Летуаль - отзывы, акции и обсуждение

официальный сайт
http://www.letu.ru/
регистрация
http://www.letu.ru/ru/myaccount/registration.jsp
информация о доставке, возврате и т.п.
http://www.letu.ru/ru/help/delyvering/delyvering.jsp
телефон горячей линии
(495) 5-000-777

Добавлено модератором:

Акции и скидки:

NOVEMBER - дополнительная скидка 15% к Карте клиента Л’Этуаль при покупке на сумму от 1500 рублей Действует до 31.01.2019
BEAUTY - при покупке на сумму от 3 500* рублей получи скидку в размере 1 000 рублей Действует до 31.01.2019

У меня Лету тоже отчудил.

25 числа сделала заказ через инет-магазин. Не перезвонили, только подтверждение пришло. Я звоню сама - трубку не берут.
Не стала ждать, вдруг товар кончится, купила оффлайн в магазине 27-го. Пишу им, мол отмените заказ, уже не актуально. По фиг) 28 числа приходит письмо - "Ваш заказ передан в комплектацию. Планируемая дата доставки - 02.12.2015". Я пишу еще раз, отмените заказ, на все электронки из контактов. Звоню каждый день, дозвониться нереально. 02.12 мне приходит смс о том, что заказ выдан для доставки курьеру. Идиотизм. Естественно, позвонила курьеру уже и отказалась.
Вот им самим хочется потом курьерской оплачивать эти не состоявшиеся доставки?? Понимаю, что заказов много очень было. Но если организовываете такую акцию, то будьте добры, обеспечьте сервис! В магазнах вообще аврал был... Дали типа подарок за покупку, клиентский день Шисейдо как раз был (кисти брала), миньку крема. Дома смотрю, а коробочка-то пустая... Миньки нет, только внешняя упаковка
30 числа еще один заказ в ночи сделала, но по ему до сих пор не звонили, интересно даже что будет.

Irisss Здорово, что сходила и купила. С приобретением, знаю, ты хотела эти кисти!

Значит по другим имагам по остаткам буду добирать нужное.
Сейчас написала им письмо. Надежды никакой.
Основное, что мне нужно - это Корезе (но его я могу и на другой крем заменить и тоник) и REVLON Тональный крем с эффектом сияния PhotoReady (а его заменить не на что!)
Буду искать, а что мне остается делать. Ревлон так уж точно.

murza, очень странная ситуация. Я буквально вчера получила свой заказ. Задержали они мне его на два дня. Хорошо, вчера привезли рано утром, пока я на работу не уехала, иначе бы не застали. Но взяли с меня по скидочной стоимости. Я тоже в Москве. Сам Летуаль постоянно пишет, что цена рассчитывается на момент заказа, а не комплектации или получения. Я могу это подтвердить, т.к. часто делаю заказы буквально в последние часы акций и мне всегда доставляют по той цене, по которой я заказывала. В их группе ВК пишут разное, но о таких случаях никто не пишет, если б это было политикой Летуаля, то обязательно написал кто-нибудь из пострадавших. Поэтому у меня стойкое подозрение, что курьер перепутал сумму товаров с суммой заказа, назвав Вам последнюю. А может специально обманул, что бы не везти этот заказ или подзаработать на нем.

Я бы на Вашем месте обязательно написала об этом случае в их группе ВК, указав номер заказа. Потому что далеко не всех предупреждают курьеры по телефону о сумме. У меня курьер никогда не уточняет сумму заказа, только адрес и интересуется на месте ли я. А когда он уже привезет этот заказ, отказываться сложнее и неприятнее, особенно если курьер хам. Ко мне вчера приезжал такой, с утра уставший и раздраженный, что их в последнюю неделю загоняли бедных. Если бы я еще и отказалась от заказа, он бы меня придушил наверное. Если же курьер Вас обманул, то об этом тоже сообщить не помешает магазину и покупателям. Если магазин не причем, то если сообщите номер заказа, с нерадивым курьером разберутся.

Дамы, звонить и писать им сейчас бесполезно. И пока весь этот ажиотаж не пройдет с распродажей связи с ними не будет никакой. Пока я свой заказ ждала, звонила им периодически, ни разу никто трубку не взял. Писала им тоже постоянно - на почту, в личном кабинете - тоже полный игнор, хотя в нормальное время всегда аккуратно отвечали. Организация распродажи ужасна у них. Взялись за гуж, да оказался дюж. Я так рада, что не заказала самовывоз с предоплатой. Читаю сейчас ВК, многие оплатили две недели назад и до сих пор получить заказы не могут. А сейчас идет у предоплатников чреда отмены заказов и возвратов. Надеюсь, магазин сделает выводы и такого безобразия не повторит.

Анчутка
Разговор у нас был такой с "курьером", он представился, сказал, что везет мне заказ из магазина Летуаль, сам назвал мой адрес, потом уточнил подъезд и этаж, я сказала ему код домофона, он записал, предупредила, что звонок в квартиру не работает, что набирать на мобильный, а потом он уже сказал, что будет в течении 30 минут и с меня сумма 7800 с чем-то там (я так опешила, что даже не запомнила), на что сказала, что у меня заказ должен быть на сумму ок 4 тыс, он сказал, у меня в записи к оплате, что с вас 7800 с чем-то там.
на что я сказала. что заказывала на ок 4, он сказал, поймите, я сотрудник транспортной компании и ничего сделать с этим не могу, вы не первая такая сегодня, видимо, скидки у них закончились. Тогда ставлю вам отказ.
на том и попрощались.
весьма вежливый разговор у нас с ним был.

Спасибо. что сказали про группу в контакте. сейчас и там напишу

Анчутка
А почему отмены у предоплатников? Потому что долго? или ещё какие проблемы?
Я сделала заказ 26 по предоплате самовывоз,но при оформлении у меня там был вопрос,готова ли я ждать дольше положенных 7 суток с момента принятия заказа в связи с повышенным спросом продукции.
Я нажала да и только потом мне дали оформить заказ и я как то и не волнуюсь.
Может всё таки стоит начинать уже волноваться что ничего не происходит,
ни песен ,ни басен,ни смс о смене статуса заказа,ни писем на почту

Kitambi, не знаю. В ВК некоторые пишут, что по "-заказ сотрудниками интернет-магазина, по невыясненным до сих пор причинам, был отменён". Кому-то отменили насильно, кто-то сам запрос на отмену дал. Вот тут почитайте: http://vk.com/topic-18523333_26005895?offset=12540 Я сама с первых дней распродажи читаю и понимаю, что мне еще повезло.

За нами следят)),только я озаботилась,не успела даже поволноваться особо,а они вона чё прислали.
Я ничего и никуда не писала и не звонила.

Kitambi, мне тоже такое пришло! И в статусе ЛК заказа стоит до сих пор "в комплектации", хотя вчера оператор дозвонилась и согласовала со мной срок на 8 декабря. Получается, что опять задержка?

Девочки, кто эти дни получит заказ по курьерке, напишите здесь, пожалуйста, как все прошло, по какой стоимости получали! Я теперь волнуюсь очень за этот заказ, потому что выкупать его по полной стоимости не буду, а время идет, с такой скоростью я вообще подарки купить не успею.

Мне на почту пришло
"Примите наши искренние извинения за задержки в обработке и доставке Вашего заказа.
Ваш заказ обязательно будет обработан в ближайшее время.
Мы прилагаем все возможные усилия для ускорения этого процесса и благодарим Вас за ожидание"
Ничего не понимаю

Судя по всему автоматическая рассылка по всем, у кого заказы не получены, мне то же самое пришло. Заказ, от которого я отказалась 02.12, в ЛК значится как "В пути курьерской компанией"

Мне тоже псьмо счаться пришдо Хотя заказ я получила два дня назад. Читаю вас, девы, - жесть какая-то с этими задержками, отменами, полной ценой. А у меня была идейка сделать еще один заказ в последний день распродажи, но потом на другие магазины переключилась. К счастью

Девочки, ничего нового по заказам не слышно? У меня по прежнему стоит статус "заказ укомплектован", хотя должны уже в курьерскую службу передать, завтра же обещали доставку. Отпишитесь, пожалуйста, кто получил недавно.

Получила вчера 2 заказа . Цена такая, как и должна быть. Доставку задержали, должна была быть 4-го.

Мне сегодня прислали смс, что второй заказ, который делала в последний день акции, отправлен и курьер его сегодня привезет. Сумма в смс верная. Хорошо хоть рано утром смс прислали, побежала по пути на работу в банкомат, а то налички не было с собой. Посмотрим что привезут.

А мне никто не звонил и смс-ки на слал, скорее всего не привезут мне его сегодня, хотя статус сменился на "В пути курьерской компанией ". Надеюсь, что хоть завтра дождусь свой заказ, но уже хотя бы успокаивает то, что заказы привозят по распродажной цене, иначе совсем грустно будет.