форум

Форум любителей дистанционных покупок

Отзывы и советы покупателей, обсуждение интернет-магазинов, каталогов и покупок.
* Правила форума    * FAQ   * Поиск   Альбом Альбом   * Блоги
   * Вход 
 * Регистрация

Последние обсуждаемые темы:

 

Текущее время: Ср ноя 21, 2018 9:16 am
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 38 ]  На страницу   1, 2, 3  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: FAQ Quelle
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:10 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Внимание: данный раздел посвящен ответам на часто задаваемые вопросы по теме.
Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, то можете его задать в главной теме или в комментариях к сообщению
В данном разделе обсуждения не ведутся!


Работа с сайтом: как вставить, как копировать и пр. Более подробно технические вопросы описаны тут
Контакты (по всем вопросам):
сайт www.quelle.ru
телефон (495) 99 555 77 круглосуточно
электронная почта: order.mos@quelle.ru
Skype QUELLE_Russia (подробнее по ссылке)
он-лайн консультанта на сайте (нажав на соответствующее окнона сайте)
Клиентский Сервис QUELLE (на форуме) - Татьяна_

Ответы на часто задаваемые вопросы
(для получения ответа нажмите на интересующий вас вопрос. Вы перейдете к ответу по активной ссылке):
Как можно оформить заказ?
Как оформить на сайте первый заказ?
Как оформлять последующие заказы через сайт?
Что такое сервисный сбор, его стоимость, как рассчитать, от чего зависит?
Какие способы доставки возможны? ( Почтой, через КЦ, ПВЗ Гермес и курьер DHL) Подробно о каждом.
Как отследить посылку? как узнать номер отправления? (для отправлений по почте и ПВЗ Гермес)
Как можно внести изменения в оформленный заказ?
Могу ли я отказаться от покупки?
Как попасть в Личный кабинет? как можно войти в ЛК (способы)?
Что такое Раздел ЛК Редактирование персональных данных?
Что такое Раздел ЛК История заказов?
Что такое Раздел ЛК Отслеживание заказов?
Как сменить пароль или Раздел ЛК Смена пароля?
Что такое раздел Раздел ЛК "Приведи друга"? что означают статусы?
Как получить каталог или Раздел ЛК История запросов каталогов?
Как участвовать в акции Приведите друга? как получить бонус за подругу?
Как оставить отзыв на купленный товар или Раздел Отзывы о товарах?
Как найти отзывы на распроданный товар

Как использовать бонус(ы) за приглашенных друзей?
Что такое Коды акций?
Как вернуть товар или Возврат товара?
Как получить деньги за возврат товара, в т.ч. если прошло более 30 дней после получения извещения или извещение не доставили
Что будет с Бонусом за подруг и кодами акций при возврате?
Как определить нужный Размер? Общие рекомендации.
Определение размера бюстгальтера, как правильно подобрать?
Какие бывают артикула? как узнать по артикулу, чей товар представлен в каталоге?
Как Заказать товар по артикулу на сайте?
Что такое Клуб активных клиентов? Как в него попасть?
Поблагодарили(9): Солнышко, myxa, kosulya-c, tatulya, Джинджер, Linska, Норка, Ика, Marple

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн июн 03, 2013 4:05 pm, всего редактировалось 14 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:13 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Оформление заказа
Любой заказ можно оформить
на сайте http://www.quelle.ru
по телефону (495) 99 555 77 круглосуточно
по электронной почте: order.mos@quelle.ru
по Skype QUELLE_Russia (подробнее по ссылке)
по бланку печатному, отсылаемому по почте, если имеется
по смс на короткий номер 4443 (подробнее по ссылке)
при помощи он-лайн консультанта на сайте (нажав на соответствующее окно)

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:14 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Оформление на сайте первого заказа.
При первом заказе можно указать номер клиента подружки, чтобы она получила 400 руб. на свой счет. Нет подружки? Попросите номер клиента у форумчанок, сделаете доброе дело)))
Выбираете «Регистрация», или проходите по ссылке-предложению и регистрируетесь как новый клиент, или по приглашению друга - по ссылке из письма со своего e-mail. Вводите свои персональные данные. Далее выбираете откуда узнали — Друзья, знакомые.... Ниже вбиваете номер клиента друга нажав на «Рекомендовал друг?» (высветится поле в которое вводить номер клиента друга), чтоб он получил бонусный код на 400 руб после оплаты вашего первого заказа. Далее ставите галочку в самом низу в поле «Я подтверждаю свое согласие...»(согласие с сервисными условиями). Нажимаете «Зарегистрироваться». Если вы заполнили все необходимые поля, то регистрация пройдет успешно.
Внимание, если вы не хотите получать уведомления и рассылку, не ставьте галочку напротив соответствующего поля (или уберите галочку в соответствующем поле), тогда рассылка вам приходить не будет. Так же данное поле необходимо оставлять пустым при регистрации заказа.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:15 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Последующее оформление заказов через интернет
Зайдите в интернет-магазин Quelle.ru.
Положите выбранный товар в корзину.
Нажмите «Оформить заказ».
Если Вы зарегистрированный клиент Quelle, Вам следует авторизоваться одним из доступных способов.
Если Вы заказываете в Quelle в первый раз, Вам необходимо пройти регистрацию.
На этапе «Адрес» Вам следует ввести или проверить почтовый адрес, личные и контактные данные и нажать «Продолжить».
На этапе «Оплата / Доставка» выбираете форму оплаты, форму доставки, ставите галочку и соглашаетесь с сервисными условиями и нажимаете кнопку «Продолжить». Если Вы не желаете получать рассылки и уведомления, то следует убрать галочку из соответствующего поля.
На этапе «Подтверждение заказа» вводите код акции (если есть) справа в специальное поле «Код акции» и нажимаете «Применить». Если есть коды бонусов за подруг и вы их желаете использовать, то следует их ввести в соответствующее поле и нажать «Добавить»
ИзображениеИзображение

После применения кода на скидку (кода за подругу), на экране отобразится обновленная сумма заказа с учетом скидки. Пожалуйста, обратите внимание, что скидки по разным акциям, как правило, не суммируются. Коды бонусов за подругу проходят с любой акцией.
Для завершения заказа необходимо нажать «Заказать».
Внимание! Нажатие клавиши “Enter” на последнем этапе равнозначно нажатию на поле «Заказать», т.е. заказ будет оформлен. Если вы ввели код акции (и/или коды бонуса за подругу) и вместо «Применить» («Добавить») нажали «Еnter» на клавиатуре, то Вы оформили заказ без кода (без бонуса)!

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн окт 08, 2012 12:32 am, всего редактировалось 1 раз.

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:16 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Сервисный сбор.
Сервисный сбор взимается за оформление заказа, различается в зависимости от территории проживания и способа доставки. Цены можно посмотреть
на сайте
Отдельная дополнительная сумма + 200 руб за курьерскую доставку. (Больше ничего платить не надо). Т.е. сервисный вашего региона (пояса) +200 руб.

На почте вы платите итоговую сумму заказа (в него уже включен сервисный сбор. Итоговую суммы вы видите в подтверждении, что пришло в письме на адрес вашей электронной почты, а точнее вы можете увидеть в ЛК в разделе Отслеживание заказов при входе в него, а еще точнее - по ID посылки, т.к. некоторые заказы приходят частями) + 2%, но не менее 40 рублей.
Величина комиссии не может превышать 2% от суммы наложенного платежа.ЗАО «Майл Ордер Сервис» является федеральным клиентом ФГУП «Почта России». Напомните об этом сотруднику почты в случае, если Вам предложат оплатить комиссию более 2%.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Вт окт 09, 2012 8:03 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:18 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Способ доставки
Стоимость доставки смотрите в сервисном сборе или на сайте, или спросите у консультанта любым удобным способом.

1.Почтой России по всей территории страны. В каждом регионе установлен свой % за перевод денежных средств. Но не может превышать 2% (но не менее 40 руб), т.к. ЗАО «Майл Ордер Сервис» является федеральным клиентом ФГУП «Почта России». Напомните об этом сотруднику почты в случае, если Вам предложат оплатить комиссию более 2%.
Плата Взимается один раз за каждую посылку наложенным платежом. При стоимости посылки в 0 руб ничего не взимается. Так же почта может брать деньги за хранение посылки на почте свыше 5 дней с момента поступления (Посылка на почте хранится ровно месяц или 30 дней). До оплаты вскрыть и проверить наличие товара вы не можете. Это вы можно сделать только после оплаты и при работнике почты; если имеется недовложение, то вместе с работником почты составляется акт. В противном случае ваши претензии могут быть не удовлетворены продавцом.
2.Клиентский центр только для г.Москва и МО точный адрес и схема проезда на сайте:
м. Комсомольская, ТЦ "Московский", 2 этаж, правое крыло. Ежедневно с 9 до 21:30. Касса работает до 20:45. Сам КЦ до 21:00.
м. Павелецкая. ТЦ, 1-й этаж, левое крыло, до конца, слева. ПН-СБ с10 до 20, Воскресенье с 10 до 19.
В КЦ при получении вы можете вскрыть посылку, не нарушая целостность индивидуальной упаковки. Либо отказаться от посылки целиком, либо выкупить полностью.
Так же в данных центрах всегда есть небольшой ассортимент (постоянно меняется), который вы можете померить и при желании купить. Указание номера клиента при такой покупке не требуется. Покупка не отражается в ЛК, не участвует в системе накоплений для Клуба постоянных покупателей.
Срок хранения посылки 21 день. По факту считается с даты отправки посылки, указанному в разделе Отслеживание. Срок может быть увеличен по вашей просьбе при звонке консультантам (по телефону, через скайп, через он-лайн консультанта, при обращении в представителю на форуме Татьяне_) максимально на 2 недели.
Так же за вас может получить вашу посылку ваш друг (родственник или знакомый). Для этого он должен знать ваши ФИО, номер клиента, адрес проживания (указанный при регистрации и оформлении заказа!). Так же могут спросить сумму и вложения в посылку.
Если вы не помните свой номер клиента, консультанты КЦ могут найти вашу посылку по вашим данным (ФИО, адрес).

Следующие способы доступны при наличии данных представителей в вашем городе и только при оформлении по телефону (или же после оформления заказа вы должны связаться с консультантом по телефону или через Skype, или же воспользоваться услугой он-лайн консультанта, с просьбой изменить способ доставки в уже оформленном заказе. Помните об ограничении по времени для внесения изменений в оформленный заказ)
При данных способах доставки
есть возможность вскрыть посылку до оплаты (внешний пакет), не нарушая целостность упаковки товара.
Примерка не возможна.
Оплата или отказ - полностью, частично не предусмотрено.

3. Гермес в Пункты Выдачи Заказов Hermes DPD сайт Hermes DPD
Полный список пунктов выдачи на сайте http://www.quelle.ru/home/content/services/hermes_dpd/
Данные центры, как правило расположены, в магазинах. Выдача посылки осуществляется по запросу (указываете ФИО и/или номер посылки), оплачиваете на кассе магазина. Режим работы по режиму магазина. Никаких дополнительных плат и сборов не взимается, только общая сумма заказа (точную сумму смотрите в ЛК), в нее уже включен сервисный сбор за данный способ доставки. Номер посылки вам присылают в электронном письме, а так же приходит смс, с номером посылки на ваш мобильный номер телефона (если он у вас указан в регистрационных данных). Так же может позвонить оператор службы доставки, с просьбой забрать посылку. Срок хранения 14 дней.
Номер посылки можно узнать по ID*(см. отдельный раздел). Более точную информацию смотрите в отслежке по номеру своей посылки, т.к. для разных городов могут быть введены иные временные интервалы по получению и хранению.
4. Курьерская доставка DHL. Только если адрес Вашего дома или офиса обслуживается курьерской компанией DHL Global Mail. Данную информацию вы можете получить у консультанта Quelle любым удобным для вас способом.
Номер отправления в ЛК не отображается. Узнать номер отправления можно у консультанта любым удобным способом. Так же должно прийти смс о поступлении посылки в службу или звонок от оператора для уточнения даты доставки.
Если вы по каким-либо причинам не знаете номер посылки (не пришло письмо/смс, не дозвонились курьеры), но отправление вам выслано (статус отправлено в ЛК в разделе "Отслеживания посылок"), то можете позвонить в курьерскую службу, назвать свои ФИО и номер мобильного телефона, адрес (по которому должна быть доставлена посылка, т.е. адрес указанный на момент оформления заказа!). Скорее всего вашу посылку найдут, если она у них на складе. Если найти посылку не могут, запрашивайте номер у консультантов, и с этим номером ищите ее у курьеров.
Срок хранения - 14 дней. По договоренности с оператором, дату доставки посылки можно перенести на срок не более 2-х недель. Но есть риск ее не получить. Чаще всего операторы идут на встречу, если вы не можете получить посылку в доступные интервалы, тогда вы договариваетесь о повторном звонке через несколько дней.
Доставка посылки может быть осуществлена по любому удобному вам адресу , который вы укажете (в пределах вашего города). Так же может быть указан другой получатель. Это удобно, если вы не можете сами получить посылку по каким-либо причинам.
Поблагодарили(1): Манюнька

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн ноя 05, 2012 2:39 am, всего редактировалось 6 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:20 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Номер отправления по ID при доставке по ПОЧТЕ или ПВЗ Гермес для отслеживания.
Чтоб отследить отправление, необходимо узнать его номер.
Данный номер находится в адресной строке браузера после ID=
Чтобы его увидеть необходимо:
1. войти в ЛК,
2. выбрать раздел "отслеживание посылок"
3. нажать в столбце "номер счета" на номер или же в столбце "статус счета" на слово "отправлено" в строке интересующего вас заказа.
Сверху, в адресной строке браузера высветится следующее, например:
http://www.quelle.ru/home/my_quelle/tra ... ipment_id=9999123456789_2хххххххх&view=detail
Все, что между ID=............... _ (нижнее подчеркивание) является номером вашего отправления. В нашем случае это 9999123456789.

При получении посылки по почте вводим этот номер на сайте Почты России или же Отслеживание номера отправления почты либо на другом сайте Отслеживание трекера. Видим движение отправления.

Для ПВЗ Гермес номер вводим наСайте ПВЗ Гермес в поле "отслеживание посылок" и видим: ФИО получателя, адрес ПВЗ, время его работы, срок хранения (до какого числа), вложение в посылку.
Поблагодарили(1): Манюнька

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Вт ноя 27, 2012 8:37 pm, всего редактировалось 1 раз.

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:23 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Внесение изменений в заказ.
Внести изменения в заказ можно, пока заказ не прошел окончательное оформление в Quelle: для заказов сделанных с 6 утра до 18:00 по Москве до 18:00, и для заказов после 18:00 - до 6 утра. Изменения можно внести позвонив по телефону, написав в Skype или обратившись к онлайн-консультанту на сайте. Таким же образом можно отменить заказ. После указанного времени изменения не могут быть внесены технически. Возможные изменения в заказе:
удалить весь заказ или некоторые позиции,
добавить позиции,
изменить способ доставки,
учесть коды бонуса за подруг
и пр.

Если позиции заказа в глубоком ожидании, то можно и через больший интервал времени отменить, как весь заказ, так и отдельные его позиции.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Вс фев 17, 2013 4:50 pm, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:24 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Отказ от покупки.
Вы можете не выкупать заказ, если по каким-то причинам передумали. За не выкуп никаких санкций не следует.
Если ваш заказ еще не обработали (не отправили), то можете сообщить об отказе (отменить заказ) любым удобным вас способом. Для этого достаточно сообщить номер вашего заказа.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:25 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Личный кабинет (ЛК) вход
Вход в личный кабинет осуществляется 3 способами:
1. Адрес электронной почты + пароль
2. Номер клиента+ дата рождения
3. Вместо электронной почты пишете номер клиента + пароль
Оформление заказа через интернет возможно только после регистрации. Последующие оформления заказов только после входа в ЛК вне зависимости, сразу вы положили товары в корзину или после.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:25 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Раздел Редактирование персональных данных.
В данном разделе вы можете внести изменения адреса электронной почты (тогда будете заходить по вновь введенному адресу в ЛК), адрес проживания (он же доставки на почту, он же для рассылки каталогов и предложений, он же для получения денег почтовым переводом за возврат товара) и другие персональные данные, включая ФИО.
В данном разделе вы так же видите свой номер клиента. Он уникален и прикреплен к вашим данным, указанным при регистрации. Увидеть его можно в окошке в первом подразделе "Личные данные" после даты рождения, включает в себя 8 цифр. Именно этот номер просят указать консультанты по всем обращениям в компанию.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн окт 08, 2012 6:40 am, всего редактировалось 3 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:26 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Раздел История заказов.
В данном разделе вы видите свои заказы, их номера, даты оформления, статусы, а так же можете оставить отзыв.
Статус "В обработке/Обрабатывается" означает, что заказ принят, проверяется наличие товара, или ожидается поступление. Если в заказе несколько позиций, то те, что есть в настоящий момент на складе в России (остальные обрабатываются, т.е. в ожидании, товар в Германии или в пути в Россию), то заказ могут отправить частями: то, что в наличии, будет отправлено первой посылкой, то что ожидается, по мере поступления*. В данном случае все равно сохранится статус "В обработке/обрабатывается"
* Если заказ высылается частями, то сервисный сбор взимается только один раз, но при получении каждой посылки по почте вы будете платить сбор почты за наложенный платеж. При стоимости посылки в 0 руб наложенный платеж на почте отсутствует, т. к. нет платежа за товар (посылку).
Статус «Выполнен» может означать как отправку заказа, так и уход товара в статус «распродано» (т.е. это изделие вы не получите).
Заходя в каждый свой заказ в данном разделе вы видите напротив каждой позиции заказанного товара его статус. Обрабатывается — это значит, что надо ждать, судьба не известна, может получите, а может - нет. Срок может быть от нескольких дней, в редких случаях до нескольких месяцев.
Напротив заказанной вещи стоит «распродано» - данную позицию вы не получите.
Если вы не видите фото заказанной позиции, то это означает лишь то, что данный товар на сайте в данный момент не представлен (может временно отсутствовать, может быть распродан), но это еще не значит, что вы его не сможете получить — ждите.
Можете Оставить отзыв открыв заказ, рядом с каждой позицией находится соответствующая надпись. Нажимаете на нее и переходите в поле, где можете оставить свой комментарий. Так же вы можете оставить ваш отзыв осуществив Вход на сайте и выбрав заказанную вещь из каталога нажав соответствующую надпись справа. Все оставленные отзывы и их статус вы можете посмотреть в соответствующем разделе ЛК

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:27 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Раздел Отслеживание заказов.
В данном разделе вы видите уже обработанные заказы: номер счета, сумма, дата (отправки), статус, данные для отслеживания.
Статус «Отправлено» - посылка выслана в ваш адрес, ожидайте. Сроки зависят от способа получения и дальности региона.
Если вы получаете посылку через почту, то в столбцу "Отслеживание посылок" будет стоять Посмотреть посылку на сайте почты. Нажимаете и переходите на сайт почты, где видите путь вашей посылки. Если данный способ не работает, смотрите движение по номеру после ID (см. ответ "как отследить посылку?")
Статус «Посылка не выкуплена» - вы не выкупили посылку.
Статус «Возврат товара» - частично или полностью сделан возврат товара.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн окт 08, 2012 6:09 am, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:27 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Раздел Смена пароля.
Можете изменить пароль для входа в ЛК.
Для этого войдите в ЛК в данный раздел, введите старый пароль, затем новый, повторите новый пароль. Нажмите "отправить". Если вы не допустили ошибок при вводе, то с этого момента будет действовать новый пароль для входа в ЛК.
Если вы ввели неверный старый пароль (действующий), то появится надпись "Your actual password is not correct". Введите верно действующий пароль.
Система может отказать в смене пароля, указав. что новый пароль слишком короткий. Увеличьте количество символов в новом пароле (должно быть не менее 6).

_________________
Изображение
СП парф/распив


Последний раз редактировалось murza Пн окт 08, 2012 6:17 am, всего редактировалось 2 раз(а).

Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
 Заголовок сообщения:
СообщениеДобавлено: Вс окт 07, 2012 11:29 pm 
Аватара пользователя
Не в сети
Легенда
Легенда

Зарегистрирован: Вт дек 20, 2011 6:18 pm
Сообщения: 5564
Благодарности: 9472/3403
Откуда: Москва
Медали: 7 (Подробно...)
Раздел "Приведи друга".
В данном разделе вы можете пригласить друзей путем отправки им письма по электронному адресу, а так же видите всех приглашенных вами, в том числе и тех, кто указал ваш номер клиента при регистрации.
В данном разделе указано:
1) все приглашенные друзья, или друзья, указавшие при регистрации ваш номер клиента;
2) В Столбце «Описание» видно оплатил ли ваш друг свой первый заказ. Если не оплатил, или еще не заказал/ не получил/оплата не прошла в системе, то стоит «Начисление бонусов». Если оплата в системе прошла, то появляется в данном столбце следующее:
Начисление бонусов

Номер бонуса 13FR123456
Действующий 14.04.2012 - 13.07.2012
Открытый остаток 400
Статус Активный

Может быть статус «Свободный», при этом в следующем столбце Использован. Это значит, что ваш заказ с бонусами был распродан и бонусы вернулись. Самостоятельно вы их вновь вводить не следует. Они автоматом учтутся в последующем заказе.
3) В столбце «Статус» может быть несколько значений.
- «В ожидании» - друг не сделал/не получил/ не опалатил/ не прошел платеж в системе свой первый заказ.
- «Использован» - смотрите, что значится в столбце «Описание»: Активный, Свободный или Погашенный.
ИзображениеИзображение

В настоящий момент статусы бонусов дорабатываются.
Ответ консультанта Татьяны_ по данному вопросу
Сейчас для бонуса, начисленного по акции «Приведи друга», возможны следующие статусы:
- «В ожидании» - друг зарегистрировался, но еще не оплатил свой первый заказ
- «Активный» - все условия выполнены, бонус может быть использован при заказе,
- «Назначен» - пользователь ввел бонус при заказе
- «Истек» - срок действия бонуса истек.
Также существуют бонусы, начисленные Клиентским сервисом, и они имеют следующие статусы:
- «Назначено» - пользователь ввел бонус при заказе
- «Активный» - бонус может быть использован при заказе
- «Свободный» - бонус был введен при заказе, однако этот заказ не был выполнен (например, товар был аннулирован) – счет с этим бонусом не был сформирован,
- «Погашенный» - бонус был введен при заказе и в конечном итоге использован при формировании счет.
- «Истекший» - срок действия бонуса истек.
В данный момент идет доработка статусов бонусов, чтобы они были более понятны для наших клиентов.

_________________
Изображение
СП парф/распив


Пожаловаться на это сообщение
Вернуться к началу
  Профиль  
Быстрая цитата Ответить с цитатой  
Начать новую тему Ответить на тему
Пред. тема Каталог Квелли, часть 13 | След. тема Modaskidka - болталка 7
 
На страницу   1, 2, 3  След.

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Быстрый ответ
Имя пользователя:
Заголовок:
Смайлики
:-D :) :( :o :shock: :? 8-) :lol1: :x :P :oops: :cry: :evil: :twisted: :roll: :wink: :!: :?: :idea: :arrow:
Ещё смайлики…
Размер шрифта:
Цвет шрифта
Не склеивать с предыдущим
Отметить сообщение как отзыв
Вопрос
Ктo изoбpaжeн нa кapтинке?:
Этот вопрос предназначен для предотвращения автоматической отправки форм спам-ботами.
   

Также рекомендуем


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1



Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
Дни рождения
Аватара пользователя
toshenka

Novotorka
Поздравить именинника
Реклама
Последние вопросы
Последнее в блогах
Реклама
Новое на сайте
FAQs

 Мини-FAQ по Ив Рошe

 

 FAQ по iHerb

 

 FAQ по Victoria´s Secret

 

 FAQ по таможне

 

 F.A.Q. Если у вас возникли проблемы с форумом.

 

Опрос
Мы в соцсетях
О чем говорят
бальзам для тела ив роше отзывы
одежда ламода отзывы
где купить арабские духи
размеры джинсов hm
ив роше подруга бланки 2018
одежда ларедут отзывы
промокод ламода
wildberries доставка
бесплатная доставка 2018
джинсы hm отзывы
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
Мобильный вид