Мини-FAQ по Пьер Рико (помощь новичкам)

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы по заказам косметики Dr. Pierre Ricaud. Все вопросы кликабельны, то есть нажимаем на вопрос - открывается ответ.
Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, задайте его ЗДЕСЬ либо в одной из соседних тем.

1. Как оформить заказ через интернет-магазин?
Заходим в интернет-магазин (далее ИМаг) http://www.ricaud.com/ru/
Выбираем нужный продукт и кладем его в корзину.
Также всегда можно оформить заказ, позвонив по телефону на Горячую Линию (далее ГЛ), но только тех средств, что представлены в ИМаге.
1.1 Минимальная сумма заказа в ИМаге
1.2 Коды бонусов
1.3 Спецпредложение для новых клиентов

2. Как сделать заказ по почтовому предложению?
Заходим в интернет-магазин http://www.ricaud.com/ru/ , нажимаем вверху справа на закладку "Сделать заказ по почтовому предложению"
Или сразу в Почтовую рассылку (далее ПР) http://www.ricaud.com/ru/offre-courrier-vpci/
Также всегда можно оформить заказ, позвонив по телефону на Горячую Линию (далее ГЛ), но только тех средств, что представлены в ИМаге.
2.1 Бланки заказов и минимальная сумма заказа по ним
2.2 Коды наборов и аксессуаров

3. Подтверждение и статус заказа
3.1 Подтверждение заказа
3.2 Статус и отслеживание заказа

4. Доставка и оплата

5. Когда можно отменить заказ?

6. Срок хранения посылки

7. Как узнать номер клиента?

8. Что делать если прислали не тот (или ненадлежащего качества) товар/подарок?

9. Отдел по обслуживанию клиентов (куда писать и звонить)

10. Как пригласить подругу.


Всем удачных заказов и быстрой доставки!

Технические вопросы - как выделить, процитировать, добавить фото и т.д.
Правила форума

Еленочка
спасибки, все вот думаю с каким предложением начать знакомство))

а почему тогда написано в теме бланков, что заказ минималка 600 руб?
извиняюсь, не помню как объединить несколько сообщений.

Kissa97
В разных бланках разная минималка, в бланках знакомство с подругой и указана 1000.
Вы про какой?

Еленочка
например 3рп24мм01 600 минимал. с тушью и часами 750 р. или я не так поняла?

Kissa97
Бланк 3рп24мм01 с двумя Тосканями уже не работает.
С тушью и часами бесплатно от 750.
Сегодня только этот бланк обсуждали

Еленочка
ясно. спасибо)

Девочки, добрый день!
Научите плиз, что говорить при звонке в отдел претензий. Прислали палетку для бровей со сроком февраль 2014. Какие у них могут быть возражения против досыла, и как его отслеживать?

Написала письмо с претензией, спасибо Wverry и Kalina , надеюсь, все получится

Да, просто позвоните любому консультанту и скажите : "Получила набор, а там... " . Они, конечно, могут попросить вернуть посылку, на это отвечаем, что уже все измазано, испробовано. Обычно пьеровцы чего-то там отмечают и говорят ждать оплаты, и звонить второй раз через 2 недели. Звоним второй раз, когда прошла оплата, и оформляем досыл. Советую заранее выбрать на эту сумму что-нибудь другое, тк по-моему этот набор снимается с производства.

Вообще-то, пьеровцы на письма плохо отвечают, так что лучше звонить.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сделала заказы, пришло подтверждение и тишина.......... уже более недельки прошло..... когда бить тревогу???????? Может вообще забыли??????

и1а если в заказе всё честно, то не волнуйтесь, всё вышлют:-) сейчас всем уведомы об отправке присылают, но можете и позвонить, уточнить.
Если заказ не совсем честный, то лучше тихо ждать. Позвоните – точно удалят!
А вообще неделя это ещё не долго;-)

Лариса 12345
Спасибо большое:-) подожду еще чуть!

Девочки! А мне не прислали лак, я им позвонила и они сказали , что отправят досыл. 2 недели прошло - надо звонить? И это будет второй досыл за 1,5 месяца:в первый раз вместо программы для обновления кожи положили маску лля век, но я уже читала ваш форум и получила досыл, Сижу на пьере лет шесть и вот подряд два недосыла , Завтра позвоню, хоть они и не говорили! А я написала в правильной теме?

Тоже думаю как 1й заказ сваять...
Бланк знакомство с подругой мне как новому клиенту выбрать нельзя? Т.е. смотреть только на первички?

Orange
знакомство подруги тоже можно. Делается в почтовой рассылке.

Девочки, подскажите есть бланк по которому в подарок идет стойкий тон крем или подарок самому можно выбрать?
какое выгодное предложение посоветуете для первого заказа в Пьере?