● Срок возврата товара составляет 21 день с момента получения товара. ● Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, ярлыками, наклейками и пакетом со штрих-кодом (в кот. и пришла вещь), в неношеном/неиспользованном товарном виде. ● Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 руб. не зависимо от того, будет возврат совмещен с доставкой или нет. В случае, если товар сдается по причине брака, выезд курьера так же будет платным. Если брак будет подтвержден, то возврат денежных средств курьером будет осуществлен бесплатно. ● Возврат товара в пунктах самовывоза бесплатный. ● Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно. ● Гарантийный срок — 2 года. В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются ● Возврат денежных средств осуществляется тремя способами: наличным расчетом, банковским переводом, почтовым переводом. Подробнее >>>
Зарегистрирован: Сб сен 28, 2013 10:18 am Сообщения: 173 Благодарности: 186/169 Медали: 1 (Подробно...)
Quinta, Попробую еще раз объяснить. WB сейчас периодически навешивает платную доставку, если считает, что ПВЗ, откуда Вы будете забирать заказ, перегружен. При этом предлагает альтернативный ПВЗ с бесплатной доставкой. Всё это делается в момент оформления заказа, мелким шрифтом без привлечения внимания. ---------------- Я правильно понимаю, что заказ был самовывозом у Вас? (если нет, тогда не знаю почему).
-------------- Уже AVRORA ответила.. ))))
Последний раз редактировалось gugeliza Пн июл 15, 2019 9:46 pm, всего редактировалось 1 раз.
AVRORA, я в курсе о псв, но дело в том, что мне ничего насчет псв не высветилось, и по умолчанию у меня "оплата при получении" вот уже несколько лет стоит. Они сами сбросили и перевели на онлайн-предоплату и при оформлении даже никаких уведомлений-подтверждений не прислали. Я нажала оформить заказ как обычно и он моментально оформился.
Добавлено спустя 1 минуту 22 секунды: gugeliza, да, самовывоз, оформился за долю секунды без каких либо предупреждений о перегруженности псв, смены способа оплаты и проч. Вот я в непонятках теперь...
Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд: Короче прошел заказ как у нового пользователя с процентом выкупа 0.
_________________ Иногда смотрю на свои вещи и кажется, будто кроме меня дома живёт ещё какая-то озорная баба-цыган.
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Quinta, у меня было похожее с оплатой. Я привыкла что автоматом предлагается оплата при получении. Оформляю заказ, уже почти нажимаю на "отправить" и в последний момент замечаю что то не то с оплатой. И, да,почему-то предлагалась оплата онлайн. Вернула на оплату при получении. Так что вполне может проскочить.
Зарегистрирован: Ср мар 07, 2012 9:06 am Сообщения: 3676 Благодарности: 2535/2131 Откуда: Краснодарский край Медали: 1 (Подробно...)
Quinta, их вешают на следующий заказ. во всяком случае, так было раньше. Т.е. вы должны будете оплатить за доставку иначе заказ не выдадут. Можно попытаться пободаться с WB, но будет ли эффективно? Честно, не в курсе смог ли кто-нибудь избавиться от навязанной незаконной суммы за доставку.
Quinta, это похоже технический сбой. Пишите на емейл им в виде претензии со скриншотами с просьбой снять этот долг. У Вас не может быть платной доставки с вашим процентом выкупа (сейчас не рассматриваем пвз и их загруженность, дело явно не в этом). В моих обращениях Вам конечно чушь ответили и не по существу. Нужно чтоб передали Вашу претензию в нужный отдел. Прямо так и пишите, что в момент заказа был сбой сайта и приложить скриншоты.
Так заказ закрыт, значит никакого долга нет. Можно попробовать проверить. Сформировать новый заказ. Если потребуют предоплату, значит, долг 200 р за доставку есть. Если будет возможна оплата при получении, значит, долга нет.
Этот долг в лк висит обычно. При оформлении сейчас не будет доставки. Так как процент хороший. А долг может остаться. У них при отмене заказа оплата за доставку уходит в долг.
Лариса N, а не может такого быть, что я сформирую новый заказ (без предоплаты, конечно), приду на псв, а мне скажут: извините, у вас тут платная доставка висит, не можем выдать заказ, пока долг не оплатите.
_________________ Иногда смотрю на свои вещи и кажется, будто кроме меня дома живёт ещё какая-то озорная баба-цыган.
Quinta, значит и нет долга. Видимо что-то локально глюкануло и долг в системе не зафиксировался. Иначе бы он висел с минусом. Они там ещё копятся эти доставки и могут накопится большие долги за отмены.
lelyastorm, ух, спасибо. Значит письмо, пока, писать не буду. Тепреь понятно как техподдержка работает, мы тут много сообщений написали, пока разобрались )
_________________ Иногда смотрю на свои вещи и кажется, будто кроме меня дома живёт ещё какая-то озорная баба-цыган.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения