Споры и возврат товаров на Алиэкспресс

Недавно запустили услугу безусловный возврат. Уже ей воспользовалась несколько раз. Работает. но столкнулась с проблемой, когда возвращала несколько товаров по такому возврату из одного заказа. Делюсь опытом. Открываете споры с безусловным возвратом по всем возвращаемым товарам из одного заказа. В моем случае 2. Программа автоматически высылает уникальный код возврата. Но только на один товар! На второй товар предлагает ввести трек. Что я и сделала. Али предлагает такие возвраты осуществлять одной посылкой, иначе возврат второго товара будет платным. Что я и сделала. Получатель ЗАО СДТ. В итоге подтвердили получение одного товара (которому присвоен код). А получение второго (речь идет об одной посылке!) не подтверждают. По первому спор закрыт и уже вернули деньги. Второй до сих пор висит.
Связывалась уже с СДТ, утверждают, что всю инфу о получении отправили али.
Спец в онлайн чате (живое общение) пытался продать мне историю, что бесплатно возвращается только один товар, пока я его не ткнула носом в правила али и страницу спора по второму товару, где прямо указано - внутренний безусловный возврат. Скрин переписки весьма веселый, выкручивался как мог. В итоге спор открыт, а получение товара СДТ не подтверждено.
Будьте бдительны. Вывод сделала для себя - никогда не заказывайте больше одного товара у одного продавца. С безусловным возвратом по второму и последующим товарам будут проблемы.

Продаван хваленый-перехваленый https://toppies.aliexpress.ru/store/266 ... ceeeQ0WRyK.
Особенно упирается одна блогерша Ирилук, прям захвалила. Не ведитесь.

Подскажите, а у Вас по трек-коду адрес получателя какой был, совпадал с треком? У меня на страничке Али 145900 Москва, а при отправке 140961 Подольск ООО "Пост Сервис"и мой адрес не Ростов, а Климовск. Оператор ничего не смогла изменить, пришлось отправить на свой страх и риск. А что дальше делать, где должна появиться информация об отправке?

Всем привет. Получила чехол на гладильную доску из хлопка, хлопок оказался голой синтетикой. После того как я его прогладила он прилип к утюгу и частично расплавился. Открыла спор, продавец предложил вернуть товар. Мошенник, знает, что стоимость доставки дороже. Вся сумма 300р из них 40р платная доставка. Как лучше вести спор может кто подскажет. Я на Али с 2012 первый раз сталкиваюсь с таким уродом. Всякие случаи были.

У меня опыт небольшой, но все- таки: 1) вежливо написать 2) просить к возврату не всю сумму, а на пару рублей меньше. Сейчас много споров не в пользу покупателя. Если проиграете- в арбитраж Али.

У меня была платная доставка 40р для начала проду скину ее. А пока он мне пишет, что я не правильно чехол использовала. Но на нем не написано, что его гладить нельзя. Там чистый полиэстерол, при заявленном хлопке.
У меня было много споров пока не проигрывала. Этот будет если что первым проигрышем.
Самое любопытное, прод пишет в личных сообщениях но молчит в споре на площадке.
Обычно(в споре) там идет торговля между покупателем и продом.
Жду пока он там разродиться предложением. Ну и пока не оставляю отзыв, до решения конфликта.

Добавлено спустя 9 часов 56 минут 26 секунд:
Пока готовилась к борьбе с продом обманщиком. Али решил спор в мою пользу. Все поизошло неожиданно быстро. Вчера открыла спор, сегодня Али его закрыли в мою пользу, совершенно неожиданно.Но вчера я обращалась в поддержку клиентов в чате,там какую причину указать в споре сказали. Фото я им тоже отправляла. И похоже взяли заказ на контроль.

Здравствуйте.
Большая просьба подсказать наши действия, если кто сталкивался с подобной ситуацией:

Заказали товар (с платной доставкой), продавец отправил товар 16.07.20.
Через 3 дня после отправки в отслеживании стало видно, что возникли какие-то проблемы, а ещё через 5 дней статус уже стал «возвращено продавцу» (то есть, посылка даже не покидала территории Китая - это везде по трекам видно).
19.07.20 статус изменился на: «Exception parcel handling in sorting center»
21.07.2020 стал: «Parcel is returning to sender, please contact the carrier»
24.07.2020 стал: "Returned to sender»

Сам товар стоил около 173руб
Доставка - около 112руб

Какие наши действия дальше?
Хотелось бы либо сразу вернуть всю сумму целиком (вместе с доставкой), либо чтобы продавец повторил попытку и снова отправил товар.
(Но как-то мне все это подозрительным кажется, а потому бы более предпочтительным был бы первый вариант, с полным возвратом денег за товар и доставку.)

Написали пока продавцу сообщение - он сказал ок, без проблем вернёт деньги за ТОВАР.
Но мне-то вся сумма нужна, вместе с оплаченной доставкой, поскольку нашей вины в том, что посылка так и не покинув территории Китая, вернулась обратно к продавцу - нет. (В этот же день одновременно с этим заказом ещё 3 у других продавцов оформляли - у них все благополучно едет и никаких проблем не возникло, так что со всеми нашими данными, наверняка, все в порядке.)

Зашли в раздел, где можно открыть спор, попытались открыть - но там максимальная сумма, которую можно указать - это только сумма за товар, про возмещение также и суммы за доставку - нигде ничего нет.

Что нам делать дальше? Куда и кому писать?
В чат, в поддержку на сайте Али? (Если только там не роботы отвечают)
Или спор открывать?
Или ждать пока истекут все 90 дней (78 осталось) и т.к. посылка не придёт - только тогда (но никак не раньше) открывать спор?

Подскажите, пожалуйста!
Пыталась самостоятельно найти информацию в интернете - но такую точно ситуацию не находила (чтобы все данные были правильно указаны, чтобы доставка была платная, и чтобы почти сразу после отправки посылка так и не покинула Китай и вернулась обратно к продавцу).

Заранее большое спасибо за любые советы!

Скрины:

Девочки. Запросила отмену заказа , на следующий день после оплаты, вот уже несколько дней висит статус, ожидает отмены.
Сколько дней продавец может не отменять?

katekate, не знаю, разрешился ли Ваш вопрос, только увидела сообщение, но я бы написала в поддержку (для начала). Нужно посмотреть, что они предложат. Сама с подобной ситуацией не сталкивалась, стараюсь выбирать бесплатную доставку.

Добавлено спустя 4 минуты 3 секунды:
Roza, нашла вот такую инфу: "Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель." Хотя, думаю что у Вас уже все благополучно разрешилось.

Пушистик,
Да, вопрос разрешился. Деньги вернулись через неделю.

Девочки, AliExpress в корне изменил отношение к покупателям. Если раньше за брак ВСЕГДА возвращали деньги. То теперь все изменилось. Заказала сушилку для белья, пришла с сломанными запчастями причем их положили в коробку такими, потому что нет осколков. Написала претензию, мало того, что рассматривали ее почти месяц так еще и отказали в возмещении. Хотя на лицо явный брак и обман покупателя.

По поводу моего спора. AliExpress сначала отказал в возмещении, я отклонила. AliExpress запросил дополнительные доказательства. Я отправила им видео. Запрашиваемые мною деньги, а это 50% от стоимости товара, мне хоть и через полтора месяца, но всё таки вернули.

Девочки, подскажите, пожалуйста, могу ли я СЕЙЧАС открыть спор ( написано, что могу открыть через 62 дня ), если посылка УЖЕ возвращена продавцу, потому, что ее почти сразу еще в Китае завернули обратно ?! Зачем мне ждать 62 дня, если ясно, что она НЕ придет ?!!
Я очень хотела эту вещь, заказать снова не хочу, т.к. она сразу стала дороже на 150 р. Прошу продавца отправить снова, а он только обещает "решить вопрос с транспортной компанией".

Свет-lana я и есть., я бы открыла. Если посылка возвращена, возвращена вопреки Вашему желанию, и это указано на сайте почтовой компании, то повод открыть спор налицо. Попробуйте и нам расскажете что из этого вышло. Лично у меня, пока, такого не случалось.

Вот не зря китайцев обвиняют в хитрости. Я давно и часто покупаю что-то на алиэкспресс, и споры были, и с продавцами договаривалась, никогда проблем не возникало. Но сейчас вот такая ситуация.
Получила посылку с экшн-фигуркой, и там у человечка сломан кистевой шарнир. То есть, фактически, он инвалид без одной кисти. Так и было упаковано, кисти рук лежали отдельно а отвалившейся запчасти я в пакете не нашла.
Открываю спор на возврат части суммы (примерно 40% от цены, чего не хватает даже на покупку такого же нового тела). И продавец мне пишет: дорогая, закрой спор, я вышлю тебе новый шарнир. Я закрыла, написала, ЕМУ, он мне в ответ пишет, что отправил посылку, и я попросила прислать мне трек номер. Прошла неделя, как я закрыла диспут. Я несколько раз ему напоминала, чтобы трек прислал - либо молчит в ответ, либо пишет окей, ноу проблем, и никакого номера не присылает. А срок, когда можно открыть диспут подходит к концу. Так и не дождавшись трека, я открываю диспут заново.
Он мне: почему ты заново открываешь диспут, я же уже отправил посылку.
Я: где трек?
Прислал какой-то, но он не трекается, не отслеживается, хотя уже должен, он мне говорил о том, что посылка отправлена еще несколько дней назад.
Я ему пишу, что этот номер не отслеживается.
Он в ответ, что должно время пройти.
Я: так прошло уже 5 дней, как ты сказал, что отправил, должно отслеживаться.
Он: закрой диспут, тогда отправлю!
Ну нормально? Врун.
Я ему написала, что как я могу верить обманщику, который уже дважды соврал.
Тогда он предлагает оформить заказ за 1 цент, и он в этом заказе вышлет шарнир.
Стоит доверять или нет? Я, обычно, хочу верить людям, сама никого не обманываю. Но тут явно желание, чтобы я просто закрыла диспут, и больше ничего. И посылку за 1 цент он сам может отменить до отправки. И останется мой сын без полноценной фигурки за полную цену. Они недешевые, надо сказать.
Как бы вы поступили?
Магазин работает три года, рейтинг хороший.
https://tbleague.aliexpress.ru/store/49 ... 62941845.0

Xadea, я бы не стала верить, в том числе и в первый раз. Если срок защиты не закончился, может быть стоит открыть спор ещё раз? Или это уже невозможно? Попробовать стоит. Если есть такая возможность, то открыть спор и приложить скан переписки с продавцом, подчеркнуть места где он "путается в своих показаниях".