Ив Роше (посылки, отслеживание).

В этой теме обсуждаем все вопросы, связанные с доставкой посылок от Ив Роше, сроки доставки, задержки, отслеживание и т.п.

Куда писать по другим вопросам:
Ив Роше (бланки заказов) ч. II Обсуждаем бланки заказов.
Ив Роше (коды, подарки,спецпредложения) ч. III Обсуждаем предложения он-лайн магазина, подарки, коды бонусов и листовки для офф-лайн магазина.
Ив Роше (средства) II Обсуждаем уходовую и декоративную косметику, парфюмерию и так далее.
Ив Роше "болталка". Ч. III Обсуждаем все, что не вошло в другие темы и просто болтаем на тему ИР. Если Вы не знаете, в какую тему написать, тоже пишите в "болталку".

Телефон Ив Роше 8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
Электронный адрес contact@yves-rocher.ru
Связаться с отделом обслуживания клиентов: http://www.yves-rocher.ru/control/contactus

девочки! у меня заказ с лавандой от 29-го в отслежске в ОО и по нолям,

сейчас звоню, спрашиваю что и как. Так они мне приплюсовали доставку! правда даже ругаться не пришлось, тут же извинились, сказали сейчас все исправим, вышлем без стоимости доставки.

все средства сказали на складе есть.

поэтому лучше позвоните и уточните, а то за ними контроль и контроль!

последовала вашему совету-вы как в воду глядели...
про подарки тайну не открыли,а доставку убрали...
не может ир без сюрпризов...

вот-вот!
а до этого делала совершенно честный заказ с кодом пробуждение, так у них и этот код не прошел! опять-таки пришлось звонить, чтобы исправили. у них как обычно - технический сбой.

девчата а откуда вы узнали что приплюсовали доставку, если сумма по нулям? и вы с консами общались или с спецом по ИМагу, у меня даж сердце давит как подумаю что с ними надо общаться

смех смехом,а как-то это уже в систему оформилось...
интересно,на сайте есть книга жалоб и предложений или только возможность письма писать?

я позвонила,назвала номер,сказала,что мой заказ от 29 го числа как-то странно в отслежке выглядит и меня совсем не радует,консультант долго путалась,мартовские заказы цитировала,потом назвала от нужного числа с большей суммой,я ее бессовестно поправила и сказала,что в этот день доставка была бесплатной...
она соединила с им консультантом,та уже была в курсе,заказ зачитала, не отвечая на вопросы о сюрпризах,и сказала,что заказ пойдет теперь на комплектацию...
результативно,но не очень любезно...

Tane4ka

я позвонила чтобы узнать на какой стадии оформления мой заказ.
не бойтесь звонить им!
я звоню, называю номер клиента, спрашиваю, что там с моим заказом от такого-то числа, они сами смотрят и сами говорят, что-нибудь типа да, вижу ваш заказ от такого-то числа на такую-то сумму и далее бла-бла-бла.
говорю зачем прибавили доставку если на сайте она бесплатная была? Они соединяют с консом по интерент магазину, а конса по имагу мне вообще ни очем спрашивать не приходится, всегда сама все говорит: ваш заказ... технический сбой... извините... все исправим....
так что звоните! телефон же бесплатный.

а заказ висел по нулям в ожидании отправки,т е типа должен был быть собран по идее...

ну да, у них отслежка всегда немного с опозданием обновляется. У меня до сих пор в ОО по нолям.
всегда лучше позвонить.

Девочки,несколько лет уже заказываю в ИР и мне ни разу доставку не плюсовали.Последние мои заказы с лавандой по 337 руб.как положено и почта подчеркнута,значит уже ничего не добавят?
Как вы узнаете что доставку приплюсовали-в ЛК смотрите?

если почта уже подчеркнута и с правильной суммой - уже не прибавят.
узнаем - звоним на ГЛ, консы информируют! у меня до этого тоже никогда не прибавляли, в последнее время грешат.

позвонила, говорят нет лаванды!
конс меня сейчас достала:я спрашивала про заказ , говорит не высылаем т. к. нет мыла, хорошо говорю, а второй заказ , а во втором нет лаванды! позвольте, а в первом есть лаванда? есть! а во втором нет? нет, отсутствует на складе! глухой со слепым общались! я тем временем набрала свое мыло в инете, спокойно легло в корзину, и дальше попугайчиком -ждите 1-2 недели! кстати что за сюрприз так и не сказала (сюрприз и все!) спрашиваю, а он есть, есть!
атас!

упс...только же вроде все было...
похоже,долго еще это все проканителится...
хотя,может,у них инфа барахлит-никак между собой не договорятся что у них есть,а чего нет...
не расстраивайтесь,будем ждать вместе...

Да этих консов только слушать. Сами ничего не знают. То пробника нет, то зкк, то сюрприза за 400, потом уже и лаванды нету. Лишь бы что сказать чтобы клиент не возникал:)

ну их там,наверное,этому учат...
я по жизни очень сочувствую людям,кот по долгу службы приходится выполнять роль буфера,особенно,если начальство никак не пытается облегчить им работу...
досталось им,поди,за последние дни...бедняжки...