Wildberries - беседка. ч.9

В этой теме можно вести беседы на любые темы, но в рамках приличия (без рекламы, нецензурных выражений и т.д.)

Уважаемые форумчане и гости нашего форума!
Обращаем ваше внимание на то, что общение на свободные темы не подразумевает вседозволенности, ведь данная тема находится на открытом форуме и её содержание доступно всем, в том числе и детям!

Эта тема является частью форума и подчиняется всем его ПРАВИЛАМ, как и другие темы.

Желаем приятного общения!
[img]http://savepic.net/5655125.gif[/img]

ЖЗЛ, в феврале ягоды порадовали ценами на Лореаль. Я себя и подругу обеспечила шампунями этой фирмы на длительное время У нас в городе таких цен не бывает. Хотя, согласна, что в те дни, когда таких супер-предложений нет, цены на всяческую мелочевку поражают воображение.

Я покупаю .
Шампуни Этой серии . В наших магазинах они мне не попадались , и цена ВБ меня вполне устраивает (+-180 рэ) , учитывая , что шамп. довольно густой ( я вообще для пользования развожу водой в отдельный флакон) расход получается минимальный , хватает оочень на долго ,особенно на короткие волосы

Спасибо! Сообщение в ЛК - это Вы имеете в виду "мои обращения"? А 10 дней будет отсчитываться с какого момента, то, что я обращалась на ГЛ и, кроме того, делала запрос на сайте по возврату товара не считается? И зачисление на личный счет не считается возвратом денежных средств, а только когда на карту зачислят?

Uliana07, зачисление на личный счет в магазине не считается возвратом денежных средств. Возвратом считается реальный возврат денег: на карту или наличными.

ЖЗЛ,
Я бы не была столь категорична в высказываниях! Вы юрист? Вы читали закон о защите прав потребителя? С чего Вы решили что lelyastorm говорит о другом?! На сколько я поняла из того что пишет Синяя птица "Девочки, у меня мультиварка поработала 2,5 месяца и всё, даже не включается (не загорается сенсорный экран). Теперь только в ремонт по гарантии?"
Отсюда я понимаю, что 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара прошли! А как следствие (сразу оговорюсь, я не юрист, но давно, много и часто покупаю через интернет, в том числе и техническисложный товар! Надеюсь то, что мультя относится к техническисложному товару у вас не вызывает сомнения? Просто не буду тогда отвлекаться на доказывание что мультиварка технически сложный товар!) Так вот, просто возврат денежных средств можно было потребовать если бы мультиварка сломалась до истечения 15 дней с момента покупки, в этом случае да, решать покупателю, просто сдаем на экспертизу, можно в независимую, а можно и в ВБ, по закону срок проведения экспертизы от 10 до20 дней, у ВБ же в акте приема -передачи стоит четкая цифра 10 дней (акт стандартный), а тк не указано что рабочих, то считаются календарные! Так вот возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы.
Уберу под спойлер, а то букв много получилось ниже!
Так вот лично я много раз возвращала бракованный технически сложный товар по выше написанному алгоритму! Если брак и не прошло 15 дней с покупки - то возврат денег(после экспертизы), если прошло больше 15 дней, то сдача на экспертизу и в ремонт, по моему усмотрению в магазин либо сразу в сервисный, но сервисных в моем маленьком городке нет, по этому в магазин! ВБ, мне, по прошествии 45 дней отведенных на ремонт всегда возвращал деньги а не отремонтированную вещь...вот как то так! Если у Вас есть другой опыт, или Вы пользуетесь каким то другим способом возврата - обмена-сдачи в ремонт технически сложного товара поделитесь со мной я буду рада узнать что то новое! Спасибо!
Пы СЫ: экспертизу проводил продавец само собой, а то написала как то коряво...

йцукйцук, ну просто ВБ такой магазин специфический, что просто заглядывая - вряд ли что-то выгдно можно купить. Начальная цена и размер скидки каждый день изменяются, а бывает, что и несколько раз в течение дня. Бывают выгодные предложения на определённые разделы, бывают акции типа "3 по цене 2". Но это нужно отслеживать постоянно. Со временем навык вырабатывается

ЖЗЛ, так откуда она у меня возьмется, если я пугаюсь ценника и не заказываю?))) что мне у них нравится - обувь. в моем городе печально всё с кроссовками, а тут 10шт на примерку можно. но кроссовками я еще год назад затарилась, а пвз-то под боком, вот у меня всё и чешется
bastet, это получается жить на сайте надо?

йцукйцук, не то что бы жить , но мониторить)) Большинство из нас - старожилы на ВБ, когда мы начинали там покупать, предложения были очень выгодными. Теперь уже не так... но у нас опыт! Ну вот ВБ присылает новым клиентам код - 500 р скидки на заказ от 2500. Если сделать заказ ровно на 2500, это получится скидка 20%, немало вообще-то. Или акции 3 по цене 2, можно с этого начать (раз уж у вас, как Вы пишете, всё чешется )
У каждого магазина своя специфика. У ВБ - ценообразование и система скидок. Одна и та же вещь может стоить 3000, а может 800 р. Как-то так...

bastet, спасибо) попробую заглядывать в поисках 3=2, вдруг втянусь))

Не юрист, но и законодательство в силу своей профес. деятельности умею читать и анализировать.
Мне очень везло и возвращала технику всего 3 раза в жизни и то 2 раза не свою.
1 раз надлежащего качества в срок 7 дн от покупки (эл. щипцы), мне тоже в магазине начинали говорить о тех. сложных товарах., потом на список предметов лич. гигиены переключились. Говорить они могут, что угодно, есть ЗЗОП. Вернули деньги.
А вот еще 2 раза как раз сломавшиеся сотовый кнопочный телефон из (1 мес. использовался) и электрочайник из (11 месяцев), никаких экспертиз. Вернули деньги, за чайник возместили расходы на возврат чайника и почтовые расходы на отправку заказным письмом заявления на возврат ден. ср-в, т.к. магазин на момент возврата прекратил свою работу в нашем городе.
Мультиварка не является тех. сложным товаром, поэтому уверенно и пишу, что никаких экспертиз.
Список в 924 ПП исчерпывающие и расширенному толкованию не подлежат. Судебная практика это подтверждает.
Если бы возврат шел надлежащего качества, то в силу ст. 25 мультя бы входила в тех. сложные товары, а т.к. возврат товара ненадлежащего качества, то согласно ст. 18 и указанного перечня - мультиварка не является тех. сложным товаром.

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:

У нас в городе и эта ТМ марка представлена. Соглашусь, что иногда цена на ВБ бывает интереснее. Я тоже на ВБ ее покупаю, только не шампуни, а всякие ср-ва по уходу за кожей.
Ну если утрировать, то по началу так и получалось) Это потом втянулась, разобралась что к чему, плюс на этот форум набрела.

вот тут то я и ступила! Спасибо за пинок!

Добавлено спустя 1 час 26 минут 26 секунд:

Я так понимаю, в описанном выше случае Вы ссылались на Статью 26.1. Дистанционный способ продажи товара ЗОПП?! Или покупка была осуществлена не дистанционным способом?
И тут попутно у меня еще возник вопрос...а как без экспертизы то? Ну вот, например, мультиварка та же...а как можно визуально, ну то есть продавец на месте как может определить что не работает один из режимов? Ну или не работает корректно? То есть возникли разногласия у продавца и покупателя? Или что данная поломка не произошла по вине покупателя? Как без экспертизы? На основании чего продавец примет товар именно как брак?!

На все сослалась и на правила дистанц. продажи и на ЗЗОП, хотя в данном случае возможно было только на первый док ссылаться. Покупка была через интернет. Мне только не возместили расходы по курьерской доставке, ну это и так понятно.
п. 5 ст. 18 продавец имеет право провести экспертизу, но не покупатель, да и то должен предоставить замену, сроки варьируются, помимо того должны уведомить покупателя и пригласить присутствовать при проведении экспертизы. Далее только суд, если экспертиза признает, что брак по вине потребителя, а он не согласен. Обычно суды встают на сторону потребителей. От покупателя требуется досконально правильно оформить документы при возврате, чтобы потом не предъявили, что он сдал товар с признаками внешнего вмешательства или мех. повреждениями.
Солидные магазины предпочитают возвращать деньги, ибо суд. практика не в пользу продавцов складывается и
если конечно явный потреб. экстремизм не присутствует.
Всегда пожалуйста
Ну и мое правило, не покупаю технику в ИМ, которые физически отсутствуют в моем городе, цена не будет играть решающее значение при выборе продавца.

Добавлено спустя 54 минуты 48 секунд:

Тут вы и понизите свою скидку) заказав 10 шт. Сама лично очень внимательно читаю отзывы, если не знаю ТМ, ее соответствие размерной сетке и не только на сайте ВБ. Могу и в магазин "земной" сбегать померить, пощупать. Но конечно этот ход не подходит для небольших областных городов.
Например, прежде чем заказать пальто ТМ Pompa, не самая дешевая марка, пришлось сбегать в магазины.

ну вот и я про то что без экспертизы имаг не обойдется (ну и конечно должны уведомить покупателя, т к он имеет право присутствовать при экспертизе)...ни кто нам деньги сразу не вернет за не качественный товар (хоть технически сложный хоть нет)..ну с тряпками как то быстрее чем 10 дней ...а с техникой 10 дней хоть умри ....а на счет замены, опять же на сколько помню, товар используемый для приготовления пищи не разрешен для замены (это я все про мультю!), но тут помню слабо, не сталкивалась в своей практике (помню есть список)...и опять по заявительному принципу все...и они (магазины) совсем не обязаны нам эту замену предлагать!
ну если есть пвз магазина в моем городе то лично меня все устраивает (просто не очень поняла пвз сойдет за физическое присутствие магазина?!) а вот в озоне не покупаю....у меня в городе нет их пвз, а есть только партнерский, а это совсем другое дело...так что да....главное что бы какое то представительство магазина было в городе...иначе да, смысл выгодной покупки теряется при поломке той самой покупки!

liliya, Я рассматривала конкретный случай. Именно мульту купленную на ВБ. Сотрудница тоже возвращала и брак, через 3 дня после покупки. Причем ей тоже предложили в момент сдачи в ПСВ отдать ее в СЦ на РЕМОНТ по гарантии!! про экспертизу речи и не шло. Дама, моя коллега, грамотна в прочтении законодательства, по причине минимального кол-ва времени для наведения разбора полетов на ПСВ и по той же причине не осаждала ВБ ежедневными запросами и звонками. Через 2 месяца тупо позвонила на ГЛ ВБ и сообщила, что все доки отправлены почтой на адрес ВБ и в суд.
Моментально, в течении 2-х часов деньги оказались на лич. счете, причем от даты первичного обращения, т.е не текущей. Скрины она не делала, поэтому неустойку за не соблюдение сроков не смогла получить. Хотя могла. Просто не стала заморачиваться из-за 2-3 т.р.


Ну нет такого в законодательстве)) тем более при дистанционных покупках.


в ЗЗОП речь идет не только о продавце, но и об уполномоченном представителе продавца, партнерские входят в эту трактовку.

ЖЗЛ, да я тоже конкретный случай рассматривала! Этот же самый, но при рассмотрении, на волне того, что мы тут не давно возврат телевизора не работающего рассматривали, тупо открыла не тот список технически сложного товара (открыла перечень утв 55 постановлением вместо перечня тех сл товаров 924 ), вот отсюда и моя ошибка в определении мульти как технически сложного товара в данной конкретной ситуации! А вот на Ваше первичное утверждение что можно получить деньги сразу, без экспертизы,я Вам возразила и была права, о чем собственно Вы потом и написали, думаю это недопонимание возникло у нас от того что Вы подумали что я говорю об экспертизе сделанной покупателем, а я подумала что Вы говорите что экспертизы вообще не должно быть!
А теперь о примере сотрудницы сдававшей мультю через 3 дня после покупки, которой не предложили сдать товар на экспертизу, по крайней мере устно, так вот допускаю что малограмотные, ну либо претворяющиеся такими сотрудники ПВЗ и могли так сказать, но сотрудница все же сдала мультю в ПВЗ, на сколько я поняла из выше написанного?! Так вот сдавала то она мультю в любом случае по акту приема передачи! Он стандартный! Имеет номер и дату выдачи и там четко, черным по белому написано, верх левый угол номер, дата и тд верх правый угол данные ВБ, потом данные обращающегося заполняется от руки и сразу ниже идет стандартная для ВБ надпись "прошу вернуть денежные средства в размере ......за товар в связи с указанными ниже причинами" далее идет таблица где указывается причина -брак, описание причины, код, арт и тд, затем описание состояния товара, внешних недостатков, комплектация. Далее написано что решение о возврате указанной вещи принимается агентом в течении 10 дней по результатам проверки признаков брака или несоответствия товара. При подтверждении брака возврат денежных средств производится в течении 10 дней с момента подписания Акта приема- передачи сторонами. А далее еще надпись, что я понимаю и соглашаюсь с тем , что в случае выявления в переданном мной товаре недостатка, последний будет устранен в установленные законом сроки. Согласитесь все написано очень грамотно! И при знании законодательства все довольно просто! так же ниже идет надпись ПРЕТЕНЗИЯ и под ней предлагается написать ту самую претензию, которую, по идеи и должна была написать ваше сотрудница...Вопрос, для меня как то странно, человек знает законы и работников ПВЗ он послушал (что они сдадут товар в ремонт) а официальную бумагу не почитал! да еще и ждал 2 месяца чего то...да еще и пеню не вернул в размере 1% за каждый день просрочки, просто написав повторную претензию (с указанием номера акта приема-передачи содержащего первичную претензию!)отсканировав и отправив на почту ВБ?! Чего было ждать столько? начать делать и не доделать?!Я бы обязательно повторную претензию бы написала сразу по прошествии 10 дней...а тут такую пеню терять...ну не знаю...время то уже потрачено...на одну бумагу больше..на одну меньше...но сотруднице виднее конечно..
или мы опять недопонимаем друга?! что означает фраза "Моментально, в течении 2-х часов деньги оказались на лич. счете, причем от даты первичного обращения, т.е не текущей. Скрины она не делала, поэтому неустойку за не соблюдение сроков не смогла получить. Хотя могла. Просто не стала заморачиваться из-за 2-3 т.р." как деньги могут быть на личном счете в течении 2-х часов с даты первичного обращения если она через 2 месяца только обратилась?! Скрины чего она не делала? В чем ей скрины могли помочь?
.
как то коряво вставилась быстрая цитата...как будто вся вышенаписанная фраза моя..моя оканчивается на "но тут помню слабо,"
ну как нет в законодательстве...все тем же 55 постановлением утвержден список
ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА
а именно пункт 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
и я не думаю что в случае с интернет покупкой нельзя воспользоваться этим списком, законодательство не запрещает.. мультя входит в список товар на время ремонта (замены) другая мультя не может быть предоставлена в пользование...
но это если в ремонт сдавать конечно ...или на замену сдавать..
А вообще у меня складывается впечатление что мы говорим об одном и том же, но не понимаем друг друга (не малая заслуга в этом копирования при применении функции быстрая цитата! ) и только голову забиваем людям которые нас читают...наверное нужно прекращать...спасибо за Ваши размышления на тему о законодательстве! искренне рада была пообщаться! Думаю что если есть такая потребность нам проще будет перейти для общения в ЛС! Всего Вам хорошего!