
Выкупила сумку нат.кожа такая-же только черная Думала с распродажи будет возврат чей-то. Но ошиблась сумка упакованаочень хорошо.В целофановый и в тканевый пакет. Пришла в коробке, внутри набита бумагой так, что форма хорошая и не помята. Кожа понравилась сумка не тяжелая. Фото в галерее.Досталась за 2000.
Giovanny, пишут , что натуральная кожа, но я их еще не видела,они еще едут, просто подумала, что кому-нибудь их захочется, так я их тоже выкупила б и отправила , рука не поднимется ведь их отдать а у меня мои чудесные серые ботильоны в пристрое, оказались маломерными, они 38 р-ра,но на на мой 37,5 левый хорошо, а правый давит((
я бы их забрала, но вот конечно с размером не знаю как, у меня нога 37, не широкая, а так туфельки классные за такую цену.
_________________ ОГ-87,ОТ-67,ОБ-88
Реф. код для скидки в 5-10 $ на первый заказ с iherb.comHUV902
Девочки , еще вот такие едут http://sapato.ru/792848 в 36 размере,другого не было, брала тоже на добивку и заодно глянуть, что это за Юнайтед Ньюд такой, давно приглядываюсь -уж очень оригинальные)) хотелось бы что-то такое по приличной цене бы приобрести))Про синие пишут, что размер в размер, цена получилась 1 532 руб. Если кому-то понравятся, могу забрать и переслать.
Зарегистрирован: Чт сен 20, 2012 11:04 pm Сообщения: 1531 Благодарности: 1220/2382 Откуда: Московская область Медали: 1 (Подробно...)
ну вот, печалька, вся охота на босоноги прошла в пустую...проводила курьера, из 3-х пар взяла только 1...
оставила http://vip.sapato.ru/658731 , я бы сказала на мой 40, их 40 великоват на полразмера, но оставила, оч. удобные, оч. понравились...
отправились обратно:
http://vip.sapato.ru/828062 , 600руб, 40р-рконечно из-за жабы можно было б оставить, но уж очень цвет не понравился, ожидала посветлей и поприятней, цвет темнее/серее чем на фото
http://vip.sapato.ru/810614 ,850руб, 40, понравились, но у меня широкая стопа и большой палец свисает в них вниз, очень обидно..
Любовь82 По-моему, не о чем печалиться - лучшее из заказа (на мой взгляд) осталось с Вами. Носите с удовольствием и присматривайте новые "жертвы" для следующей охоты
Любовь82 Я тоже себе такие купила за ВИП балы,то есть бесплатно достались.Мне понравились,да и в размер оказались,хотя у меня нога узкая.
А с нашим опытом покупок жалеть не о чем.Будут следующие,а то складывать некуда будет
Девочки,мои босоножки только на следующей неделе приедут,жду очень,но много других заказов до этого было,поэтому курьера только 2 раза в неделю на работу приглашаю,чаше совесть не позволяет и до босоножек очередь еще не дошла.
Сегодня выкупила http://vip.sapato.ru/1007069 947р
и http://vip.sapato.ru/1048990 814р. В восторге от обеих пар,даже не ожидала-удобные,красивые,думаю даже по улице,не только по офису ходить!
А эти вернула http://vip.sapato.ru/966738 1788р. по цвету подбирала под будущее весеннее пальто,но не очень удобные,давили на косточку,да и велюр потерт слегка был,не катастрофа,но краску попробуй потом к нему подбери.
Вобщем потом про босоножки отпишусь.
Сейчас заказала вот такие http://vip.sapato.ru/1121015 Стоили 3400, добила средствами для обуви до 4050 и применила кодик на -500. В итоге в заказе остались одни ботинки и цена 2981. Почему так? И куда делись средства для обуви.
Зарегистрирован: Пн апр 16, 2012 10:22 am Сообщения: 2842 Благодарности: 1962/1341 Откуда: Воронеж Медали: 1 (Подробно...)
Пришло письмо от Сопаот, что они добавили новые модели на распродаже: туфли, мокасины, ботильоны, ЛЮКС.
Но со скидкой более 70% только 4 модели!!! Фууу, я так не играю ))))
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Вы не можете начинать темы Вы можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения