Ив Роше (посылки, отслеживание).

В этой теме обсуждаем все вопросы, связанные с доставкой посылок от Ив Роше, сроки доставки, задержки, отслеживание и т.п.

Куда писать по другим вопросам:
Ив Роше (бланки заказов) ч. II Обсуждаем бланки заказов.
Ив Роше (коды, подарки,спецпредложения) ч. III Обсуждаем предложения он-лайн магазина, подарки, коды бонусов и листовки для офф-лайн магазина.
Ив Роше (средства) II Обсуждаем уходовую и декоративную косметику, парфюмерию и так далее.
Ив Роше "болталка". Ч. III Обсуждаем все, что не вошло в другие темы и просто болтаем на тему ИР. Если Вы не знаете, в какую тему написать, тоже пишите в "болталку".

Телефон Ив Роше 8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
Электронный адрес contact@yves-rocher.ru
Связаться с отделом обслуживания клиентов: http://www.yves-rocher.ru/control/contactus

Мне именной такой так и не прислали)) Пришлось по обычному пробивать
Whisper

В общем я в пролете((((( нет ЦД с брелком((((

попробуйте обратиться к лин лин в личку с этим вопросом, возможно сможет Вам подсобить

я заказ свой продублировала,он на одну тысячу рублей там четыре диско, бальзам для губ био 105 ,гель ежевика плюс мыло 138р за доставку не платила,в подарок масочка с виноградом и крем риш .живу в балашихе,знаю ваши электрички через реутово проходят моно там увидеться если надумаете

эти наборы ЦД выгодно на подарки покупать (а брелок отдавать младшим сестрам/племянницам:)): красивая коробочка, там ТВ и мыло, чудесно прям! Только если покупать за полную стоимость (набор без брелка) - дороговато, а так да еще и 2 по 1 - шикарно! У меня стоят несколько "на всякий случай".
А если нужна только ТВ, то по первичке, конечно:)
* * *
Теперь по теме. Могло ли письмо до ИР потеряться на Почте России? Отправляла еще в марте 2 конверта с заказами: 1 - свой (купон, поэтому по почте), 2 - бабушкин (именной, не сильно выгодный, но ей только 1 средство нужно было, решили заодно от лишней бумажки избавить и отправили).
Мой заказ уже даже получен, а бабушкиного нет в отслежке даже!

А звонить и спрашивать пытались?

У моей подружки аналогичная ситуация, уже больше месяца назад отправила по почте бланк-первичку с диско, оформляла на маму. задала вопрос консам, ей сказали что такого заказа у них в системе не зарегестрировано. Вот и не знай где письмо потерялось, на почте или у них в компании...

вот и у меня два купона по 1000 рублей, переживаю, отправишь простым письмом - потеряется, очень жаль будет!
заказным нужно отправлять, только заказным, можно с уведомлением о получении.
Только примут ли заказным на почте? ( где-то уже поднимали эту тему)

Не стоит переживать! Даже если случиться такое, что письмо где-то затеряется - ничего страшного. Позвоните, объясните ситуацию, скажите про купоны - и вам спокойно продублируют потерявшийся заказ. Только заранее запишите, что заказывали, по какому бланку и какие средства хотите получить по купонам. Ну это так, себе шпаргалочка на всякий пожарный. У них там ведется учёт, сколько и кому купонов выслано.
А вообще я дружу с ИР лет 5, и первые года 3 посылала все свои заказы по почте, в т.ч. с купонами. Всё всегда проходило на ура, ттт Так что не переживайте!
Кстати, я заметила - сейчас они гораздо быстрее оформляют заказы, сделанные по обычной почте. Раньше, помнится, по месяцу ждала. А вот недавно отправила им письмо (кстати, с купоном) - так мой заказ уже через 8 дней в отслежке появился.
А вот первички обрабатывают дольше.

я на мужа отправляла по почте заказ - ни ответа, ни привета. Думаю, на почте потерялся.

Подскажите, плиз, что значит заказ В ожидании отправки и сумма по нулям? Каких-то средств нет в наличии на складе. А есть надежда, что они появятся и заказ все-таки пришлют? и долго ли такой статус может висеть?

Нашла в Мини-FAQ, что в ОО - две недели может висеть. интересно, а потом что - высылают или аннулируют?

Да, это значит, что чего-то нет на складе. У меня обычно такие заказы недели по 2 висят, бывает - меньше. Как только нужный товар появится на складе - посыль вышлют. Если только весь заказ не состоит из средств, снятых с производства - но такие заказы удаляют. А если стоит "Ожидание отправки" - нужно просто подождать.

Спасибо! буду ждать, уж очень заказик хороший и желанный!

Maryana, а что заказывали, если не секрет?
Могут также выслать заказ за вычетом тех средств, которых нет в наличии, но с пересчитанной суммой.

вот какое дело...
22 апреля сделала 2 заказа на сайте.
первый нормально прошёл:скраб за 309+ДАР+набор гелей жардан=308 итого. с этим всё понятно.
а вот второй... применила ПРОБУЖДЕНИЕ
вот,что заказала
13216 ГЕЛЬ ДЛЯ ТЕЛА И ВОЛОС 8шт = 498,4 руб.
16165 УВЛАЖНЯЮЩИЙ КРЕМ ДЛЯ РУК 1шт = 99 руб.
НАБОР МИНИ-СРЕДСТВ ИВ РОШЕ 1шт =0 руб.
Общая сумма к оплате 597,4 руб.
Доставка по почте 129 руб.
Общая сумма заказа** 725,4 руб

а сумма в отслежке выскочила 387. ЧТО там?
387-129(доставка)=258 по идее,на эту сумму идёт товар...
в растерянности я...
почта россии - у обоих заказов так...