форум

Форум любителей дистанционных покупок

Отзывы и советы покупателей, обсуждение интернет-магазинов, каталогов и покупок.
* Правила форума    * FAQ   * Поиск
   * Вход 

Последние обсуждаемые темы:

 

Текущее время: Пт мар 29, 2024 2:24 am
Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 8 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: Сб мар 06, 2010 1:07 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
Данный FAQ устарел. Новый, актуальный FAQ находится вот здесь:
http://shoppingzone.ru/forum/viewtopic.php?t=1504
Поблагодарили(6): Admin, SunlightSpot, филигисдипесьтенькая, mariakam, Ланочка, Энталь


Последний раз редактировалось Blondy Ср июн 08, 2011 7:30 pm, всего редактировалось 9 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб мар 06, 2010 1:08 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
1. Размеры, качество.

1.1 Какого качества белье на ВС?
Белье на ВС очень хорошего качества, особенно бюстгальтеры. Купальниками тоже все довольны.
ВС – это изначально бельевая фирма, бюстики у них есть всевозможных моделей, и все очень грамотно сконструированы. Главное – найти «свою» модель, ну и конечно же правильно попасть в размер.

1.2 Какое качество одежды и обуви на ВС, где они произведены?
Раз на раз не приходится, как и в любом другом каталоге или интернет-магазине. Бывают вещи исключительного качества, а бывают так себе.
Лейбла Victoria’s Secret на одежде вы не найдете, она производится под другими брендами, принадлежащими ВС ("moda international", "tee shop" и другие). Производятся вещи в основном в Китае, Индии, Индонезии и других странах.

1.3 Как определить размер белья?
Вот таблица размеров на сайте ВС
http://www.victoriassecret.com/Customer ... /SizeChart
Также многие пользуются «определялками» http://www.85b.org/bra_conv.php или http://www.85b.org/bra_calc.php Тот размер, что получите в ячейке US - и есть тот, что вам нужен на VS.
Также можно посмотреть размер на этикетке у одного из своих бюстгальтеров, который вам хорошо подходит. Обычно размер бывает указан по нескольким стандартам. Тот, который имеет обозначение US, это и есть американский размер.
В случае сомнений можно спросить совета на форуме, указав свои параметры (объем груди и под грудью).
Если в Вашем городе есть магазин La Senza, то можно примерить белье там. Эта бренд принадлежит той же компании, что и ВС, размеры у них совпадают.

1.4 Как определить размер одежды?
Таблица размеров на сайте ВС http://www.victoriassecret.com/Customer ... /SizeChart
Все цифры там указаны в дюймах. Соответственно нужно свои параметры в сантиметрах разделить на 2,54, получите свои параметры в дюймах, и дальше по таблице на сайте определяете размер. Но заказывать нужно на размер меньше, чем получится по таблице, а в некоторых случаях и на два размера, так как вещи на ВС большемерят.
В случае сомнений можно спросить совета на форуме, указав свои параметры (объем груди, талии и бедер). Также желательно выкладывать ссылки на вещи, которые хотите заказать, так как многое зависит и от фасона конкретной вещи.
Если заказываете в первый раз, то лучше сразу много не заказывать, возьмите на пробу пару вещичек, не больше, чтобы определится с размерами.

1.5 Как определить размер обуви?
В интернете можно найти много различных сравнительных таблиц по размерам обуви, но данные в них немного расходятся, и мнения, какая таблица наиболее правильная, тоже расходятся, поэтому я не буду давать здесь ссылок ни на одну из них.
Некоторые рекомендуют для определения американского размера из своего европейского размера вычесть 30, если нога широкая, или 30,5, если нога не широкая.
Можно также примерить в магазине обувь какой-нибудь американской фирмы, например, Guess или Nine West.

1.6 Как выбрать длину брюк? Что означают цифры 30'', 32'', 34''?
Эти цифры - длина брюк по внутреннему шву в дюймах. Чтобы получить сантиметры, нужно дюймы умножить на 2,54. Получается, что 30 - это 76 см, 32 - 81 см, а 34 – 86 см. Измерьте какие-нибудь из своих брюк, и будет понятно, какие лучше взять. Если все-таки будут сомнения, то лучше взять более длинные, лишнюю длину всегда можно убрать, а вот если окажутся коротки, то уже ничего не сделаешь.

1.7 Понравились сапоги/ куртка/сумка. Не могу понять, это кожа или кожзам?
Справа от фотографии товара есть описание, где указано, из какого материала эта вещь сделана. Если написано просто кожа, то есть leather, значит натуральная. Если это кожзам, то будет написано polyurethane (полиуретан) или PVC (поливинилхлорид).

1.8 На ВС продается обувь и аксессуары таких фирм как UGG, Guess, DKNY и другие. Они настоящие?
Да.

1.9 Можно ли на ВС заказать в Россию косметику и парфюмерию?
Смотря какую. К нам не отправляют парфюмерию и другую спиртосодержащую продукцию (боди-мисты, антибактериальные гели), а также лаки для ногтей и лаки для волос.
А декоративную косметику, гели для душа, кремы для тела и прочее можно заказывать.

1.10 Я выбираю нужный мне размер и цвет, а у меня выскакивает надпись «in-stock» (или Backordered, или no longer available), что это означает?
In-stock – вещь есть в наличии на складе.
Backordered – вещи временно нет в наличии, дальше следует число, когда примерно она ождается в формате месяц/день/год.
No longer available – вещь распродана.
Поблагодарили(2): филигисдипесьтенькая, Ланочка


Последний раз редактировалось Blondy Ср дек 08, 2010 7:19 pm, всего редактировалось 3 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб мар 06, 2010 1:12 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
2. Распродажи, скидки, коды.

2.1 Когда на ВС бывают распродажи?
Сезонные распродажи бывают 2 раза в год. Зимняя распродажа начинается где-то в конце декабря и длится месяц, а летняя начинается где-то в конце июня и тоже длится примерно месяц. На некоторые вещи действуют скидки или спецпредложения и в другие периоды.
Постоянно действует раздел «clearance» (переводится как «очистка» или «ликвидация»).
Так же на ВС постоянно действуют те или иные коды на скидки или на подарки.

2.2 Где можно узнать, какие коды на скидку сейчас действуют?
Лучше всего подписаться на рассылку на сайте ВС, тогда коды будут приходить к Вам на ящик. Подписаться можно здесь:
http://www2.victoriassecret.com/html/cu ... rfnbr=8693
Еще можно искать на разных сайтах, где люди делятся кодами. Например http://www.retailmenot.com/view/victoriassecret.com

2.3 Я подписалась на рассылку, но мне коды не присылают. В чем проблема?
После того, как Вы подписались на рассылку, обычно проходит несколько дней, прежде чем ее начнут присылать. Не волнуйтесь, ВС внесет Вас в базу, и коды начнут приходить.

2.4 Как узнать, на что действует код и до какого числа?
Это можно узнать из условий действия кодов, то есть DETAILS. В рассылках, приходящих на почту, они обычно расписываются серыми буковками внизу. А если Вы увидели код на самом сайте ВС, то нужно нажать на слово Details рядом с кодом, откроется новое окошко. Там будет написано, на что код действует, на что не действует, срок действия и т.д.
Все коды действуют по американскому времени, то есть их действие заканчивается утром следующего дня по московскому времени.

2.5 При оформлении заказа ввожу код, а он не действует. Почему?
У кодов есть ограничения по использованию. Например, некоторые скидки не действуют на определенные товары, а некоторые (как правило, бесплатная доставка) распространяется только на США.
Нужно внимательно читать условия действия кодов, а также срок действия. Некоторые коды не действуют совместно с другими кодами.

2.6 Можно ли в одном заказе использовать несколько кодов?
Да, можно вводить до трех кодов. Но не все коды комбинируются друг с другом. Опять же, нужно читать условия действия кодов, там это всегда указывается.
Поблагодарили(1): филигисдипесьтенькая


Последний раз редактировалось Blondy Вт май 04, 2010 5:13 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб мар 06, 2010 1:17 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
3. Оплата, статус заказа.

3.1 Какие карты подходят для оплаты в ВС?
Подходят карты Visa Classic (и выше), MasterCard Mass (и выше), а также карты, специально предназначенные для покупок в интернете - Visa Virtuon и MasterCard Virtual .
Есть одна особенность: при снятии денег за заказ ВС не запрашивает у банка верификационный код вашей карты (CVV). А некоторые банки в целях безопасности не переводят деньги в интернет-магазин без запроса этого кода. Поэтому перед тем, как оформлять карту, нужно в банке уточнить, требуют ли они код CVV при оплате в интернет-магазинах или нет.

3.2 Мне пришло письмо от ВС, что они не смогли снять деньги с моей карты. В чем может быть проблема? Что мне нужно делать?
Причин может быть несколько: на карте не достаточно денег, карта заблокирована или карта этого банка не принимается к оплате в ВС. Вам нужно позвонить в свой банк и узнать, почему платеж не прошел.
ВС будет предпринимать попытки снять деньги еще в течение 14 дней. То есть если у Вас просто не хватало денег на карте, то можно ее пополнить, и через день, когда ВС снова сделает попытку, платеж пройдет. Если в течение 14 дней проблема не решиться, то заказ будет автоматически отменен.

3.3 Я написала письмо с вопросом в Customer Service, а они мне почему-то не отвечают.
Скорее всего у Вас ящик на почтовике в зоне .ru, на такие ящики приходят только рассылки, а письма от службы поддержки не доходят. Заведите ящик на gmail.com или yahoo.com и напишите с него, указав свой номер клиента. Привязывать новый ящик к аккаунту не обязательно.

3.4 Что означает ордер-статус «in process» или «unknown»?
In Process – в обработке, заказик собирают. Обычно заказ находится в этом статусе пару дней, иногда до 5 дней.
Unknown – неизвестный. Ваш заказ принят, но его обработка еще не началась. Также этот статус бывает в тех случаях, когда у ВС возникли какие-то проблемы при попытке снять деньги с вашей карты.
All Items Shipped - все вещи отправлены.
Partially Shipped - заказ отправлен частично.
Поблагодарили(1): филигисдипесьтенькая


Последний раз редактировалось Blondy Вт май 04, 2010 5:13 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс мар 07, 2010 5:38 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
4. Доставка, ее виды и особенности.

4.1 Какие варианты доставки есть на ВС?
Возможны 2 варианта доставки: экспресс-доставка курьерской службой UPS и доставка обычной государственной почтой.
Обычной почтой посылка идет от 2 недель до 2 месяцев, а иногда и еще дольше. Получать посылку нужно будет в своем почтовом отделении. Почтальон опустит Вам в ящик извещение, которое нужно будет заполнить, и с этим извещением и паспортом идти на почту.
Стоимость доставки зависит от суммы заказа, расценки можно посмотреть вот здесь: http://www.victoriassecret.com/Customer ... alShipping
Смотреть надо под надписью International - All Other Countries, то есть вторая таблица.
Экспресс-доставкой посылка идет примерно неделю, курьер ЮПС привезет ее Вам домой. Стоимость экспресс доставки = стоимость обычной доставки + 20$.

4.2 Могу ли я сама выбрать способ доставки?
Да, можете. Раньше ВС могла отправить тяжелые посылки ЮПС-ом, даже если покупатель выбирал обычную почту, сейчас этого нет. На данный момент они отправляют именно тем способом, который заказан.

4.3
Вопрос удален, так как на настоящий момент потерял актуальность.

4.4
Вопрос удален, так как на настоящий момент потерял актуальность.

4.5 У меня в заказе есть товар, которого временно нет на складе (бэкордер). Когда его вышлют? Нужно ли будет оплачивать доставку еще раз?
Товары из бэкордера высылают по мере их появления на складе. Дата, когда ожидается их появление, очень приблизительная, они могут появится и раньше, и позже. Деньги за бэкордер списывают после его появления, перед тем, как выслать Вам.
Плата за доставку делится пропорционально между той частью заказа, которая в наличии, и той, которая в бэкордере. На последнем этапе оформления, перед вводом номера карты, Вы увидите рассчет суммы, которую с Вас спишут сразу, и суммы, которую спишут потом за бэкордер.
Например, заказали Вы вещей на 120$, из них на 80$ вещи наличии и на 40$ в бэкордере. Вам сначала высылают вещи, которые в наличии, списав с Вас стоимость вещей и пропорционально 2/3 доставки, а потом досылают остальные, списав уже их цену и 1/3 доставки. Если, например, в наличии вещей на 60$ и в бэкордере на 60$, то и доставку спишут как 1/2 и 1/2.

4.6 Мой заказ отправлен. Как мне узнать, каким способом его отправили?
После того, как Ваш заказ будет отправлен, на и-мейл придет письмо-подтверждение об отправке «Shipment Confirmation». Там в самой первой строчке будет написано: «The order detailed below has shipped on (такое-то число) via UPS Air (или via Overseas).»
Соответственно, если «via UPS Air», значит отправили экспресс-доставкой, а если «via Overseas», значит обычной государственной почтой.
Если вдруг Вам не пришло письмо-подтверждение об отправке, то узнать, каким способом отправили заказ, можно следующим образом: заходите в свой аккаунт на сайте ВС, потом заходите в сам заказ и ищите в самом низу, под списком заказанных вещей, ссылку розового цвета "Track Your Package". Если она есть, то значит заказик отправлен ЮПС-ом, и можно его отследить, нажав на нее. А если такой ссылки нет, значит отправили обычной почтой.

4.7 Как отследить посылку?
Трекинг, то есть номер для отслеживания, предоставляется только на посылки, отправленные ЮПС-ом. Его можно посмотреть либо в письме «Shipment Confirmation», которое ВС присылает после отправки заказа, либо зайдя в свой аккаунт на сайте ВС, потом в сам заказ, и внизу, под списком заказанных вещей, будет ссылка розового цвета "Track Your Package".
Если посылка отправлена обычной почтой, то отследить ее, к сожалению, нельзя.

4.8 При оформлении заказа мне написали, что посылка придет такого-то числа. Это действительно так?
Нет. Это очень приблизительная дата, посылка может и раньше придти, может и позже. Сроки, которые они пишут при оформлении, надо воспринимать скорее как ориентир, когда примерно ждать посылку.

4.9 Прошел уже месяц с момента отправки заказа, а посылка так и не пришла. Что делать?
Подождите еще хотя бы пару недель. Задержки – это не редкость, к сожалению. Причина задержек не в ВС, а в работе нашей, российской, почты и таможни, и ВС на их работу никак повлиять не может.
Если посылка так и не пришла в течении двух- двух с половиной месяцев, то напишите в ВС письмо об этом. В таких случаях они обычно предлагают или выслать посылку с теми же вещами повторно, или вернуть деньги. Ответьте на их письмо, указав, какой вариант Вы выбираете. Если выбираете возврат денег, то их вернут на карту, которой оплачивался заказ, в течении нескольких дней. Если выбираете повторную отправку вещей, то их автоматически вышлют ЮПС-ом.

4.10 Я уже получила повторную посылку, которую ВС выслала ЮПС-ом взамен потерявшейся, а тут все-таки пришла первая. Что делать?
Не получайте эту посылку, тогда она будет автоматически возвращена в ВС. Есть два варианта отказа от посылки: первый - просто игнорировать извещения, не забирать посылку с почты, в этом случае ее отошлют назад отправителю по истечении срока хранения, то есть через месяц, второй вариант - написать на почте отказ, в этом случае ее сразу же отправят назад. Никакие санкции Вам не грозят ни в том, ни в другом случае.

4.11 Мне уже вернули деньги за потерявшуюся посылку, а она все-таки дошла. Что делать?
Если вещи Вам уже не очень нужны, можете просто не забирать посылку с почты, как и в случае с двойной посылкой (см. пункт 4.10).
Если вещи Вам нужны, и посылку Вы забрали, необходимо написать об этом в ВС и попросить снова снять деньги за этот заказ. Вы можете написать, что согласны снова оплатить эту посылку, но без учета доставки, так как она была слишком долгой, обычно они соглашаются.
Не забывайте, что получить посылку, за которую Вам уже вернули деньги, и не уведомить об этом ВС, мягко говоря, не порядочно!
Поблагодарили(1): филигисдипесьтенькая


Последний раз редактировалось Blondy Сб фев 26, 2011 12:18 am, всего редактировалось 7 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт мар 25, 2010 12:28 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
5. Таможня.

5.1 На какую максимальную сумму можно делать заказ, чтобы он не облагался таможенными пошлинами?
С 01 июля вступил в силу новый Таможенный кодекс. Некоторые моменты еще до конца не ясны, пока информация следующая:
Беспошлинный лимит для посылок, идущих государственной почтой - 1000 евро (одна тысяча евро) на одного получателя в календарный месяц.
Беспошлинный лимит для посылок, идущих экспресс-доставкой - тоже 1000 евро, но посылки стоимостью от 200 до 1000 евро нужно декларировать (не растаможивать, а декларировать). Это можно либо сделать самому, лично подъехав на таможню, либо нанять брокера ЮПС, отослав ему по электронной почте необходимые документы. Стоимость услуг брокера - 354р, оплачиваются курьеру при доставке.
Посылки стоимостью до 200 евро по-прежнему доставляется без предоставления каких-либо документов и без оформления.

5.2 Стоимость посылки считается вместе с доставкой или без нее?
На данный момент считают с доставкой.

5.3 Прописываются ли в инвойсе скидки и подарки? Учитывается ли это таможней?
Скидки с конкретной вещи прописываются в инвойсе всегда. Например, действует некий скидочный код на обувь –20%, Вы купили туфли, цена которых 100$, и применили этот код, цена туфель стала 80$, и именно эта цифра будет прописана в инвойсе.
Скидки со всей суммы заказа (например, многоуровневые, которые скидывают 15$ с заказа на 100$, 30$ с заказа на 150$ и т.д.) гарантированно прописываются в инвойсе только тогда, когда Ваш биллинг-адрес (адрес, который привязан к карточке) и шиппинг-адрес (адрес, на который Вы заказываете доставку) совпадают. Если биллинг и шиппинг не совпадают, то ВС может скидку и не прописать, бывает по-разному.
На все подарки ВС указывает в инвойсе стоимость 5$. Например, действует некая акция «за покупку свитера – бесплатный шарф». В инвойсе цена шарфа будет прописана как 5$, так как для таможни все имеет цену, нулевой стоимости быть не может. Обязательно учитывайте это, если в Вашем заказе есть какие-то подарки.

5.4 Сколько придется заплатить, если стоимость посылки превышает беспошлинный лимит?
Для государственной почты - это 30% от суммы, превышающей 1000 евро в месяц.

Для посылок, идущих ЮПС-ом, пошлина рассчитывается в зависимости от того, что именно в посылке. Пошлина на разные вещи разная. Уточняйте информацию у брокера ЮПС, который обязательно сам с Вами свяжется в случае, если посылка будет с превышением.

5.5 Я не знала про таможенные пошлины и заказала на большую сумму. Что мне делать?
У Вас есть два варианта: либо заплатить пошлины, либо отказаться от посылки.
В случае Вашего отказа от получения посылки, ее отправят назад в ВС, а ВС вернет Вам на карточку деньги, которые Вы заплатили за вещи. Деньги за доставку не возвращаются.


Последний раз редактировалось Blondy Вт май 17, 2011 8:29 pm, всего редактировалось 5 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Ср апр 07, 2010 10:24 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
6. Возврат и обмен.

6.1 Если мне что-то не подошло или не понравилось, можно ли ли вернуть или обменять вещи?
Да, можно вернуть или обменять в течении 90 дней с момента получения, если вещь не была в употреблении, сохранены все этикетки и оригинальная упаковка. Другой вопрос, насколько это целесообразно? Пересылка из России в Америку будет за Ваш счет, поэтому если вещь не дорогая, то возврат не выгоден, полученные назад деньги могут просто не окупить пересылку этой вещи. К тому же, если в заказе Вы применяли какие-то скидочные коды, то при возврате вещей ВС может эти скидки пересчитать (подробнее в пункте 6.2)
Попробуйте сначала предложить неподошедшую вещь знакомым или разместите объявления о продаже на интернет-аукционах и в разных «барахолках» и «базарчиках», которые есть на многих форумах.
Если вещь дорогая, или неподошедших вещей несколько, тогда имеет смысл подумать о возврате или обмене.

6.2 Вернут ли мне всю сумму при возврате вещей?
Если Вы возвращаете полностью весь заказ, то да, Вам вернут всю уплаченную Вами за вещи сумму. Плата за доставку, естественно, не возвращается.
Если Вы возвращаете одну или несколько вещей из заказа, то сумма которую Вам вернут, будет зависеть от скидок, которые Вы применяли в этом заказе.
Поясню на примере: допустим, Ваш заказ был на 150$, был применен многоуровневый код, который дал Вам скидку 30$. Вы возвращаете вещь, которая стоит, например, 20$, значит Ваш заказ становится меньше 150$ и уже не подпадает под скидку 30$, но он все еще больше 100$, значит Вам положена скидка 15$. То есть если Вы вернете вещь, стоимостью 20$, то 15$ удержат и вернут Вам за нее 5$. А если, например, Вы возвращаете вещь, стоимостью 55$, то Ваш заказ уже становится меньше 100$, то есть вообще не подпадает под многоуровневую скидку, следовательно, с Вас удержат все 30$, и за вещь стоимостью 55$ вернут 25$.

6.3 Что выгоднее, возврат или обмен?
Обмен выгоднее. В отличие от возврата, при обмене скидки не пересчитываются. А если на обмен Вы выбираете вещи на ту же сумму, что и вещи, которые возвращаете, или на чуть меньшую сумму, то доставка будет бесплатной. Но если выбранные вещи будут даже на 1 цент дороже тех, что Вы меняете, то с Вас снимут деньги за доставку.

6.4 Как правильно оформить обмен/возврат?
Сначала заполняем бланк возврата (бело-розовая бумажка, которая была в посылке). Если бланк утерян, то можно его распечатать с сайта ВС: http://www2.victoriassecret.com/html/cu ... rfnbr=8685
В бланке галочкой указываем, что именно хотим сделать, вернуть (Return) или обменять (Exchange). Далее указываем причину обмена/возврата цифрой из расшифровки внизу (например, если вещь велика – 22, если коротка по длине – 33, нужно выбрать одну наиболее подходящую причину). Если отправляете на обмен, то на другой стороне бланка, нужно указать выбранные взамен вещи, их артикул, цвет, нужный размер, цену.
Отправляемые назад вещи должны быть в оригинальной упаковке, обувь – в оригинальной коробке. Упаковку для посылки, коробку или специальный пакет, можно купить на почте.

6.5 Каким способом лучше отсылать?
Лучше отсылать «мелким пакетом», если вес до 2 кг. "Мелкий пакет" - это название почтового отправления, это не значит, что вещи должны быть именно в пакет упакованы. Отправление, упакованное в коробку, тоже может называться мелким пакетом.
Можно выбрать как авиапочту, так и наземную. Авиапочтой будет идти недели 2-3, стоимость примерно 600-1000 рублей. Наземной примерно в два раза дешевле, идет полтора-два месяца. Номер для отслеживания есть и у того, и у другого.

6.6 Какой почтой мне отправят вещи, которые я выбрала на обмен?
Обычной почтой.

6.7 Можно ли вернуть/обменять белье или купальник?
Можно. Действуют те же правила, что и для остальных вещей, то есть белье или купальник должны быть не ношеными, со всеми оригинальными этикетками и в оригинальной упаковке.

6.8 Можно ли вернуть вещи, если с момента их получения прошло более 90 дней?
Можно, но деньги на карту за них не вернут, а пришлют сертификат на сумму возврата, который можно будет использовать при следующей покупке. Сертификат присылают по обычной (не электронной!) почте, он представляет собой бумажку, в которой нужно будет заполнить свой номер клиента и номер нового заказа, и отправить назад в ВС. После того, как они его получат, деньги на карту вернут. Да, такой вот кордебалет! Можно еще попробовать отсканировать заполненный сертификат и отправить скан в службу поддержки ВС по и-мейл с просьбой принять его в таком виде. У некоторых принимали.

6.9 Что такое обмен по телефону? В чем его преимущество? Как его правильно оформить?
Если Вы хотите сделать обмен, и опасаетесь, что к тому моменту, как Ваша посылка дойдет до ВС, нужной вещи в нужном размере и цвете может уже не быть, то Вы можете оформить обмен по телефону. Для этого нужно позвонить в ВС по номеру 1.937.438.4197 (дешевле всего через Скайп), сказать, что Вы хотите оформить обмен по телефону. Они примут новый заказ на нужные Вам вещи, снимут за него деньги (доставка бесплатно), и вышлют. А после получения возвращаемых вещей деньги на карту вернут.
Важно! В случае обмена по телефону, возвратно-обменный бланк нужно заполнять не как на обмен, а как на простой возврат! Не нужно указывать в нем те вещи, которые Вы хотите на обмен, так как Вы уже заказали их по телефону, иначе Вам пришлют их два раза!


Последний раз редактировалось Blondy Сб апр 16, 2011 12:10 am, всего редактировалось 8 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Чт апр 08, 2010 12:20 am 
Аватара пользователя
Не в сети
Супермодератор
Супермодератор

Зарегистрирован: Чт июн 25, 2009 10:57 am
Сообщения: 12161
Благодарности: 6438/4763
Откуда: Москва
Медали: 6 (Подробно...)
7. Общение со Службой Поддержки.

7.1 На какой адрес писать в Службу Поддержки ВС?
CustomerCare@VictoriasSecret.com

7.2 Как долго ждать ответа от Службы поддержки?
После того, как Вы отправили в СП письмо, Вам в течение нескольких минут придет ответ от робота о том, что письмо принято. Специалист Службы Поддержки должен ответить в течении 24 часов. Обычно ответ приходит намного раньше, часов через 6-12.
Если Вы продолжаете переписку с СП, отвечая на письмо, то ответ от робота приходить не будет, это нормально, робот отвечает только на первоначальное обращение.

7.3 Я написала письмо с вопросом в Службу поддержки, а они мне почему-то не отвечают.
Скорее всего у Вас ящик на почтовике в зоне .ru, на такие ящики приходят рассылки и подтверждения заказов, а письма от службы поддержки могут не доходить. Заведите ящик на gmail.com или yahoo.com и напишите с него, указав свой номер клиента. Привязывать новый ящик к аккаунту не обязательно.
Некоторые форумчане пишут, что им удается переписываться со Службой Поддержки и с ящиков на mail.ru или yandex.ru, но таких, кто при использовании русского ящика сталкивается с проблемами, намного больше. Поэтому лучше все-таки не рисковать и для переписки с СП завести ящик на иностранном почтовике.

7.4 Как написать в Службу Поддержки, если я не знаю английского?
Попросите кого-нибудь из знакомых, знающих английский, помочь Вам составить письмо. Электронные переводчики – на самый крайний случай! Вы наверняка пробовали что-нибудь переводить электронными переводчиками на русский язык, и знаете, какая ужасная, порой просто бессмысленная, белиберда получается. Так вот, такая же белиберда получится и при переводе с русского на английский! Но если уж другого выхода нет, то старайтесь писать русский вариант короткими простыми предложениями, без сложных оборотов, тогда есть шанс, что перевод получится более-менее адекватным.

7.5 Вот несколько шаблонов писем в СП:

7.5.1 Отменить заказ.
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My customer number (номер клиента)
My order number (номер заказа)
Please cancel my order.
Sincerely, (имя)


7.5.2 Вопрос по поводу заказа, долго находящегося в статусе "Unknown".
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have placed an order (число, когда разместили заказ), money have been charged from my card, but status of my order still "Unknown". Could you please tell me, are there any problems?
Sincerely, (имя)


7.5.3 Если в посылке не хватает какой-то вещи:
Dear Victoria's Secret Customer Service Team ,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
I have received my package. Unfortunately an item (номер и полное название отсутствующей вещи) is missing.
Если посылка пришла поврежденной или открытой, то надо написать: The parcel was opened (если открыта)/damaged (если повреждена).
Если посылка не была повреждена или открыта, написать: The parcel didn't seem to be opened or damaged.
Sincerely, (имя)


7.5.4. Посылка не пришла:
Dear Victoria's Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
My Order Number (номер заказа)
My order was shipped (число, когда выслали), but I still have not received it.
Далее, если запрашиваем возврат денег, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
А если просим выслать посылку еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for the package.
Sincerely, (имя)


7.5.5. Пришла вещь с дефектом:
Dear Victoria s Secret Customer Service Team,
My Customer Number (номер клиента)
Order Number (номер заказа)
I received the damaged merchandise with my order, Item number (номер вещи и ее полное название).
Далее подробно описываем имеющиеся дефекты, например:
* One button is absent. (Не хватает одной пуговицы.)
* The lining is torn. (Подкладка порвана.)
* There is a spot on the sleeve. (На рукаве пятно.)
Please see attached pictures. (Обязательно прикладываем фотографии дефектов.)
Could you please solve this proble?
Если просим выслать такую же вещь еще раз, то пишем:
I would like you to make a replacement for this item.
Если просим вернуть за вещь деньги, то пишем:
Could you please make a refund to my Visa (или Mastercard, смотря какая у Вас карта) account?
Sincerely, (имя)
Поблагодарили(1): Vladimir


Последний раз редактировалось Blondy Пн май 24, 2010 2:02 pm, всего редактировалось 1 раз.

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
 
Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.
Пред. тема Victorias Secret | След. тема Asos - полезно знать
 

Часовой пояс: UTC + 3 часа



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Дни рождения
Именинников сегодня нет.
Реклама
Новое на сайте
Реклама
FAQs

 Мини-FAQ по Ив Рошe

 

 FAQ по iHerb

 

 FAQ по Victoria´s Secret

 

 FAQ по таможне

 

 F.A.Q. Если у вас возникли проблемы с форумом.

 

Мы в соцсетях
Что еще обсуждают
вязаное платье бонприкс отзывы
детские размеры hm
обувь ламода отзывы
фикспрайс отзывы
wildberries одежда отзывы
ля редут доставка
эйвон код представителя
бонприкс как определить размер бюстгальтера
ларедут одежда
ламода акции
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Мобильный вид