Мини-FAQ по Пьер Рико (помощь новичкам)

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы по заказам косметики Dr. Pierre Ricaud. Все вопросы кликабельны, то есть нажимаем на вопрос - открывается ответ.
Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, задайте его ЗДЕСЬ либо в одной из соседних тем.

1. Как оформить заказ через интернет-магазин?
Заходим в интернет-магазин (далее ИМаг) http://www.ricaud.com/ru/
Выбираем нужный продукт и кладем его в корзину.
Также всегда можно оформить заказ, позвонив по телефону на Горячую Линию (далее ГЛ), но только тех средств, что представлены в ИМаге.
1.1 Минимальная сумма заказа в ИМаге
1.2 Коды бонусов
1.3 Спецпредложение для новых клиентов

2. Как сделать заказ по почтовому предложению?
Заходим в интернет-магазин http://www.ricaud.com/ru/ , нажимаем вверху справа на закладку "Сделать заказ по почтовому предложению"
Или сразу в Почтовую рассылку (далее ПР) http://www.ricaud.com/ru/offre-courrier-vpci/
Также всегда можно оформить заказ, позвонив по телефону на Горячую Линию (далее ГЛ), но только тех средств, что представлены в ИМаге.
2.1 Бланки заказов и минимальная сумма заказа по ним
2.2 Коды наборов и аксессуаров

3. Подтверждение и статус заказа
3.1 Подтверждение заказа
3.2 Статус и отслеживание заказа

4. Доставка и оплата

5. Когда можно отменить заказ?

6. Срок хранения посылки

7. Как узнать номер клиента?

8. Что делать если прислали не тот (или ненадлежащего качества) товар/подарок?

9. Отдел по обслуживанию клиентов (куда писать и звонить)

10. Как пригласить подругу.


Всем удачных заказов и быстрой доставки!

Технические вопросы - как выделить, процитировать, добавить фото и т.д.
Правила форума

lidusy, да, они относительно новые.

Wverry, а как долго ждать заказов? Дольше чем в ИР?

lidusy, тут отслежки нет, поэтому проблемнее, чем в ИР. Иногда быстро присылают - до 5 дней, иногда долго - до нескольких месяцев. Да, как и в Ире, наверное. Ждите уведому об отправке на электронку или смс.

Девочки ,в этом магазине я впервые(новичок) .Хочу сделать заказ.Но и подарок тоже хотелось бы .... КАК МОЖНО ТАК СДЕЛАТЬ ?. Писала МаринаЯ --- Да, придет два крема, V72699 - так обозначен набор из двух кремов...Два по цене одного .... Поясните ,пожалуйста,--сама ничего не разберу ......И ещё- какую привилегию дают какие-то бланки .??? ...

kard
можно сделать заказ по приглашению подруги в почтовой рассылке. Там в подарок идет два крем, или две воды, или вода+крем, зависиит от бланка (вот бланк действующий на данный момент - 3РП34ММ01-10 ). Заходи в почтовую рассылку, вводи номер бланка, потом вбиваешь заказ, ставишь "галочки" напротив выбранных подарков, вводишь свои данные и ждешь.

Ч@ЙКА..Спасибо-но ничего не получается..По приглашению подруги захожу в почтовую рассылку.Там стоит уже другой номер бланка и не убирается .Я твой код ввести не могу-пишет неверный номер заказа...Скажи,пожалуйста,где находится БЛАНК моего заказа--как его найти??чтобы потом найти номер заказа

kard, на сайтев окошко, где написано "Номер заказа" (на рисунке отмечено галочкой), вводи номер 3РП34ММ01. Номер клиента не нужен, бланк откроется автоматически.

kard
Я сохранила себе ссылочку ПР и она всегда у меня под рукой. Вот она:
----
Щас попробовала вбить бланк 3РП34ММ01. Всё открылось.

Девочки,спасибо большое.Получилось.Но теперь новая проблема. Крем,который хочу заказать, сейчас со скидкой 30%.Просто в корзину так и ложиться со скидкой .Но когда его же хочу заказать по бланку--то скидка пропадает и он отражается по полной цене ..Почему так происходит ?..Как его можно по бланку со скидкой, по которой он идёт, заказать ?.Поясните ,пожалуйста ..арт крема 78615

Девочки, хорошо, что я написала письмо В ПР с просьбой уточнить на какой стадии мои заказы.......... Ответ по мылу прямо доканал меня: они ОБА по-тихому удалены!!!!!!!!!!!!! Ну, про первый типа понятно - со снятостью, а второй - их система не зарегистрировала. Я что сама себе подтверждение присылала?

kard
я так поняла, у Вас заказ по приглашеню подруги? В нем со скидками идут только те средства, которые представлены в этом самом бланке, их там, как правило, ограниченное количество и только самые популярные. Все, что не представлено в предложении, пробивается, но по полной стоимости. То есть либо Вы берете это средство по этому бланку по полной стоимости, либо берете по другому бланку, но со скидкой и с одним подарком вместо двух, либо просто не берете пока, берете что-то другое. Больше вариантов, в принципе, нет.
lidusy
бывает у них. Мне так же вот типа удалили, не видят, нету, а потом месяца через три пришел, когда я уже и забыла про него. Так что все может быть, возможно, что и нарисуется еще Ваш заказ. Это ж Пьер, непостижимый и непредсказуемый.

Девочки, расшифруйте, плиз, впервые заказ в пьере делала:
G6857 Cюрприз 1
G4211 КУПОН НА СКИДКУ 1
G6641 Ком. Предложение 3504 SOLDE 1.
Что скрывается под сюрпризом? А с купоном что потом делать??

GirlWithTheDragonTatoo, G6857 - это изящный сюрприз, у нас для него пара вариантов - Сиреневое сердечко 66735 / красное муран. колье 84291

А G4211 указывает на то, что во время заказа вы применили код-бонуса на скидку, G6641 - это макулатура скорее всего.

Девочки, добрый день! Посоветуйте! Сделала заказ по бланку через сайт ПР 3 дня назад. Подтверждение на мыло пришло сразу. Как они обозначают судьбу заказа? Чего ждать / не ждать? Сообщения, СМС, звонка? Мочи нет ждать в неведении?

Стоит звонить, писать? Это был бланк с водичками на выбор, а заказ: 4 миньки т/в и бальзам для губ.