Заказы Ив Роше (оформление, доставка, отслеживание). Ч. 31

В этой теме обсуждаются сделанные заказы, уведомления об отправке и все вопросы связанные с посылками (оформление заказов, адреса доставки, сроки доставки, задержки, отслеживание и т. п.)

Другие темы раздела:

Что такое статус заказа >>>

Проверка статуса заказа (отслежка) на сайте Ив Роше >>>

О том, как узнать почтовый идентификатор посылки можно почитать здесь: 1; 2; 3

О том, как узнать номер посылки и отследить её через службу доставки читаем здесь:

Всё о Pick Point >>>
Отзывы и жалобы на службу PickPoinnt.
Запросить состав посылки можно по сл. адресам:
callcenter@pickpoint.ru
consultant@pickpoint.ru
Внимание! Постамат может не принять купюры нового образца!

Курьерская доставка (служба СПСР):
Как узнать номер накладной заказа (нужно вводить номер посылки, как его узнать см. выше).
Самостоятельный выбор времени и дня для доставки.
СПСР служба контроля качества.

Доставка Почтой России:
Плата за хранение на почте.
Информация о получении почтовых отправлений.
Доверенность на получение почтовых отправлений:

Номера телефонов служб доставки:

PickPoint 8-800-700-79-09 - звонок бесплатный.
Почта России 8-800-200-58-88 - звонок бесплатный.
Служба СПСР 8-800-555-54-45 - звонок бесплатный.
Служба DPD 8-800-250-44-34 - звонок бесплатный.
Телефон бесплатной горячей линии СДЭК 8-800-250-04-05


ПРЕДЫДУЩАЯ ТЕМА

aminari, если суммы в заказах одинаковые - то второй удаляют, думают что задвоилось

3 заказа на минималку в ПП, а заказ на 2576 в ОО и сумма по нулям...

По 7РА заказ в ПП перешел.

Мой заказ на 2576 с Охрой и сумкой из ОО перешел в ПП, а те, что вчера сразу были в ПП, уже отправлены.

Девушки, всем здравствуйте .
Сегодня на почте случайно выяснилось (увидела бумажки, прилаженные к своим посылкам) со слов работников моего ОПС, что Ив Роше присылает заявления в отделения почтовой связи на продление бесплатного хранения + 15 дней к уже имеющемуся сроку хранения на свои посылки.

Важно (!) эти заявления могут быть не на всех посылках: у меня на 5-ти были, на 1-ой нет.
Есть ли заявления от магазина на каждой из Ваших отправлений - лучше узнавать дополнительно в своих отделениях.
Так что теоретически срок бесплатного хранения на посылочки от Ив Роше снова 30 дней со дня поступления в ОПС.

P.S.: в Ив Роше на линии сказали, что у них нет информации о сокращении почтой (с 1 июня) сроков хранения до 15 дней, и сроки бесплатного хранения посылок по договору с почтой по-прежнему составляют 30 дней.
Более того: никаких заявок на бесплатное доп. хранение на каждую посылку Ив Роше не присылают - сразу должны на почте все посылки от Ив Роше бесплатно хранить 30 дней (опять же по договору магазина с почтой).

И более того: мне в моём отделении пытались продать услугу "продление хранения" сроком на 15 дней (вместо 30) за 554 р. (как с физ. лица) за доп. хранение каждой посылки (вместо хранения всей входящей корреспонденции клиента по этой услуге). Пытались продать эту услугу вместо бесплатного хранения посылок сроком 30 дней по договору Ив Роше, заключённому с почтой.
Будьте бдительны! И не дайте себя обмануть.

Важное и новое: сейчас клиент может иметь неоплаченных заказов на сумму не более 5 000 рублей.

Раньше клиент мог иметь не более 4-х заказов, числящихся в системе как неоплаченные.

Вот у меня и удалили честный заказ по интернет-магазину, потому что мои заказы числятся в системе неоплаченными (хотя они по факту оплачены). И конечно они суммой больше 5000 р.

Пику и почте - спасибо . Пик-поинту отдельное спасибо - ибо деньги по 3 недели не переводят в Ив Роше, ну и пока в самой системе Ив Роше информация не обновится .

Надежда Н.
3 недели не так много, у меня с конца апреля висят как неоплаченные пиковские. А почтой примерно через неделю-две проходит оплата. Но я не звоню, так как заказы проходят на клиентов, у которых по 6 "неоплаченных".

Надежда Н., ну это Вы зря, про "неоплаченные свыше 5тыс".В нашей отслежке у меня все 10строчек с апреля--не оплаченные.И все в Пик, и все отсылаются на следующий же день( ну разве что 6 заказик два дня пООкал).Вечером забираю из Пика, утром в личном кабинете на сайте--"Выкуплен".

Argentum, у меня 7 числятся "неоплаченными", 8-й легальный удалили и заказов нельзя делать пока в системе статус не обновится до "оплачено". Не хочется сидеть без заказов как с конца апреля - подарки по имагу и предложение с распродажей быстрее сменят.

ВесенкаА, вовсе не зря: я без заказов буду сидеть пока в системе Ив Роше статусы 7-ми заказов на "оплачено" не сменятся.
Мне сегодня 3 консультанта с удовольствием рассказывали о важности оплаты и зачислении денежных средств.
Я спросила: "Сколько заказов, числящихся в системе неоплаченными, может иметь клиент?" - ответили (не как раньше - до 4-х, в феврале 6 пропускали, в марте-мае - 7): "На сумму не более 5 000 р."

Всё оплачено по факту. Может правила новые?

ВесенкаА, посмотрела в ЛК Ив Роше: все выкуплены, посмотрела в отслеживании - все "Неоплачены" - и их оказывается не 7 как мне сказали на линии, а 9-ть.
Позвонила сейчас опять - "Девять заказов неоплачены. Оплата должна отобразиться в нашей системе".

Вот и всё .

Надежда Н., возможно и новые правила, или у Вас "свои счеты с Ив роше", да и конс-ты разные--время покажет.А только я свой сделала23 июня, сейчас забрала(в списке он 10, остальных строчек уже не видать.


Все равно спасибо за информацию, "предупрежден-значит вооружен"

Надежда Н.у меня такая же история. Заказы выкуплены все и они это видят, но в статусе не оплачены. Из за этого удалили интернет заказ. Звонила, претензию писала, не восстановили, вопрос о возврате балов направили ажно в главный офис. При этом, по телефону консы заказы принимают и они проходят.

у меня заказ в пикопойнт, получен 19 апреля, до сих пор в статусе неоплачен в ИР. В самом пике стоит как полученный и оплаченный. Больше 2 месяцев прошло. Так что заказывать в пик рекомендую только в крайнем случае с учетом новых ограничений....

ВесенкаА, счётов нет ни с консультантами, ни с Ив Роше. Клиент как клиент, выполняющий все свои обязанности по оплате (невыкупов нет). Просто хотящий получать любимые продукты без вникания в перепасовку денег между Ив Роше и доставщиками.

Р.S.: всегда нажимаю на имя над аватаркой
Спасибо .