Квелле-болталка

Здесь обсуждаем состояние личных кабинетов, особенности применения кодов и акций, проблемы с доставкой, подарки и т.д.
Обсуждение одежды и ее размеров - в основной ветке Каталог Quelle - часть 8

Я сегодня получила посыль с подсвечником - упакован в полный рост - коробка из толстой гофры, в ней 2 слоя полиэтилена пупырчатого, потом иШШо коробка. Сам подсвечник ничего так, симпатишный из толстого стекла лимонного цвета.

Я тоже недавно получила доску и ножи, долго ждала, все тоже целое!

Kalina
Ага, те самые синие Кинг. У меня доска вдоль пополам, не склеить и не отпилить. Пренебрежительно, вообщем, Квелле к упаковке относится. Жаль...

Я думаю, что да, заблокировали, заказы выполнят и совсем перекроют.

tata81,

оформила я новую подругу со скидкой в 300 рублей посмотрим теперь, как бонусы начислять будут

Девочки, вот такая переписка у меня сегодня состоялась:
Читайте в обратном порядке))))


Здравствуйте, Юлия!
При аннулировании заказ происходил вот такой разговор с вашим консультантом:
00:05:53 Sarkisyan Alla : По Вашей просьбе мы можем аннулировать заказ № 3174515, но в данном заказе у Вас была учтена скидка (заказ без сервисного сбора). При аннулировании данное предложение будет утрачено.
Просьба сообщать о Вашем согласии на удаление заказа.
Могу я Вам еще чем-то помочь?
00:06:34 Елена : Удалите заказ. Спасибо.
00:07:13 Елена : До свидания!
00:07:43 Sarkisyan Alla : Сообщаем Вам, что по Вашей просьбе заказ 3174515 аннулирован.

Ваш консультант не предупредил меня о том, что мои бонусы сгорят!
На вашем сайте нет никаких ни новых условий получения и использования бонусов, ни старых. Вы работаете по только вам известным правилам! Заберите эти бонусы , заберите неиспользованный бонус и удалите мой личный кабинет! Больше в вашем магазине я делать заказов не буду. Ужасная компания и ни одной подруге я вас рекомендовать не буду!
Бывший ваш клиент, Хиврина Елена.


Wed, 24 Oct 2012 18:05:04 +0400 (MSD) от customer.service@quelle.ru:

Здравствуйте, Елена Александровна!

В связи с отсутствием трех бонусов на счету Ваш заказ не был оформлен. По новым условиям акции Пригласи друга если клиент аннулировал свой заказ в котором был учтен бонус этот бонус не возвращается на счет а сгорает и использовать его уже нельзя. Таким образом у Вас сейчас на счету один бонус №12FR015326 в размере 400 рублей. Любезно просим Вас повторить заказ с указанием Вашего номера клиента, фамилии, имени, отчества, полного адреса, контактной информации при согласии оформить заказ с учетом одного бонуса и акции 30395.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,
Юлия Кустова,
Отдел клиентского сервиса
ЗАО "Майл Ордер Сервис"

Оформить заказ и получить ответ на вопрос Вы можете круглосуточно
по телефону 8-495-9955577, по электронной почте order.mos@quelle.ru или по адресу
129226, г Москва а\я 75, ЗАО "Майл Ордер Сервис"


On 24.10.12 11:04, wrote:

Здравствуйте!
Прошу оформить заказ:
Номер клиента 15121467 Хиврина Елена Александровна.
Куртка мужская Номер артикула: 414923263, размер М (50) , цвет серый.
Прошу применить три бонуса 12FR302378, 12FR230374, 12FR929524, которыми я так и не смогла ранее воспользоваться. А также код акции 30395.
С уважением, Елена.

ehivrina, на сайте есть представитель Квелле,- Татьяна_ - напишите ей ЛС, она обещала помочь, всем владельцам "сгоревших" бонусов.
Та же Sarkisyan Alla, мне отвечала, что мои, такие же бонусы, с открытым остатком ,учтутся в следующем заказе (конечно они не учлись). И она не виновата-просто на тот момент для консультантов были озвучены такие правила, а сейчас, им, видимо, озвучили другие.
Понятно, конечно, что настроения у Вас пропало на покупки, и дальнейшее общение.. но попробуйте обратить к Татьяне лично, думаю не откажет, и Вы не отказывайтель от своих прав на бонусы ))) -несмотря на потерянное настроение.
Если это реально, новая правда о бонусах (((.. тогда вообще не знаю.. до сих пор не верю, что Квелле таким образом, решил "поэкономить" на клиентах, и, фактически , обвинить , в том. что мы сами виноваты, что товар в ожидании по 2 месяца, при этом, его нельзя отменить - штраф сразу, в виде погасших бонусов. Если еще окажется, что мы так же виноваты в том, что товар переводят в "распродано", то получается, что шансы использовать бонус, очень малы..

Код 30535 скидка 300 руб. до 1 ноября.
По поводу погашенных бонусов с открытым остатком нам обещали дать ответ к середине этой недели.

Только вчера моему другу отправили заказ без учёта бонусов из аннулированного заказа, хотя не только консультант в он-лайн чате, но и в письме на электронку пообещали и даже указали из какого аннулированного заказа учтут бонусы.
Короче, нет смысла рекомендовать друзьям Квелле, краснеть за их косяки, выслушивать про несоответствие размеров и прочее.
С такими обманами заказывать в Квелле не хочется. Ладно бы отменяли из-за каприза, так нет, потому что просто заказанных вещей нет у них на складе.
И Татьяна пропала Вот, например, что она мне писала в личных сообщениях 4 октября: " Таким образом, из .. бонусов у Вас осталось 3, которые будут учтены при выставлении следующего счета."

Вообще то когда мы отменяли заказ спрашивали консультантов не пропадут ли бонусы,нас уверяли,что нет.Получается в Квелле левая рука не знает что делает правая или обман чистой воды,в общем не серьезно все это и на сегодняшнем рынке не приветствуется.

Что-то у меня не действует этот код, видимо только на новых клиентов.

Девочки, подскажите., пожалуйста, код на -200 (56035) за какие заслуги был дан? Хочется знать...

tata81,мне утром СМС пришла,может еще не работает,про новых клиентов не написано.