форум

Форум любителей дистанционных покупок

Отзывы и советы покупателей, обсуждение интернет-магазинов, каталогов и покупок.
* Правила форума    * FAQ   * Поиск
   * Вход 

Последние обсуждаемые темы:

 

Текущее время: Вт мар 19, 2024 10:14 am
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 20 ]  На страницу   1, 2  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: Сб дек 08, 2012 6:43 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
В данном разделе будут ссылки на законы и подзаконные акты.
Разбираем законы, грамотно составляем претензии (выкладываем образцы), обращаемся в Роспотрбнадзор и иные инстанции, отстаиваем свои права и пр.
Электронная жалоба в Роспотрбенадзор
Общество защиты прав потребителей
Разделы на сайте, посвященные правовому ликбезутут
Закон о защите прав потребителей
Поблагодарили(3): марья, Крылышко-Гриль, Кусочек

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн дек 24, 2012 12:06 pm, всего редактировалось 6 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб дек 08, 2012 6:46 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Нововведения в дистанционной торговле и не только. Оригинал статьи http://lexdigital.ru/2012/066/
На основе ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 4 октября 2012 г. N 1007 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ
В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО ВОПРОСАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
18 октября 2012 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 №1007 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг». Изменения затронули Правила продажи отдельных видов товаров, Правила продажи товаров дистанционным способом, Правила продажи товаров по образцам и Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.
Прежде всего нас будут интересовать нововведения, посвященные дистанционной торговле через интернет-магазины. Но затем мы подробно остановимся на остальных положениях указанного Постановления Правительства.
1. Изменения в Правилах продажи товаров дистанционным способом
(утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»)
1.1. Рассматриваемое Постановление устранило прежнюю неопределенность, когда одну и ту же торговую операцию можно было отнести к продаже товаров и дистанционным способом, и по образцам. Подобная ситуация возникала, когда продавец знакомил потенциальных покупателей с товаром опосредованным способом: через описания в каталогах, проспектах, буклетах, в информационных материалах, по фотографиям и т.д. Такие действия были характерны и для случаев дистанционной торговли, и для торговли по образцам. Сейчас же, как будет показано далее, законодатель называет продажей по образцам только операции, когда товар непосредственно демонстрируется покупателям в выставочном зале. А все случаи опосредованного ознакомления отнесены к дистанционной торговле.
1.2. Чтобы конкретизировать (и расширить) круг относимых к дистанционной торговле операций, прежняя краткая формулировка в абз. 2 п. 4 Правил «посредством средств связи», описывающая порядок ознакомления с товаром при заключении договора через информационно-коммуникационные сети, была заменена более развернутой: «с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов».
1.3. Расширен перечень предоставляемой покупателям информации. Прежняя обязанность сообщать «адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца» заменена обязанностью доводить до покупателя «место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара».
Установлена новая обязанность продавцов предоставлять «информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности». Перечни таких товаров содержатся в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2009 №1222 «О видах и характеристиках товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках, и принципах правил определения производителями, импортерами класса энергетической эффективности товара», а также в Приказе Минпромторга РФ от 07.09.2010 №769 «О категориях товаров, которые должны содержать информацию о классе их энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, маркировке и на этикетках, а также о характеристиках товаров с указанием категорий товаров, на которые в соответствии с требованиями Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» не распространяются требования о включении информации об их энергетической эффективности в техническую документацию, прилагаемую к товарам, маркировку и на этикетку».
1.4. Важное нововведение касается порядка доведения информации о товаре до покупателей. Прежняя редакция п. 11 Правил требовала размещать нужные сведения в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, характерным для определенных товаров. Как видим, преимущество отдавалось материальным носителям информации, что в случае продажи товаров в цифровой форме создает ненужные сложности. Теперь законодатель разрешает доводить сведения о товаре и в электронной форме. При этом, к сожалению, использованная узкая формулировка ведет к тому, что электронная форма информации признается допустимой, если такая информация записана на плате в самом товаре или на приложенный к нему материальный носитель. Очевидно, что подобное описание не охватывает случаи продажи цифрового товара.
Нельзя назвать продуктивным и исключение из прежней редакции пункта 11 фразы «иным способом, принятым для отдельных видов товара». Она позволяла, опираясь на устоявшуюся практику, рассчитывать на признание электронной формы сведений достаточной при продаже цифровых товаров. Но новая редакция пункта допускает лишь те способы предоставления информации, которые прямо предусмотрены законодательством.
Первый абзац п. 11 теперь звучит следующим образом: «Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации».
1.5. В п. 37 Правил конкретизировано, что контроль за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором).
2. Изменения в Правилах продажи товаров по образцам
(утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 №918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»)
2.1. В Правилах продажи товаров по образцам уточнено понятие «продажа товаров по образцам», чтобы исключить смешение ее с дистанционной торговлей через интернет-магазин. Теперь правила о продаже товаров по образцам будут распространяться только на случаи, когда при заключении договора покупатель непосредственно знакомится «с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров». Опосредованное ознакомление с товаром (через описания, содержащиеся в каталогах, проспектах, буклетах, представленные в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров) будет относиться к случаям дистанционной торговли.
Именно демонстрация товара в месте продажи, ставшая единственным способом предъявления его покупателям, должна сопровождаться информацией о товаре, продавце, изготовителе и условиях продажи. И только она признается публичной офертой при продаже товаров по образцам. Опосредованное ознакомление с товаром исключено из этих ситуаций.
2.2. Внесены изменения в перечень информации, которую продавец обязан довести до сведения покупателей.
Уточнено, что продавец обязан сообщать покупателям свой адрес (ранее требовалось указывать «юридический адрес», хотя такой термин не основан на законодательстве), а также указывать место нахождения и адрес организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (ранее достаточно было указывать «место нахождения»; новая формулировка должна исключить ситуации, когда вместо полного адреса указывался просто город или иные неполные данные).
Обязанность указывать информацию о стандартах, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар, а также о сертификатах соответствия на товар заменена обязанностью информировать «об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании». Этот закон предусматривает обязательное подтверждение соответствия товара требованиям технического регламента, если это предусмотрено действующим техническим регламентом на данный вид товаров.
Конкретизированы требования к информации о цене: продавец сообщает «цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы».
Продавец также обязан теперь предоставлять покупателям «информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности».
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
2.3. Внесены правки в порядок предъявления покупателем претензий в отношении некачественного товара.
Во-первых, уполномоченным на их предъявление теперь признается не просто «Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом», но «Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом». Новая формулировка распространяется на случаи, когда и сам продавец не знал о недостатках товара, а также когда недостатки проявились после продажи товара (если они связаны с обстоятельствами, возникшими до передачи товара покупателю).
Во-вторых, уточнено право покупателя на замену некачественного товара: он вправе теперь потребовать не «товар аналогичной марки (модели, артикула)», а «товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула)». При этом за них сохранилось право получить «такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены».
В-третьих, изменились правила по замене технически сложного товара. Напомним, ранее требование о замене технически сложного и дорогостоящего товара могло быть принято при обнаружении существенных недостатков товара. Новая редакция п. 33 устанавливает: «В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара, или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Как видим, теперь возможности покупателя по замене технически сложного товара существенно расширены: в течение 15 дней после его передачи требования распространяются на товар с недостатками даже несущественного характера, а какие-либо ограничения на замену «дорогостоящего» товара вообще устранены.
В-четвертых, вместо прежнего права на «расторжение договора» четко предусмотрено, что покупатель может «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».
2.4. В соответствие с ФЗ «О защите прав потребителей» приведены положения об ответственности за несвоевременную передачу предварительно оплаченного товара потребителю. Исключено применение законной неустойки, которая распространялась лишь на обязательство по возврату денег и исчислялась в зависимости от ставки рефинансирования ЦБ (т.е. примерно 0,023% в день). Теперь «в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара». Кроме того, согласно нормам упомянутого закона о штрафном характере неустойки, покупатель в дополнение к ней «вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара».
2.5. Контроль за соблюдением данных Правил также осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3. Изменения в Правилах продажи отдельных видов товаров
(утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»)
3.1. При осуществлении разносной торговли запрещена продажа пива.
3.2. В связи с действующим порядком закрепления обязательных требований к определенным видам деятельности в технических регламентах, а не в прежних стандартах, по всему тексту Правил указания на стандарты заменены ссылкой на закон о техническом регулировании или иное законодательство о торговой деятельности.
3.3. Изменения, коснувшиеся порядка предоставления покупателям информации о товаре и продавце, аналогичны указанным выше в п. 2.2, поэтому повторять их нет необходимости.
3.4. В п. 19 Правил конкретизировано, что на ценнике указывается сорт товара лишь при его наличии. Остальные требования к информации на ценнике остались прежними: наименование товара, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника.
3.5. Исключена обязанность продавца ознакомлять покупателя с удостоверением качества и безопасности реализуемой пищевой продукции, парфюмерно-косметических товаров. Это связано с позицией Роспотребнадзора о необязательности таких удостоверений по действующему законодательству (изложенной, например, в Письме от 19.01.2012 №01/330-12-32 «Об отмене обязанности оформления удостоверения качества и безопасности пищевой продукции»).
3.6. Обязанность продавца по просьбе покупателя передавать ему гастрономические товары в нарезанном виде заменена соответствующим правом, реализуемым при наличии возможности у продавца.
3.7. При продаже некоторых видов товаров исключена обязанность продавца во всех случаях выдавать покупателю товарный чек. Новая редакция п. 46, касающаяся торговли текстильными, трикотажными, швейными и меховыми товарами и обувью, устанавливает: «В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись». Это правило теперь действует и при продаже технически сложных товаров бытового назначения,
Пункт 69 Правил, распространяющийся на продажу изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, предусматривает: «В случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, пробу, вид и характеристику драгоценного камня, артикул, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись».
Пункт 80: «В случае если кассовый чек на товар не содержит видовое название и количество животных или растений, вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись».
При продаже строительных материалов и изделий теперь действует следующее положение (п. 111): «Вместе с товаром покупателю передается относящаяся к товару документация изготовителя. Если кассовый чек не содержит наименование товара, основные показатели, характеризующие данный товар, и количество товара, покупателю также передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись».
3.8. Продажа лекарственных препаратов возможна без рецепта, если это предусмотрено инструкцией по применению лекарственных препаратов (п. 76 Правил). Прежняя редакция данного пункта допускала продажу без рецепта только тех лекарственных средств, которые были включены в особый список Минздрава.
3.9. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара дополнен следующими товарами: «электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами».
3.10. Федеральным органом, уполномоченным контролировать соблюдение Правил продажи товаров по образцам, прямо названа Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Ранее список проверяющих в Правилах не был ограничен, их полномочия могли быть установлены в иных законах.
Эта служба указана в качестве единственного контролера также в отношении Правил бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1025) и Правил оказания услуг общественного питания (Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1036).
4. Изменения в Правилах комиссионной торговли непродовольственными товарами
(утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 №569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»)
Данные Правила были дополнены несколькими положениями, полностью копирующими соответствующие нормы Гражданского кодекса РФ. В этом вряд ли был какой-то особый юридический смысл, поскольку отсутствие дублирующих норм в акте, имеющем меньшую юридическую силу, не препятствует прямому применению вышестоящего нормативного акта.
4.1. При принятии товара на комиссию указывается его стоимость в рублях.
4.2. Пункт 20 Правил дополнен формулировками, дублирующими положения п. 1 ст. 1004 ГК РФ: «Комиссионер не вправе, если иное не предусмотрено договором комиссии, отказаться от его исполнения, за исключением случая, когда договор заключен без указания срока его действия. В этом случае комиссионер должен уведомить комитента о прекращении договора не позднее чем за 30 дней, если более продолжительный срок уведомления не предусмотрен договором.
Комиссионер обязан принять меры, необходимые для обеспечения сохранности имущества комитента».
Скопированы из ГК РФ и положения о праве комиссионера на вознаграждение и возмещение расходов при невозможности исполнить договор из-за действий комитента, а также о праве комиссионера на вознаграждение за сделки, совершенные до прекращения договора по инициативе комиссионера.
Дублируют нормы ГК положения: «В случае если при приеме комиссионером имущества, присланного комитентом либо поступившего к комиссионеру для комитента, в этом имуществе окажутся повреждения или недостача, которые могут быть замечены при наружном осмотре, а также в случае причинения кем-либо ущерба имуществу комитента, находящемуся у комиссионера, комиссионер обязан принять меры по охране прав комитента, собрать необходимые доказательства и обо всем без промедления сообщить комитенту.
Комиссионер, не застраховавший находящееся у него имущество комитента, отвечает за это лишь в случаях, когда комитент предписал ему застраховать имущество за счет комитента либо страхование этого имущества комиссионером предусмотрено договором комиссии или обычаями делового оборота».
4.3. Немного подправлены положения о требованиях покупателя при продаже ему товара с недостатками.
Во-первых, как и в случае с Правилами продажи товаров по образцам, в новой редакции п. 29 использована формулировка «Покупатель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены комиссионером, по своему выбору вправе». Она, как было отмечено, касается и ситуаций появления недостатков после продажи.
Во-вторых, вместо права покупателя требовать «замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)» предусмотрено право потребовать замены «на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)».
В-третьих, приобрели взаимоисключающий характер два правомочия покупателя: «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом». Хотя и ранее была маловероятна ситуация их одновременной реализации.
В-четвертых, установлен 10-дневный срок на исполнение требований покупателя: «Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования».
В-пятых, конкретизированы права покупателей в отношении технически сложных товаров, что раньше в данных правилах отдельно не регулировалось.
«В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
4.4. Также уточнено, что контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб дек 08, 2012 6:50 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Бывалый
Бывалый

Зарегистрирован: Пт май 06, 2011 10:03 am
Сообщения: 486
Благодарности: 206/82
Откуда: Карелия, Беломорск
Медали: 1 (Подробно...)
Спасибо огромное за создание такой темки!!! очень нужная иногда, тем более форум именно для любителей дистанционных покупок!!! делимся своим опытом!

_________________
для настоящей женщины не существует такой проблемы, которую нельзя было бы создать


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Сб дек 08, 2012 7:37 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Что важного из постановления, если коротко:
1. Изменения в Правилах продажи товаров дистанционным способом
1) доводить до покупателя «место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара».
2) «информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности».
вот эти перечни и маркировка
ПЕРЕЧЕНЬ
ВИДОВ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ О СОДЕРЖАНИИ ИНФОРМАЦИИ О КЛАССЕ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ В ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, ПРИЛАГАЕМОЙ
К ЭТИМ ТОВАРАМ, В ИХ МАРКИРОВКЕ, НА ИХ ЭТИКЕТКАХ

(в ред. Постановления Правительства РФ от 30.12.2011 N 1243)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Виды (с учетом характеристик) товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках с 1 января 2011 г.:
1) холодильники бытовые:
холодильники бытовые компрессионные;
холодильники бытовые абсорбционно-диффузионного действия;
2) морозильники бытовые;
3) машины стиральные бытовые:
машины стиральные с ручным отжимным устройством;
машины стиральные полуавтоматические;
машины стиральные автоматические;
машины стиральные без отжимного устройства;
4) кондиционеры бытовые, электровоздухоохладители;
5) машины посудомоечные бытовые;
6) лампы электрические бытовые:
лампы накаливания мощностью до 100 Вт;
лампы люминесцентные низкого давления.
2. Виды (с учетом характеристик) товаров, информация о классе энергетической эффективности которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках с 1 января 2014 г.:
1) телевизоры;
2) электродуховки бытовые, в том числе в составе электроплит кухонных бытовых;
3) лифты, предназначенные для перевозки людей (за исключением лифтов, предназначенных для использования в производственных целях):
лифты пассажирские;
лифты грузо-пассажирские.





Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 31 декабря 2009 г. N 1222

ПЕРЕЧЕНЬ
ПРИНЦИПОВ ПРАВИЛ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КЛАССА ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ТОВАРА

1. Определение категорий товаров в пределах видов товаров (с учетом их характеристик), установленных Правительством Российской Федерации.
2. Определение характеристик товаров, достаточных для их отнесения к категории товаров.
3. Определение минимальных и (или) максимальных значений показателей энергоэффективности (включая величину потребления (использования) энергетических ресурсов, производительность, технические характеристики и конструктивные особенности), используемых производителями и импортерами при определении класса энергетической эффективности товара.
4. Гармонизация значений показателей потребления (использования) энергетических ресурсов, используемых при определении класса энергетической эффективности товара, с действующими стандартами установления классов энергетической эффективности соответствующих товаров в европейских государствах.
5. Применение следующих обозначений для классов энергетической эффективности товаров - "A", "B", "C", "D", "E", "F", "G".
Применение класса "A" для обозначения товаров с наибольшей энергетической эффективностью, класса "G" - для обозначения товаров с наименьшей энергетической эффективностью из числа товаров, отнесенных к одной категории (с учетом характеристик).
Установление дополнительных классов энергетической эффективности "A+", "A++" для обозначения товаров с наибольшей энергетической эффективностью (по возрастанию - "A+", "A++") при появлении на рынке товаров с энергетической эффективностью, значительно превышающей установленную для класса "A".
6. Обеспечение единого подхода к процедурам определения производителем, импортером класса энергетической эффективности, включая проведение тестовых испытаний (замеров) по определению показателей потребления (использования) энергетических ресурсов, оформление документов о результатах тестовых испытаний (замеров).

3) В п. 37 Правил конкретизировано, что контроль за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзором).
Т.е. все жалобы теперь сюда направляем.

2. Все иное, что так же относится и к дистанционной торговле (как и к обычной)
1) Теперь «в случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара». Кроме того, согласно нормам упомянутого закона о штрафном характере неустойки, покупатель в дополнение к ней «вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара».
2) запрещена дистанционая торговля алкоголем и табаком
3) теперь или чек в котором все позиции товара прописаны, или общий чек + документ (товарная накладная и пр.) где расписаны покупаемые позиции
4) Продажа лекарственных препаратов возможна без рецепта, если это предусмотрено инструкцией по применению лекарственных препаратов (п. 76 Правил). Прежняя редакция данного пункта допускала продажу без рецепта только тех лекарственных средств, которые были включены в особый список Минздрава.
5) вместо права покупателя требовать «замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)» предусмотрено право потребовать замены «на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)»
6) установлен 10-дневный срок на исполнение требований покупателя: «Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования».

Вот этот последний пункт, с которым мы часто сталкиваемся, т.к. изображенный товар отличен от того, который мы купили.
Т.е. покупая вещь, которая выглядит не так, как на фото и не того размера что заявлена, то мы вправе ее вернуть и нам обязаны возместить все почтовые расходы! в течении 10 дней с момента предъявления письменной претензии продавцу.
Т.е. наши частые проблемы:
Пример, на фото на платье и в описании 3 цветочка, а цветочков нет, в описании длина по внутреннему шву 80 см, а пришли брюки 75 или 85 см, цвет заявлен синий, пришел зеленый, состав заявлен хлопок 100% пришла вискоза и т.д и т.п.
Поблагодарили(2): Норка, Джульетта

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс дек 16, 2012 4:38 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
V.I.P
V.I.P

Зарегистрирован: Пт апр 08, 2011 7:15 pm
Сообщения: 1090
Благодарности: 635/715
Медали: 1 (Подробно...)
Хорошая тема, напишу, пожалуй, здесь (хотя, может, модератор "пошлет" меня в другую тему, заранее извиняюсь, если пишу не туда). Девочки, помогите пожалуйста советом! На днях купила пуховик, наргянули нежданно морозы, купила дорого, якобы итальянский. Вид отличный, сидит замечательно, пух типа гусиный. Ах да, магазин офф-лайн. Прихожу домой, пробиваю инфу ч/з интернет, сделано в Китае, пух утиный, затестила - в -10чуть продувает (а что будет в -20?). Вдобавок ко всему этому замечаю, что в швах снаружи лезет слегка пух и перья, и это я его носить не начала и не стирала. Ведь это ненормально, я так думаю? Может считаться это браком? Чек я сохранила, не возникнет у меня трудностей с возвратом?


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс дек 16, 2012 4:45 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Маri
14 дней в оффе вы можете пуховик вернуть (цвет не тот и прочее), написав заявление, если сохранены бирки и прочее, т.е. товарный вид), если вы его уже носили, и вас не устраивает качество, считаете, что вас обманули - только через общество защиты прав потребителей (сайте ozpp) с грамотными претензиями к продавцу и с жалобой в Роспотребнадзор.
Поблагодарили(1): Маri

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 5:40 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
V.I.P
V.I.P

Зарегистрирован: Пт апр 08, 2011 7:15 pm
Сообщения: 1090
Благодарности: 635/715
Медали: 1 (Подробно...)
Моя ситуация с пуховиком закончилась неприятно. Попыталась все же сдать его в магазин, там категорически отказались его принять, типа хозяйки нет, а "я не продавец, просто зашла погреться", "Да оно у вас ношеное" - типа волос углядели (а то его никто в магазине не мерил).
Вообщем по доброму не получилось. Ситуация осложняется тем, что покупала в близлежащем городе в 60 км. Ездил возвращить муж. Родственница в Роспотребнадзоре, звоню ей, так и так, говорит, а пальто не возвращают, т.к. к постановлению 55 есть перечень невозвращаемых товаров, и среди них верхняя одежда. Думаю, ну что за фигня, везде возвращают. Полезла в консультант искать этот перечень, ну и - не подлежат возврату трикотажные изделия, в скобках чулочно -носочные и белье, а также тканевые, типа отрезы тканей, кружева, ленты и т.д. Остальное из списка к делу не относится. Так вот, что под трикотажем и тканевыми изделиями (а там указано только конкретное), они трактуют абсолютно всю одежду, и всем делают отказы. Я в шоке, разве они правы? Просто поражает, какая хлипкая законодательная база, и так и так можно повернуть. Теперь не знаю, куда мне, разве что в прокуратуру. А так хотелось, чтоб все мирно разрешилось и побыстрее.


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 5:57 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Пт июн 10, 2011 7:20 pm
Сообщения: 81
Благодарности: 39/41
Медали: 1 (Подробно...)
Маri писал(а):
Моя ситуация с пуховиком закончилась неприятно. Попыталась все же сдать его в магазин, там категорически отказались его принять, типа хозяйки нет, а "я не продавец, просто зашла погреться", "Да оно у вас ношеное" - типа волос углядели (а то его никто в магазине не мерил).
Вообщем по доброму не получилось. Ситуация осложняется тем, что покупала в близлежащем городе в 60 км. Ездил возвращить муж. Родственница в Роспотребнадзоре, звоню ей, так и так, говорит, а пальто не возвращают, т.к. к постановлению 55 есть перечень невозвращаемых товаров, и среди них верхняя одежда. Думаю, ну что за фигня, везде возвращают. Полезла в консультант искать этот перечень, ну и - не подлежат возврату трикотажные изделия, в скобках чулочно -носочные и белье, а также тканевые, типа отрезы тканей, кружева, ленты и т.д. Остальное из списка к делу не относится. Так вот, что под трикотажем и тканевыми изделиями (а там указано только конкретное), они трактуют абсолютно всю одежду, и всем делают отказы. Я в шоке, разве они правы? Просто поражает, какая хлипкая законодательная база, и так и так можно повернуть. Теперь не знаю, куда мне, разве что в прокуратуру. А так хотелось, чтоб все мирно разрешилось и побыстрее.


я так думаю, что у Вас вообще другая ситуация, у Вас речь идет о недостоверной информации предоставленной Вам при покупке товара, т.е. попросту обмане, а в 55 постановление речь идет просто о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих обмену, возврату. допустим купили Вы пух зеленого цвета, домой пришли и поняли, что сапоги синиеи Вам нужен не зеленый, а синий пуховик, вот для таких случаев этот раздел в 55 постановлении.
Я бы на Вашем месте написала бы претензию с описанием ситуации, с количеством раз которым Вы обращались в эту торг. организацию, а Вам отказали, с приведением суммы расходов понесенных по их вине (как минимум бензин), ну и т.д. Если с момента покупки прошло более 14 дней то с разъяснением почему не могли обратится ранее (холодов не было, протестировать не могли) Чем обстоятельнее вы опишете эту самую ситуацию, тем больше шансов, что ее удовлетворят.


вообще от меня совет такой, что писать претензию надо так, что бы посторонний человек прочитав ее понял бы в чем дело и проникся ))), т.е. приписка, о том, что в случае неудовлетворения, оставляю за собой право обратится в суд - обязательна ))
Поблагодарили(1): Маri


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 6:38 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
V.I.P
V.I.P

Зарегистрирован: Пт апр 08, 2011 7:15 pm
Сообщения: 1090
Благодарности: 635/715
Медали: 1 (Подробно...)
Подскажите пожалуйста, порядок моих действий, претензию нужно оставлять продавцу? Я так думаю, никаких бумаг они не возьмут, настроены агрессивно. Тогда нужны будут свидетели отказа.А если и возьмут, где доказательства, что они мне предоставили ложную информацию о товаре? Ведь об этом слышала только я. Единственно на что я могу указать, так это на вылезающий пух, и то они сказали, что это в порядке вещей. А в роспотребнадзор нужно писать какое либо заявление? Вообще, каковы шансы на возврат денег, или их совсем мало и стоит спустить все на тормозах?


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 6:56 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
По порядку.
Есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые обмену-возврату не подлежат.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
Обязательно ищем самую последнюю редакцию. Вроде вот она ( ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Основые постулаты - надлежащее качество. Т.е. если брак, то не важно в каком он там перечне, его мы можем вернуть по закону в установленные сроки.
Нас интересует п 4. из этого перечня
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Вот самое главное тут, что все, что перечислено - отпускается на метраж!
Всегда внимательно и вдумчиво читаем закон
Поэтому пуховик в данную категорию отнести нельзя и невнимательностью ушлые продавцы этим пользуются.

Вот на сайте Роспотреба много полезного, в т.ч. перечень этот
http://40.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/85377/. Так же там обращается внимание потребителя, что по закону просто так требовать расторжение договора и возврат суммы мы не может. Сначала, вроде как мы должны попросить замену на аналогичный товар. Это обходят следующим макаром, в письменной претензии к продавцу пишут, что молния оказалась золотого оттенка, а мне под сапоги необходима серебряная (или пуховик на пуговицах в данном размере, или расцветка в кружочек или еще что), который на данный момент у продавца в наличии не оказалось, поэтому требую расторжения договора и возврата уплаченной денежной суммы. И т.д. и т.п.

Вот образец претензии, что я летом делала в 2-х экземплярах
ООО «Бене********»
127287, Москва,
*******************
проезд, 1/23, стр 1
ИНН ***********

от потребителя: *************, 
111672, Москва, ул **********д 1. кв****
паспорт:**** ********
тел. 8(916) **************
8 (495) **********


Отметка о приеме претензии:
дата принятия претензии _____________
«___» _____________ 2012 г.
_________________ /_________________/

ПРЕТЕНЗИЯ



26.06.2012г в 18:41 я, *********, находясь в Вашем магазине совместно с с супругом: **********., приобрела в вашем магазине «Черепашник 15 л с крышкой и светом», а так же ряд других товаров, что подтверждается кассовым чеком №***** от 26.06.12г. На общую сумму 2730 руб.
В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", в период действия срока, согласно которому потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества (в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки), а именно 09.07.2012г. В 17.20 я со своей сестрой *********. обратилась в Ваш магазин, с целью обмена товара на аналогичный товар, поскольку указанный товар не подошел по габаритам и цвету. К тому же, там осыпается крошка покрытия, что можно считать браком. При этом, указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара.
Поскольку аналогичный товар нужных габаритов и цвета отсутствовал в продаже на день обращения (09.07.2012г) в Вашем магазине, согласно п.2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Я, как потребитель, 09.07.2012г. указанным правом воспользовался, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовала возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы в размере 1500 рублей. На мое обращение, сотрудник магазина (представиться отказалась) ответила отказом, сославшись на тот факт, что товар является стеклянным, что обмену и возврату не подлежит и она его не примет, а так же отказалась предоставить Книгу отзывов и предложений, сославшись на ее отсутствие, а так же предложила обращаться с претензией к директору магазина, которая возможно будет 10.07.2012г в магазине.
Настоящей претензией в соответствии с п.2 ст. 25 Закона "О защите прав потребителей", я, *********, подтверждаю факт отказа от договора купли-продажи и, как и раннее, требую возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы в размере 1500 рублей.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. Возвратить мне стоимость "Черепашника 15 л с крышкой и светом» в сумме 1500 рублей (тысяча пятьсот рублей 00 копеек).
2. Если возникнет спор о качестве товара, об его употреблении, сохранении его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, обеспечить моё присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам. Тем самым я выражаю свою готовность предоставить товар для экспертизы, при этом до проведения экспертизы товар будет находиться у меня.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13,15 Закона "О защите прав потребителей". Так же Вам придётся уплатить госпошлину и штраф в соответствии с п. 6 ст 13 Закона РФ «О Защите прав потребителей».


Приложение:

1. Копия кассового чека


10.07.2012г.

Претензия пишется в 2-х экземплярах, дается на подпись в магазине. в случает отказа, лучше зафиксировать это на видео.
Если они не дали чек - им же хуже (это уже приглашение налоговой и они это знают, штраф не маленький у нас за это), если чек потеряли, по закону вы должны иметь свидетеля. что был с вами в момент покупки и тогда в претензии вы об этом пишете, так же отказ вам, как и в моем случае происходил при свидетеле - так же лучше это указать.
Помимо всего прочего, сейчас внесены новые требования, писала в самом первом своем посте, что продавец обязан сообщать свои реквизиты и прочее, тогда, летом такого не было, это вы тоже можете написать в претензии, что продавец отказался предоставить свои данные.
Что касаемо моей претензии. то директор магазина, с трясущимися руками, все мне вернула, т.к. она в отличие от хама продавца, понимает, что проверки, штрафы и госорганы ей не нужны в ее магазине, потому как, кто ищет, тот всегда найдет. :-D
Помните про 14 дней! Если и в этот раз откажут, то сразу пишите в Роспотребнадзор жалобу, о нарушении закона и излагайте там все по пунктам.

Порядок действий:
1. Составляем претензию в 2-х экземплярах (лучше больше, т.к. иногда принимающая сторона в сердцах их рвет).
2. предъявляем претензию продавцу. Он должен поставить отметку (роспись, расшифровка ФИО и печать). Если отказывается:
1. идем к директору, если отказывает, то см. ниже,
2. отправляем по почте заказным письмом (если есть адрес), если нет, то п.3
3. Пишем жалобу в Роспотребнадзор и готовимся идти в суд.
Все это вы должны проделать в 14 дней с момента покупки.
Поблагодарили(1): Маri

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 7:10 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Об информации, предоставляемой потребителю продавцом
с сайта Роспотребнадзора, цитата
В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

- наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);

- гарантийный срок, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);

- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г. продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются "общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п. ", то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товаром.
Поблагодарили(1): Маri

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Вт дек 18, 2012 7:34 pm, всего редактировалось 1 раз.

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 7:25 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
V.I.P
V.I.P

Зарегистрирован: Пт апр 08, 2011 7:15 pm
Сообщения: 1090
Благодарности: 635/715
Медали: 1 (Подробно...)
Murza, спасибо большущее Вам за такой подробный ответ, в роспотребнадзоре путаются и не могут даже объяснить последовательность действий.
Поблагодарили(1): murza


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 7:46 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
И еще немаловажный момент.
1. Претензию приняли, товар не забрали, через 3 дня идете за деньгами с товаром. Товар отдаете, и сразу же забираете деньги.
2. Претензию приняли (с отметками и печатью)), товар забрали, денег не отдали.
Вам должны написать расписку, что я, такой-то такой-то ФИО продавец (товаровед и пр.) принял товар такой-то описание арт и прочее в надлежащем виде (чтоб потом вам не говорили, что товар от вас достался бракованный и прочее) с сохраненными бирками, ярлыками, упаковкой и пр., у того-то того-то, тогда-то тогда-то, согласно предъявленной претензии такой-то от такого-то числа. И обязуюсь, согласно закону вернуть деньги в размере таком-то в течении 3 дней. Дата, подпись, расшифровка, печать.
3. Претензию приняли, товар забрали, денег не отдали, сказали будут делать экспертизу. В вашем заявление должно стоять, что на экспертизу вас должны пригласить и без вас ее не проводить.
если продавец сразу настаивает на экспертизе, а вы не уверенны. То лучше подумать. Если готовы идти до конца, сами сдавайте на экспертизу в аккредитованную организацию, с последующим возможным обращением в суд (тогда стоимость экспертизы и все расходы на суд вам возместят), если экспертиза признает брак, дефекты и прочее.

Всегда помним, что без бумажки мы букашки!
Словам не верим - НИКОГДА!
Поблагодарили(1): Маri

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Вт дек 18, 2012 7:49 pm, всего редактировалось 1 раз.

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 7:49 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Свой
Свой

Зарегистрирован: Пт июн 10, 2011 7:20 pm
Сообщения: 81
Благодарности: 39/41
Медали: 1 (Подробно...)
Маri
Вы еще пишете что пух лезет, в претензии это тоже обязательно укажите, потому что это статья 18 - товар ненадлежащего качества, если они уверены в том, что это норма, пусть предъявят официальный документ выпущенный законодательными органами РФ в котором указывается сколько конкретно пуха за какой период носки может вылезть, потому что может и есть конечно какие-то нормы линьки пуховиков, но лично я не уверена.
В качестве способа давления можно попросить сертификат качества, он должен быть либо нотариально заверенный, либо в указан в накладных на получение товара. (есть перечень товаров подлежащих обязательной сертификации, ваш вариант: Одежда мужская и женская верхняя пальтового ассортимента
(включая из кожи).
Еще можно написать жалобу на них в отдел по защите прав потребителей, те после такой жалобы должны прийти с проверкой, физически они ничего конечно сделать не могут, но нервы потреплют.
Поблагодарили(1): Маri


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вт дек 18, 2012 8:59 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5543
Благодарности: 9477/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Т.е. у любого продавца должна быть или декларация или сертификат
Правила продажи отдельных видов товаров, п. 12 гласит: При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателей информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:
- сертификат или декларация о соответствии;
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
- товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Важно: На копиях документов обязательно должна быть синяя печать, надпись "копия верна". (внимательно смотрим, кто заверил копию!)

Держателем подлинника сертификата является тот, кто указан в графе "СЕРТИФИКАТ ВЫДАН". Любые другие предприятия не имеют права заверять его копии. Иными словами, организации, через которые реализуется продукция (поставщики) не имеют права заверять
сертификаты, если они не отражены в сертификате в соответствующей графе - такая копия считается недействительной.

Следовательно, поставщик должен предоставить Вам копию декларации о соответствии (обязательный документ) и сертификат соответствия в добровольной системе сертификации (необязательный документ) заверенные синей печатью продавца и надпись "копия верна" с подписью отв. лица.


Проблема в том, что сертификацию и декларирование упростили
Обязательная декларация о соответствии товаров осуществляется согласно перечню, в нашем случае начинается на 85, и касается только детей и подростков, но не взрослой одежды. Поэтому декларирование в данном случае только добровольное, а значит может отсутствовать. Все тоже самое и сертификацией обязательной.
Поизучав вопрос, получается, что по закону ни то ни друге не обязательно :shock: Т.е. обязательной сертификации и декларации одежда швейная (трикотажная)- верхняя для женщин (мужчин) не подлежит. Если кто-то обладет достоверной инфой по данному вопросу, просьба написать тут, прям интересно стало.
А самое главное сертификат не говорит сколько пуха и что, сертификация проверяет на безопасность товара и то не всю возможную, а так же на истирание, устойчивость цвета, на воздействие пота. По факту получить ее можно легко. Никто же не проверяет косые строчки, сколько пуха в ячейках и прочее. Да и документ этот говорит только о том, что типа продукт безопасен для здоровья и вся ответственность все равно на продавце (изготовителе).
Для понимания, что такое декларация соответствия цитата из Википедии
Декларация соответствия — документ, в котором производитель удостоверяет, что поставляемая им продукция соответствует требованиям нормативных докумен­тов.
Отличия декларации о соответствии от сертификата соответствия следующие.
-Декларация, в отличие от сертификата соответствия, оформляется только в обязательном порядке. Оформить декларацию о соответствии на продукцию, не указанную в «Едином перечне продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии».
Для декларирования соответствия продукции не предусмотрено бланка установленного образца. Декларация о соответствии оформляется на листе формата А4 и заверяется печатью организации-заявителя и органа по сертификации[2].
Ответственность за сведения, указанные в декларации о соответствии, несет организация-заявитель, в то время как за сведения, указанные в сертификате соответствия (как обязательном, так и добровольном), ответственность несет орган по сертификации, выдавший сертификат[3]

По хорошему что-то одно точно должно быть
Все, что касается Декларирования, в т.ч. понятие, перечень, требования и пр на сайте Ростеста тут

Перечень, на которые обязательно должна быть Декларация о соответствии
Все, что касается сертификации можно посмотреть на сайте Ростеста
http://www.rostest.ru/certification_ALL/
Поблагодарили(1): Маri

_________________
[img]http://s17.rimg.info/8dfcaac6c022510f585f6f25035b150d.gif[/img]
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
Начать новую тему Ответить на тему
Пред. тема Mnogo.ru | След. тема Шопоголики всех тем, объединяйтесь!
 
На страницу   1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Быстрый ответ
Имя пользователя:
Заголовок:
Смайлики
:-D :) :( :o :shock: :? 8-) :lol1: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow:
Ещё смайлики…
Размер шрифта:
Цвет шрифта
Не склеивать с предыдущим
Отметить сообщение как отзыв
Вопрос
Ha нeбe oблaкo или cлoн?:
Этот вопрос предназначен для предотвращения автоматической отправки форм спам-ботами.
   


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Дни рождения
Аватара пользователя
Marg0sha
Аватара пользователя
светлана
Поздравить именинника
Реклама
Новое на сайте
Реклама
FAQs

 Мини-FAQ по Ив Рошe

 

 FAQ по iHerb

 

 FAQ по Victoria´s Secret

 

 FAQ по таможне

 

 F.A.Q. Если у вас возникли проблемы с форумом.

 

Мы в соцсетях
Поговорим о...
бонприкс код акции
косметика hm отзывы
белье бонприкс отзывы
коды ла редут
ламода акции
ламода отзывы
ларедут отзывы
покупки фикспрайс
свотчи ив роше помада
новая заря духи
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Мобильный вид