FAQ по Ив Роше (ответы на частые вопросы).

Здесь выложены ответы на самые частые вопросы.
Все вопросы кликабельны, то есть нажимаем на вопрос - открывается ответ.

Телефоны Ив Роше:
8-800-200-1000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-3333-000 - звонок бесплатный из любого региона, с любого телефона.
8-800-200-1120 - отдел претензий.

1. Интернет магазин
Как оформить заказ через интернет-магазин? (ИМаг)
Как оформить заказ по предложению ИМага? (ПАР)

1.1 Минимальная сумма заказа в ИМаге
1.2 Коды бонусов для ИМага
1.3 Как пригласить "подругу"?

2.Почтовая рассылка
2.1 Как сделать заказ по почтовой рассылке (ПР) ?
2.2 Бланки заказов и минимальная сумма заказа по ним
2.3 Коды наборов (Ашки) и аксессуаров

3. Информация о заказе
3.1 Подтверждение заказа
3.2 Статус и отслеживание заказа
3.3 Уведомление об отправке заказа
3.4 Когда можно отменить заказ?

4.Доставка, оплата и срок хранения посылки

4.1Пикпоинт (доставка в посылочный терминал)

5.Если товар пришел бракованный (в том числе подарки).

6.Как узнать номер клиента?

7.Приплюсовали доставку. Что делать?

8.Отдел по обслуживанию клиентов (куда писать и звонить)

9. С чего мне начать, если я ни разу не заказывал(а) в Ив Роше?
9.1 Как сделать заказ по бланку "для нового клиента", если я уже клиент ИР ?

10. Что такое SX*****? - Это пробник средства.

11.Информация по листовкам для офф-лайн магазинов

11.1 Информация по карте "постоянного покупателя" для офф-мага.

12.Информация по купонам

Технические вопросы - как выделить, процитировать, добавить фото и т.д.
Правила форума

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его в одной из этих тем.
Ив Роше "Вопросы от новичков" Ч. 7 Здесь новички могут задавать любые вопросы.
Обсуждение бланков и купонов Ив Роше. Ч.83 Обсуждаем бланки заказов.
Интернет-магазин Ив Роше: коды бонусов, подарки, акции Ч. 86
Обсуждаем предложения он-лайн магазина, подарки, коды бонусов.
Оффлайн магазины Ив Роше. Ч. 15
Косметика и парфюм Ив Роше (отзывы и обсуждение). Ч. 35 Обсуждаем уходовую и декоративную косметику, парфюмерию и так далее.
Заказы Ив Роше (оформление, доставка, отслеживание). Ч. 26 Обсуждаем все вопросы, связанные с доставкой посылок от Ив Роше, сроки доставки, задержки, отслеживание и т.п.
Ив Роше "болталка" Ч.85 Обсуждаем все, что не вошло в другие темы и просто болтаем на тему ИР. Если Вы не знаете в какую тему написать, тоже пишите в "болталку".
Отзывы и фото покупок Ив Роше Ч. 7
Ив Роше (вес продукции и фото аксессуаров)

Как оформить заказ через интернет-магазин (ИМаг) или по ПАРу?
ПАР - предложение интернет-магазина. ПАРы обновляются каждый месяц, их бывает несколько (PAR1..., PAR6).

Предложения сайта Ив Роше собраны в теме Интернет-магазин Ив Роше: коды бонусов, подарки, акции.
- viewforum.php?f=47

Заходим в ИМаг или по ПАРу, выбираем нужный продукт и кладем его в корзину.
Когда заказ полностью сформирован, его необходимо завершить. Для этого нажимаем кнопку оформить мой заказ.

Для первого заказа ,через ИМаг, необходимо создать Личный кабинет на сайте Ив Роше.

Вернуться к списку вопросов.

1.1 Минимальная сумма заказа.
Минимальная сумма заказа в ИМаге 890 руб. Не включая плату за доставку.
Минимальная сумма заказа по ПАРу 890 руб. Не включая плату за доставку.
Вернуться к списку вопросов.

1.2 Коды бонусов
При заказе ,через ИМаг или по ПАРу, в корзине в поле Введите Ваш код бонуса можно ввести один любой код бонуса.
Код действителен только один раз.

Коды бонусов собраны в теме Интернет-магазин Ив Роше: коды бонусов, подарки, акции.
- viewforum.php?f=47

2.1 Как сделать заказ по почтовому предложению ?

Заходим в интернет-магазин, нажимаем "почтовая рассылка в интернете" или "сделать заказ по почтовой рассылке".
В поле Ваш номер заказа вводим номер бланка.
В поле Ваш номер клиента вводим личный клиентский номер.
В поле Почтовый индекс. : вводим почтовый индекс, на который зарегистрирован этот клиент.

При заказе в ПР (Почтовая рассылка) коды бонусов не действуют.

Вернуться к списку вопросов.

2.2 Бланки заказов и минимальная сумма заказа по ним

Бывают бланки знакомство с подругой ( начинаются с цифры 3), и для постоянных клиентов (начинаются с цифры 9 ).
Есть также "именные" бланки для постоянных клиентов, которые открываются не у всех. Они начинают приходить через несколько месяцев ,после регистрации (можно не ждать, а сразу после того, как станет известен клиентский номер, позвонить на ГЛ, и попросить подписать на рассылку)
Если бланки так и не приходят, то нужно снова звонить и требовать! (к сожалению, некоторым клиентам, несмотря на звонки и письма, бланки так и не приходят, почему- неизвестно).
Подобрать номер именного бланка можно, перебирая последние цифры бланка с 01 до 99. Или позвонить на ГЛ с вопросом, высылался ли Вам такой бланк?

По одному и тому же бланку можно сделать до пяти заказов.

Если бланк не открывается в ПР, то можно позвонить по телефону ГЛ Ив Роше и попробовать сделать заказ через оператора.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки индивидуальна для каждого бланка, узнать её можно прочитав информацию к бланку.
Минимальная сумма заказа через почтовую рассылку (ПР) 1090руб. НЕ включая плату за доставку. (т.е. 1090 руб + 230 руб)

Бланки заказов можно посмотреть ЗДЕСЬ.

2.3 Коды наборов и аксессуаров

Коды наборов и аксессуаров, не представленных в ИМаге,
Вводить только через почтовую рассылку в интернете :!: Ни в коем случае НЕЛЬЗЯ заказывать эти наборы по телефону через оператора, а также по почтовым бланкам, заполняемыми вручную и отправляемыми Почтой России.
А также, НЕЛЬЗЯ звонить и писать в Ив Роше, для того, чтобы узнать судьбу заказа с такими кодами.

"Ашки"- это коды наборов, начинаются на английскую букву "А"
(И так же "AL" , "D" , "Т" )

Коды средств, которые начинаются на букву А**** (И так же "AL" , "D" , "Т" ). набирать заглавными англ. буквами.
Коды средств собраны
здесь и здесь и здесь и здесь и здесь.

Многие коды ,периодически, начинают биться в разных бланках, в зависимости от их наличия на складе.

Вернуться к списку вопросов.

3.1 Подтверждение заказа

Подтверждение заказа ,обычно, сразу приходит на эл. ящик.

Если подтверждение не пришло, и если заказ "честный" (без аксессуаров и выгодных наборов, не представленных ни в ИМаге, ни в почтовом предложении), звоните на ГЛ и узнавайте, прошел ли заказ.

Заказы, сделанные по ПР или через ИМаг, могут появиться в системе не сразу, а только через несколько дней.

Вернуться к списку вопросов.

3.2 Статус и отслеживание заказа

В ИМаге наводим курсор на почтовая рассылка в интернете и выбираем проверить мой заказ.

Статусы заказа:

Если статус ПП , но сумма отстутствует или статус и сумма отсутствуют - заказ поступил в систему, но ещё не обработан. Нужно подождать и статус сменится на один из нижеперечисленных.

???ru_RU_YR.status_00??? - заказ обрабатывается системой. Нужно подождать и статус сменится на один из нижеперечисленных.

В ожидании отправки (ОО) - каких-то средств или подарков нет в наличии. В ОО заказ может провисеть 2 недели и даже больше.
При наведении курсора мыши на статус можно посмотреть по какой причине заказ попал в ОО - либо нет некоторых средств, либо требуется дополнительная (ручная) обработка заказа)

Повторная обработка (ПО) - заказ обрабатывается повторно.В настоящее время этот статус может отображаться как ОО . При наведении курсора мыши на статус можно посмотреть по какой причине заказ попал в ОО - либо нет некоторых средств, либо требуется дополнительная (ручная) обработка заказа.

В процессе подготовки (ПП) , указана сумма и служба доставки - заказ полностью сформирован и в ближайшее время отправится к вам.

В процессе подготовки. 0 рублей. Аннулирован - это оформление досыла/подарка.

Когда статус заказа сменится на Отправлен , то нажав на подчеркнутую Почту России можно узнать вес посылки и проследить за её передвижением.

Можно отслеживать все свои заказы одновременно. Для этого, надо зарегистрироваться на сайте отслеживания (напр. Post-Tracker.ru или Тут )
Номер РПО (регистрация почтовых отправлений) можно узнать, когда статус заказа сменится на Отправлен, нажав на Почта Росси; или из Уведомления отправки посылки.

Вернуться к списку вопросов.

3.3 Уведомление об отправке заказа

Уведомление об отправке заказа приходит на эл. ящик через 1-2 дня ,после отправки заказа, вместе с описанием вложения.

Или на телефон, в виде СМС, без описания вложения.

Вернуться к списку вопросов.

3.4 Когда можно отменить заказ?

Если Вы хотите отменить заказ, то до того, как в отслежке статус заказа сменится на ОТПРАВЛЕН, позвоните на ГЛ (или эл.письмом.) и сообщите о своём желании отменить заказ.
Если Вы не успели отменить заказ, то его можно не выкупать. никакие штрафные санкции за "невыкуп" не предусмотрены.
(в случае пяти невукупов подряд, могут заблокировать наложенный платёж).

Вернуться к списку вопросов.

4. Доставка, оплата и срок хранения посылки.

Посылка будет доставлена в Ваше ближайшее почтовое отделение, в течение 2-3 недель. Заказ оплачивается наложенным платежом только при получении посылки. Дополнительно оплачивается почтовый сбор за наложенный платеж: 1,7% от всей суммы заказа, но не менее 50 руб. (За заказы по предоплате, сбор не взимается).
Доставка на дом осуществляется компанией ООО "СПСР-Экспресс". Стоимость доставки в каждый город разная. Уточняйте на ГЛ. В течение 10 дней после оформления заказа представители компании свяжутся с Вами, чтобы назначить день доставки посылки. Заказ оплачивается при получении посылки.

Срок хранения посылки на почте - 1 месяц.
Подробнее, о плате за хранение, см. ЗДЕСЬ

Вернуться к списку вопросов.

5. Если товар пришел бракованный (в том числе подарки).

Если товар пришел бракованный (в том числе подарки), и если заказ "честный" (без аксессуаров и выгодных наборов, не представленных ни в ИМаге, ни в почтовом предложении), сразу звонить консультантам и просить, чтобы заменили.
Если отказываются заменить, то писать на эл. почту (можно прикрепить фотографии с испорченным товаром).

Вернуться к списку вопросов.

6. Как узнать свой клиентский номер:

Для того, чтобы узнать номер клиента нужно обратиться в компанию с этим вопросом. Для этого можно позвонить на горячую линию, написать письмо по эл. почте, или ответить из эл.письма о подтверждения заказа .
Обязательно нужно знать и при тел.звонке назвать (если письменно, то указать) все данные (фио, д/р, адрес, тел и тд) которые указывали при оформлении заказа.

Вернуться к списку вопросов.

8. Отдел по обслуживанию клиентов (куда писать и звонить)

Звонить- с любого тел. 8-800-200-1000 (бесплатно).
Отдел претензий 8- 800-200-1120

Писать- contact@yves-rocher.ru или заполнить форму на сайте.
Связаться с отделом обслуживания клиентов: http://www.yves-rocher.ru/control/contactus
Срок рассмотрения письма - 2-3 дня.

Вернуться к списку вопросов.