Katalog.ru - Часть 1

От модератора:
Сайт магазина: http://katalog.ru/
Заказ можно сделать как непосредственно с сайта katalog.ru, так и с европейского сайта. Заказы с обеих сайтов можно объединять в одной корзине. Доставка заказа 3-мя разными способами: самовывоз, почта России, PicPoint.
Скидки и акции:

В письме от 3Suisses предложили зайти на их новый сайт: "P.S. Приглашаем посетить наш новый сайт http://www.katalog.ru Вас ждет огромный выбор европейской одежды из каталогов и актуальные скидки!" На первый взгляд посредник типа МЛ, Шопоголика и др. Но с условиями не совсем понятно,я сделала пробный заказ и запрос по поводу условий. Хотелось бы узнать кто-нибудь уже у них делал заказ,стоит ли с ними связываться?

С покупкой! Может быть в изделии кожа прочнее, и не порвется так легко. По идее, кожу не так легко порвать, она сначала растягивается, а чтобы порвать, надо очень постараться. Но кусочек может быть тоньше, чем курточная кожа, и не обработан как следует наверно..

Mari,с покупкой!На куртке кожа не на столько тонкая,как на куске,точнее она вообще не тонкая.
Вот у меня есть (я уже где-то писала) куртка,у которой кожа ооооооочень тонкая,это сразу видно,один раз взяв ее в руки,так она у меня разорвалась в области лопатки когда я наклонилась.Пришлось зашивать.

А они принимают заказы с немецких сайтов? И как у них сервис предоплата нужна?

Принимают,предоплата не нужна,высылают наложкой.

сделала им заказ (платье-баллон бруно банани) пока прислали только подтверждение по мыло. Даже еще клиентский номер мне присвоили Буду ждать понедельника, там уже спрошу собирают они мою посылку или нет

Ждала, ждала свою куртку.Сегодня получила и в расстройстве .Все хорошо: кожа мягкая, токая, размер подошел, только вот когда присмотрелась на себе - увидела, что один рукав на плече чуть топорщится.Не правильно скроен на плече рукав .И что теперь делать не знаю.Куртка обошлась мне в 4950 вместе со всеми сборами( стоимость самой 4500).Сейчас если отправлять , еще рублей 400 уйдет. .И не знаю , как быстро возвращают деньги.Девочки, может Вы чего посоветуете

Попробуйте вернуть, как брак. Можно написать или позвонить им, объяснить ситуацию. Фотки вышлите им с рукавом.

Девочки, SOS!!! Доигралась на сайте и не ожидала, что последний этап без подтверждения. Получился заказ, который мне вовсе не нужен. Его можно отменить по электронке (по входящему адресу не удалось доставить письмо) или только звонить?

Я всегда по их электронке заказ отменяла.

Пишу всегда на этот адрес zakaz@katalog.ru .

Вы им напишите, они обычно перезванивают и уточняют

Девочки, я свой отказ написала прямо в их вопросник на сайте,- отменили. Это я хотела узнать как с этого сайта можно узнать о состоянии заказа из Труа (в Контакте прочла), но для этого нужно не только зарегистрироваться, но получить свой идентификационный номер. Так я его и не получила. Ни на сайте, ни в письме контактного адреса нет, есть только телефон. А была уже глубокая ночь.
Девочки, насколько выгодно заказывать с этого сайта?
О, номер и все заказы из Труа появились в ЛК.

Вещь стоимостью 15 евро обошлась мне со стоимостью доставки и со сбором на почте 960 рублей.К стоимости,которая появляется в карточке заказа на их сайте они ещё потом плюсуют стоимость доставки со склада в России до заказчика,ну и на почте возьмут минимум 40р,если вещь до 1000р.

Моя переписка с каталог.ру,которая длится уже третий день,безуспешно пытаюсь удалить артикул из заказа:

вопрос:
-----------
Здравствуйте! Просьба отменить позицию : Интерн 0000000 куртка женская арт. 000000P размер 904(S) .Номер клиента 0000000.Заранее благодарна.

ответ:
-------
Добрый день, Лия!
Данный артикул был аннулирован из заказа.
С уважением, отдел по работе с клиентами.
------------------------------------
Моё пояснение: артикул сначала отменили,но на следующий день он снова ожил в личном кабинете и размножился,в заказе появился дубль,теперь там две одинаковых куртки
-------------------------------------------------------------------------------------
вопрос:
---------
Здравствуйте! Удалите,пожалуйста из заказа от 24.11.2011 куртку, размер 904( S) , артикул 000000P ,так как я отказалась от этой позиции ранее,и повторно не делала заказа куртки в этом размере.Номер клиента 00000000.Заранее спасибо.

ответ:
--------
Добрый день, Лия!
Арт. 000000P, размер S, был аннулирован из заказа.
С уважением, отдел по работе с клиентами.
----------------------------------------------------
Моё пояснение:в личном кабинете всё по прежнему- две куртки.
------------------------------------------------------------------------------------

вопрос:
--------
Здравствуйте! Номер клиента 000000.Просьба отменить две позиции из заказа от 24.11.2011: Интерн 00000 куртка женская арт. 000000P размер 904(S) и (без интерна)куртка размер 904( S ) арт. 000000P . Заранее благодарна.

ответ:
--------
Лия!
Оба артикула были аннулированы из азказа от 24.11.2011г.
С уважением, отдел по работе с клиентами.
----------------------------------------------
Моё пояснение: в кабинете без изменений
------------------------------------------------------------------------------------

вопрос:
---------
Здравствуйте! Номер клиента 0000000.На сайте в личном кабинете состояние заказа без изменений,отменённые позиции по прежнему обрабатываются.Уточните,пожалуйста отмену артикулов.Заранее спасибо.

ответ:
--------
Лия!
Отказ от двух курток разного размера, по артикулом 000000Р, был произведен 25.11.2011г.
С уважением, отдел по работе с клиентами.
---------------------------------------------------------------

Пояснение:сдвигов нет.
------------------------------------------------------------------------------------

вопрос:
---------
Я только что заходила в личный кабинет на сайте каталог.ру ,там до сих пор всё по-прежнему,там информация о состоянии заказов долго не обновляется?

ответ:
-------
Лия!
Информация обновляется в день отмены заказанного товара.
На одну из курток, судя по таблице, скопированной Вами из личного кабинета, не стоит Интер №. Возможно поэтому информацию не обновили.
С уважением, отдел по работе с клиентами.
--------------------------------------------------------
Пояснение:нет слов.
-------------------------------------------------------------------------------------
вопрос:
---------
Да,но у другой куртки есть интерн - 00000000 , но информация не изменилась и она по-прежнему обрабатывается,напротив неё указано,что "ожидается поступление".

ответ:
--------
Лия!

Обе куртки были аннулированы!

С уважением, отдел по работе с клиентами.
--------------------------------------------------
Пояснение:разговор переходит в повышенные тона ,на меня уже кричат.В личном кабинете одну куртку соизволили удалить,а другая перешла из статуса "ожидается поступление" в статус "отправляется"
------------------------------------------------------------------------------------

вопрос:
---------
Куртка Интерн 00000000 арт. 000000P размер 904(S) из заказа от 24.11.2011 ,которую я прошу аннулировать уже несколько раз, так и осталась в заказе,мало того перешла из статуса "ожидается поступление" в статус "отправляется". Я уже получила четыре ответа,что данная куртка аннулирована,а она в скором времени уже будет отправлена.Очень не удобно,то что в личном кабинете нельзя самим заказчикам корректировать свой заказ,это было бы намного удобнее и проще для всех.Я надеюсь,что это письмо дойдёт раньше,чем успеют отправить заказ.

С уважением ,Лия.

---------------------------------
Пояснение: ответа пока нет.
------------------------------------------------------------------------------------
Захожу сейчас в ЛК и о ужас эти,не знаю как их назвать !!!!!! .......... дальше нецензурные слова, удалили из другого заказа куртку с таким же артикулом ,другого размера,которая мне очень нужна.Да,наверное буду заканчивать с ними дружбу.

Аналогично удаляла позицию из товара, мне на смену статуса сказали внимание не обращать, так как система у них такая, что раз заказ уже передан в обработку, он приедет на склад в РФ, но мне отослан не будет, а отправится назад в Германию. Статус заказа отменен появиться после отправки в Германию. Потом так и получилось. А что нужную куртку удалили, жаль конечно.