Wildberries - беседка. ч.9

сдавайте в магазин на экспертизу! экспертиза (по правилам ВБ) делается 10 дней. Через десять дней (не считая дня сдачи телевизора по акту приема -передачи) должны признать брак и вернуть деньги, через именно 10 дней, потому что товар сдан в течении 15 дней с момента покупки (согласно ст 18 закона о защите прав потребителей!). Если по прошествии 15 дней, то в течении 45 дней возвращаются деньги, имеются ввиду обычные календарные дни. НЕ рабочие! Так что не тяните со сдачей на экспертизу! И да, по прошествии 10 календарных дней сами звоним, пишем и настаиваем именно на 10 днях возврата денег! Вам будут пытаться говорить что технически сложный товар ремонтируется в течении 45 дней, так вот ни чего подобного! Настаиваете, именно на 18 ст закона, там речь четко идет и о технически сложном товаре тоже! Напоминаем ВБ и про пеню в размере 1% за каждый день просрочки! Понастойчивее, и деньги и пеню вернут! Хотя сначала обычно идет отмазка про 45 дней на ремонт технически сложного товара...это прям стандарт у них! И если пишите через обращения на сайте, то ответ прям по шаблону, даже ошибка в окончании одна и та же, я просто несколько раз так товар возвращала и отписка была стандартная! Во второй раз пишем что Вас пытаются либо обмануть, либо сотрудники не знают закон о защите прав потребителя...а именно его 18 статью...напоминаем про пеню и свое право обратиться в суд и что суд обычно присуждает ответчику еще и выплатить истцу + ко всему еще 50% от стоимости товара ...Удачи! Мне всегда ВСЕ возвращали, включая пеню!

Было дело, нарисовалась у меня переплата по кредиту. Приехала в банк, а мне " мы мол деньги не можем вернуть, но можем предоставить на эту сумму скидку в магазинах-партнерах" Нормально? Ну пришлось гавкнуть на пол октавы выше. Тут же выдали документ в кассу на получение всей суммы до копейки.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств Покупателю ООО «Вайлдберриз» осуществляется следующими способами:
На баланс Клиента
По желанию Клиента, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на балансе Клиента.
Сумму доступных средств, которую можно использовать в том числе и для оплаты последующего заказа, Клиент может увидеть в разделе «Мой баланс» в Личном Кабинете.
Наличный расчет
Возможен в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
Безналичный расчет
Клиент обязан указать реквизиты в разделе «Мои данные». Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:
БИК отделения банка, где открыт счет
Лицевой счет Клиента
ФИО владельца счета
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

В случае несовпадения ФИО в «Моих данных» с ФИО в реквизитах, необходимо скачать заявление, заполнить и отправить
скан или разборчивое фото заявления на post@wildberries.ru
Возврат денежных средств возможен только при наличии такого заявления.
Так же вы можете отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу:
142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Почтовый перевод
Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Кому:_______________________________
(название организации или ИП - продавца)
Адрес:_______________________________
от потребителя:_______________________
Адрес:_______________________________
_________________Тел:________________
П Р Е Т Е Н З И Я


«____»_____________________г. мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).
Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.
В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:_______________________________________________________ (указать одно своих требований).
В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель-собственник товара имеют право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).
В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата_________________ Подпись______________

______________________
Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).