Телефон Ив Роше 8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
Электронный адрес contact@yves-rocher.ru Связаться с отделом обслуживания клиентов: http://www.yves-rocher.ru/control/contactus
Зарегистрирован: Пт фев 18, 2011 11:51 am Сообщения: 288 Благодарности: 87/149 Откуда: Тольятти-город студентов
eNOTik писал(а):
Оксана, а много у вас неоплаченных заказов висит в отслежке? У меня тоже исчезали заказы, когда таких накапливалось 5.
А я уже бонусы использовала и перезаказать-то без них теперь и смысла нет
Когда у меня заказы от 23.02. исчезали, я звонила и говорила им № заказ (из подтверждения), хотя их в отслежке не было, они все наши заказы видят в какой-то своей виртуальной программе. Так что все заказы у них есть это 100%. Потому что каждому из них присваивается свой индивидуальный номер. Короче, если они говорят заказа нет , а он выгодный, звоните на линию "разбора полетов-претензий" (тел. есть в форуме спрецпредложения часть 3). Мне так один заказ мой нашли через 5 минут в отслежке появился, собрали без доставки и выслали.
Бывало заказы вылазили в отслежке через 2 недели. Я поняла так: хотят формируют - хотят нет. А требовать отправки заказа - это наше право!
Спасибо большое, Oksanita! Позвонила я им, назвала номер заказа, на что они ответили магической фразой "ждите, у нас в системе он пока не появился, значит пока обрабатывается и это может занять 3-4 дня"
Зарегистрирован: Пт фев 18, 2011 11:51 am Сообщения: 288 Благодарности: 87/149 Откуда: Тольятти-город студентов
eNOTik писал(а):
Спасибо большое, Oksanita! Позвонила я им, назвала номер заказа, на что они ответили магической фразой "ждите, у нас в системе он пока не появился, значит пока обрабатывается и это может занять 3-4 дня"
Это значит что можно позвонить и завтра или послезавтра. Приятно замечать, что когда им звонит такой умнячок и называет № заказа из остлежки, все слова ИР сразу становятся "магическими"... Еще бы только сразу в дело, а то поговорят, поговорят, а в отслежке все тоже самое...
Истину глаголите, Oksanita! Толку пока 0 от их обещаний-россказней! уже гневное письмо им направила. уже и этот заказ не так и нужен, но спортивный интерес переливает через край!
Зарегистрирован: Пт мар 25, 2011 1:19 pm Сообщения: 252 Благодарности: 122/244 Откуда: Тульская обл. Медали: 1 (Подробно...)
Девочки, а я 25 и 26 числа сделала заказ, в отслежке они появились, но их еще не отправили. Это нормально? или может просто в выходные почта не работает?
Девочки, а я 25 и 26 числа сделала заказ, в отслежке они появились, но их еще не отправили. Это нормально? или может просто в выходные почта не работает?
Это вполне нормально, они в "процессе подготовки" с недельку запросто могут висеть
Девочки. а мне на почту пришло письмо с извинениями за сервисный сбор и просьбой эту посылку не выкупать, мол они пришлют повторную. А вот в описании, где у меня стояла т/в для сумочки Амбр.вуаль, написано - подарок сюрприз. А я только из-за нее заказ и делала. Как думаете, не заменят?
я их попросила по телефону подарки перечислить, так они молочко с загаром за сюрприз приняли
я и спросила, вроде молочко там, откуда сюрприз-то? сказали, да-да...
Девочки. а мне на почту пришло письмо с извинениями за сервисный сбор и просьбой эту посылку не выкупать, мол они пришлют повторную. А вот в описании, где у меня стояла т/в для сумочки Амбр.вуаль, написано - подарок сюрприз. А я только из-за нее заказ и делала. Как думаете, не заменят?
Когда я по этому поводу звонила - озвучили мой заказ также, меня это тоже насторожило...
Теперь у меня в отслежке 2 одинаковых заказа, с пересылкой и без.
Буду ждать уведомлений об отправке, сравню...
Странные дела творятся! так мой заказ от 26 числа не вылез ни на одном номере, написала им вчера 2 гневных письма-по мэйлу и через их форму. сегодня мне ответили "мы ошибочно прибавили Вам 129 руб, извиняемся, не выкупайте, переоформили без 129 руб". но у меня до сих пор нет в отслежке ни одного ни другого заказа
А мне по поводу восьми масок одной строкой написали так:
"Уважаемая Оксана,
Благодарим Вас за доверие, которое Вы оказываете марке Ив Роше, являющейся Создателем Растительной Косметики. Основная задача нашей компании – предлагать лучшие косметические средства и лучшее обслуживание.
Сообщаем Вам, что согласно Условиям Продаж на сайте минимальная сумма заказанных Вами средств должна составлять 300 рублей.
Оксана, в связи с тем, что в Вашем заказе минимальная сумма заказа не достигает 300 рублей, оформить такой заказ у нас нет возможности.
Мы просим Вас уточнить какие средства Вы хотели бы включить в заказ."
Я им скрин подтверждения отправила, где видно, что сумма 330 руб.
Ну так поржать. Ниче я с них не хочу.
У eNOTik вон спортивный интерес проснулся, а у меня 1 апреля надвигается
Кстати в конце подтверждения написано:
"Подтверждение заказа не является гарантией доставки заказа в полном объеме в случае отсутствия на складе или снятия с производства того или иного товара. В этом случае стоимость Вашего заказа будет пересчитана с учетом выбытия соответствующей позиции товара".
Из этого следует, что если все средства заказа не сняты с производства и присутствуют на складе в наличии, то заказ должен быть оформлен и выслан согласно подтверждению. А то, что у них бывают глюки - это не наша вина и пострадать мы не должны.
Если у меня пробились 8 масок в одной строке и на них сработал код бонуса ПРЕОБРАЖЕНИЕ, то это вина их программистов, надо было ставить на ячейку первого средства ограничение в количестве - не больше одного.
Я всего лишь клиент, а клиент всегда прав.
Или не так
Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot], YandexBot и гости: 31
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения