FAQ по iHerb (ответы на частые вопросы).

Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы по заказам на iHerb. Все вопросы кликабельны, то есть нажимаем на вопрос - открывается ответ.
Если вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, задайте его в одной из соседних тем.

1. Регистрация и оформление заказа.
1.1 Как зарегистрироваться на iHerb?
1.2 Как оформить заказ?
1.3 Как оплатить заказ?
1.4 Как узнать, сколько штук товара осталось в наличии?
1.5 Как собрать корзину максимально выгодно?
1.6 Что такое lbs и oz? Сколько это по-нашему?

2. Скидки, акции.
2.1 Где можно узнать про дополнительные скидки и акции?
2.2 До которого часа но нашему времени действуют акции?
2.3 Кому положена ВИП-скидка и как ее получить?
2.4 Где найти бесплатные пробники? Если они бесплатные, почему там стоят цены?

3. Доставка.
3.1 Сколько по времени идет посылка?
3.2 Как отследить посылку? Самый частый вопрос!
3.3 На извещении было написано, что посылка пришла из Швеции (или из Германии). Почему? Ведь магазин американский.
3.4 Сделала одновременно два заказа, одна посылка пришла, а второй до сих пор нет. Что делать?
3.5 Что делать, если посылка долго не приходит?
3.6 Что делать, если посылка так и не пришла?
3.7 Что делать, если посылка, которую я считал потерянной, и за которую мне уже вернули деньги, все-таки пришла?
3.8 Что делать, если что-то пришло в поврежденном виде (сломалось, разлилось)?

4. Реферальная программа.
4.1 Что такое "реферальный код"?
4.2 Как работает реферальная система на iHerb?
4.3 А если я не хочу использовать ничей код?
4.4 Где найти свой код? Как узнать, сколько мне начислено реферальных денег?
4.5 Как можно использовать полученные деньги?
4.6 Что делать, если я хочу копить реферальные деньги, но при этом продолжаю заказывать?
4.7 Можно ли завести аккаунт на другого члена семьи и использовать свой код?
4.8 Как избавится от ненужного реферального кода?

Всем удачных заказов и быстрой доставки!

FAQ написан Blondy, при участии Марики и Giovanny, за что им большое спасибо!

1.1 Как зарегистрироваться на iHerb?

Это очень просто. Смотрим инструкцию здесь.

1.2 Как оформить заказ?

Подробную инструкцию с картинками можно посмотреть здесь.

1.3 Как оплатить заказ?

Заказ оплачивается банковской картой. И сам товар, и доставку, вы оплачиваете сразу при оформлении заказа. При получении посылки на почте ничего доплачивать не придется!
Подробно почитать о картах (какие из них подходят для оплаты в интернет-магазинах, какие не подходят) можно на форуме в разделе "Оплата", там же можно и задать вопросы, если они возникнут.

Недавно магазин ввел процедуру верификации для новых международных клиентов.

1.4 Как узнать, сколько штук товара осталось в наличии?

Положив интересующий товар в корзину, в графе "количество" (Qty) поставьте какую-нибудь большую цифру, например, 50 или 100, и нажмите зеленую кнопочку Update внизу корзины, корзина обновится и напротив этого товара появится количество, имеющееся на складе, например, 26.

1.5 Как собрать корзину максимально выгодно?

Предположим, что вы положили в корзину все, что хотели, а до максимального веса еще немного осталось, и в вашем виш-листе ничего подходящего нет. Чтобы место не пропадало зря, можно добавить какую-нибудь нужную мелочь, но как ее найти? Вводим в графу поиска по сайту вес, который у вас еще остался в корзине, например 0.20 lbs (обязательно с точкой, а не с запятой) и поиск выдаст все товары с этим весом. Если ничего нужного не нашли, вводим 0.19 lbs и так далее.
Аналогичным образом можно искать и по цене. Это бывает особенно актуально, когда действует акция от суммы заказа, например, бесплатная доставка на заказы от 40$.

1.6 Что такое lbs и oz? Сколько это по-нашему?

lbs - это фунты, 1 фунт - 454 грамма.
oz - это унции, 1 унция - 28,35 г
В 1 фунте 16 унций!!!
Есть еще жидкая унция, обозначается fl oz - это примерно 30 мл.

2.1 Где можно узнать про доп.скидки и акции?

На сайте в разделе Super-Specials www.iherb.com/Super-Specials и на форуме в теме iHerb.com - акции.
Если вы подписывались на рассылку от iHerb, то периодически письма об акциях и спецпредложениях будут приходить вам на и-мейл.

2.2 До которого часа но нашему времени действуют акции?

Разница с Москвой - 11 часов.
То есть если акция действует до 10 часов утра по Pacific Standard Time , то по московскому времени она действует до 9 часов вечера. На сайте в правом нижнем углу показывается их текущая дата и время.

2.3 Кому положена ВИП-скидка и как ее получить?

Статус VIP присваивают тем, кто заказал на сумму не менее 2000$ (без учета доставки), им на все заказы идет скидка, зависящая от суммы заказа. На заказы до 60$ - 5%, на заказы от 60 до 70$ - 7%, на заказы более 70$ - 8%. Если вы уже заказали на эту сумму, но статус ВИП еще не получили, можно написать в службу поддержки (на info@iherb.com или vip@iherb.com по-английски или на russia@iherb.com по-русски) и попросить присвоить.

2.4 Где найти бесплатные пробники? Если они бесплатные, почему там стоят цены?

Бесплатные пробники смотрим здесь www.iherb.com/Free-Samples
К заказу можно бесплатно добавить только один пробник, любой. Если положить в корзину больше одного, то они уже будут идти не бесплатно, а по той цене, которая возле каждого указана.

Еще на сайте есть раздел Trial www.iherb.com/Trial-Pricing
Продукция из этого раздела в кол-ве 1 шт. в заказе идет по более низкой цене, чем указано в разделе. Если положить в корзину 2 и более единицы товара, они будут идти уже по обычной цене.

3.1 Сколько по времени идет посылка?

В Россию посылки идут от 2 недель до 2-2,5 месяцев, в среднем около месяца.

3.2 Как отследить посылку?

После того, как ваш заказ отправят, в личном кабинете напротив этого заказа появится номер для отслеживания, например RE111222111SE
По этому номеру можно будет отследить перемещение посылки. Как правило, отслеживаться она начинает не сразу, а только через несколько дней, после того, как поступит на почту Швеции (то есть в транзитный пункт).
Отслеживать можно через разные "универсальные следилки", например:
www.post-tracker.ru
www.edost.ru/tracking.php
http://gdeposylka.ru
www.track-trace.com/post

На форуме есть отдельная тема, посвященная отслеживанию международных посылок (не только из iHerb), вот она.

3.3 На извещении было написано, что посылка пришла из Швеции (или из Германии). Почему? Ведь магазин американский.

Посылки в Европу и Россию iHerb отправляет сначала грузом карго в Германию или Швецию, а уже оттуда они рассылаются по почте. Такая схема позволяет магазину предлагать недорогую доставку.
Нередко наши почтовики вообще пишут на извещениях страну, как говориться, от фонаря. Бывали случаи, года на извещениях стояла Индия (Indian street в обратном адресе сбивало работников почты с толку).

3.4 Сделала одновременно два заказа, одна посылка пришла, а второй до сих пор нет. Что делать?

Не волнуйтесь, это абсолютно нормальная ситуация, так бывает очень часто. Иногда посылки, отправленные одновременно, приходят с разницей в месяц, а то и больше. Представьте, сколько разных пунктов они проходят, и в любом из них посылки могут разойтись, попасть в разные машины, разные контейнеры, разные самолеты. И даже если они вместе пришли в Россию, здесь они опять же скорее всего попадут в разные машины, на разные таможенные посты и на разные сортировки. А ведь в каждом таком пункте работают живые люди, и кто-то из них работает добросовестно, а кто-то халтурит. Очень емко и понятно об этом написано здесь (спасибо, Рыж! ).
Поэтому не переживайте, ждите спокойно, посылочка обязательно придет!