● Срок возврата товара составляет 21 день. ● Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, ярлыками, наклейками и пакетом со штрих-кодом (в кот. и пришла вещь), в неношеном/неиспользованном товарном виде. ● Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 руб. не зависимо от того, будет возврат совмещен с доставкой или нет. В случае, если товар сдается по причине брака, выезд курьера так же будет платным. Если брак будет подтвержден, то возврат денежных средств курьером будет осуществлен бесплатно. ● Возврат товара в пунктах самовывоза бесплатный. ● Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно. ● Возврат денежных средств осуществляется тремя способами: наличным расчетом, банковским переводом, почтовым переводом. Подробнее >>>
Опыт форумчан:
lelyastorm писал(а):
Процедура проста. Приходите в самовыоз. Говорите тетеньке, что одели босоножки пару раз и такое с ними произошло. Она звонит и просит создать заявку на экспертизу. Вам респечатывают два бланка. В одном пишите паспортные данные, другой бланк претензия на имя директора. В претензии четко описываете проблемы. Если с момента покупки не прошел месяц, то деньги точно вернут. Если прошел, тут 50 на 50. Лучше не затягивать с этим. Экспертиза длится не более 10 денй с момента поступления товара на проверку. То есть Ваш товар доедет. его примут на экспертизу. И потом в течении 10 дней с Вами свяжутся. Посчитайте примерно, сколько от Вас едет товар к ним. И в конце срока можно самой звонить и спрашивать, как там проверка по артикулу такому-то. Деньги возращают тоже в самовывозе. при приемке Вам должны дать бумажку с подписью и печатью принимающего.
Nebelige писал(а):
Я брак возвращала 1 раз - несколько лет назад. Ко мне курьер домой за ним приехал. Я заполнила заявление - длинноооооееее, ибо пришлось подробно излагать причину, где и в чём брак. Деньги в моем случае вернули быстро. Но там у мужского свитера, взятого в подарок, оба рукава были левые (или правые). Заплата на одном была на месте, на локте, а на другом внутри, в сгибе локтя. Я сдуру сразу не заметила, всё швы с изнанки смотрела и наощупь мяла. Принять в ПВЗ обязаны сразу. Другое дело - сколько времени займет экспертиза и к чему придёт.
А про вискозу... Не предскажешь, которая сядет. Бывает ни на миллиметр не поменяется, а в прошлом году (я тут писала) платье с ВБ укоротилось сантиметров на 10-15 и еще в ширину село на полразмера. Пока была только 1 стирка, если и после 2-й сядет - надо выкидывать. Но то, что она комфортнее хлопка - факт. В вискозном же трикотаже жарче, чем в хбшном.
Зарегистрирован: Вс мар 03, 2013 12:04 pm Сообщения: 7758 Благодарности: 8179/10105 Откуда: Волгоград Медали: 3 (Подробно...)
Лана, всё верно. Только какой же он будет "тайный", если надо сделать кучу фоток с отличным качеством. Что-то уж они совсем задёшево хотят людей к стукачеству подтолкнуть.
Зарегистрирован: Ср сен 14, 2016 12:24 am Сообщения: 111 Благодарности: 280/31
Оксана))) писал(а):
Alena Ivanovna, вот условия акции "тайный покупатель", по мне "игра не стоит свеч":
Приветствуем тебя, наш Тайный Покупатель.
Фу, как мерзко! За 100 рублей павлика морозова делать.. мало того, что ты купить должен товар, чтобы поидти все это зафиксировать, ты должен тратить время, интернет, на проезд, ходить аудитить, чтобы потом еще они и оштрафовали сотрудников, за то, что магазин не создал условий для работы!! Капец.. нет слов. Сотрудник-шестерка за 100 рублей за точку, при этом расходники, бензин не возмещаются, еще им фото видео отгрузи, жесть, я в шоке..
Лана, всё верно. Только какой же он будет "тайный", если надо сделать кучу фоток с отличным качеством. Что-то уж они совсем задёшево хотят людей к стукачеству подтолкнуть.
Ладно еще на улице фото. Но внутри-то как их сделать тайно? Пройтись по всем примерочным (в которых вообще-то другие клиенты разбирают свои заказы), посмотреть на мусор в урнах. Сфотографировать пыль во всех углах. Представляю себе эту картину: на ПВЗ стоит очередь. Но не за заказами, а в угол, пыль фотографировать.
Про отсутствие мусора в урнах я вообще не поняла. Как урны могут быть пустыми? Работник ПВЗ должен после каждого клиента метнуться и освободить урну?
"сколы на стенах, потолке, полу, плинтусах" - пять тайных покупателей медленно ползут вдоль плинтусов по периметру помещения.
Зарегистрирован: Пн окт 04, 2010 10:42 am Сообщения: 5840 Благодарности: 6048/4548 Откуда: Россия Медали: 1 (Подробно...)
Анемона писал(а):
И сто рублей на счет. Ага. Уж хотя бы код дали.
Если учесть,что, в случае кляузничества "тайного покупателя"=доносчика, к сотруднику ПВЗ будет обязательно будут применены санкции (лишен премии или вычеты из заработной платы),то да-продешевили. Сотрудникам ПВЗ не позавидуешь,не от хорошей жизни люди пошли работать в ВБ. Хочется верить,что немногие согласятся стать мальчишом-плохишом даже за бОльшую сумму
Поблагодарили(1): ShonyPony
_________________ «Да здравствует всё то, благодаря чему мы, несмотря ни на что»
Зарегистрирован: Ср сен 14, 2016 12:24 am Сообщения: 111 Благодарности: 280/31
Цитата:
Сотрудникам ПВЗ не позавидуешь,не от хорошей жизни люди пошли работать в ВБ.
Раньше брак на курьеров вешали, на сотрудников пвз, видимо понесли убытки с их новой системой фотоотчетов непосредственно покупателями, решили отбить новой схемой штрафов, сэкономив при этом на введении новой должности. Аудит стоит дорого. А тут двух зайцев одним выстрелом. Думаю особо мстительные покупатели, кому не угодили на пункте, вполне могут стать тайными. Люди разные, и бывает не очень светлые душой.
Доброе утро! Девочки, прочитала я все сообщения по поводу тайного покупателя, как-то неприятно стало. Во-первых, да за 100 руб слишком многого хотят. У нас в Челябинске 15 лет назад, когда я подрабатывала студенткой, за отчет с фото минимум 200 руб платили, сейчас, не менее 500 руб должно быть (из них 100 руб не меньше уйдет на бензин). За 100 руб можно рассчитывать на анкетку, заполненную за 5 минут после посещения, не более. Понятно, сэкономить решили, вроде как недовольные покупатели за любые деньги напишут. А много ли таких недовольных будет? Они и не знаю о мероприятии. Во-вторых, настроение какое-то мрачное (что это за павлик морозов, стукач и тд?) Конечно, есть недочеты в работе ПС, но есть и хорошие ПС. Где всегда все в порядке, куда приятно всегда приехать. Я бы с удовольствием заполнила анкету после посещения нашего любимого ПС. Я и так всегда ребят хвалю за работу, они молодцы. Но из-за 100 руб ходить фотографировать в пункте не буду, народу сейчас там очень много, я вообще не вовремя там окажусь. И грязных следов поэтому будет много, и мусора в корзинах и всего того, что перечислили в анкете. Не то время, чтобы фотографировать, когда такой поток идет. Уже второй день шлют по вайберу просьбу забрать заказы из ПС побыстрее в виду сильной загруженности. Такого никогда не присылали. А в другое время, скорее всего пришла бы и провела аудит. И ничего в этом позорного нет. Если на месте все хорошо, так и не страшно приехать и подтвердить, что все хорошо, это еще один плюс к их работе. Нужно по-человечески предупредить заранее работников, они тебе сами красивые фото помогут сделать. Пишу это из своего опыта, лет 15 назад подрабатывала в агентстве супервайзером и тайным покупателем. Это обычная работа, никто потом твои отчеты не перепроверяет. Ставь всем 5, пиши, что все хорошо и получай деньги. Но валберис, конечно, как всегда, клиентоориентирован: и время выбрано самое подходящее, когда у всех завалы, заказов горы и сэкономил, как всегда. Соглашусь, с такими условиями работы отчеты сделают только особо принципиальные, кому магазин поперек горла встал и хоть как-то да хочется насолить магазину. А пострадают обычные люди в итоге.
Добавлено спустя 9 минут 53 секунды:
ShonyPony писал(а):
Цитата:
Сотрудникам ПВЗ не позавидуешь,не от хорошей жизни люди пошли работать в ВБ.
Раньше брак на курьеров вешали, на сотрудников пвз, видимо понесли убытки с их новой системой фотоотчетов непосредственно покупателями, решили отбить новой схемой штрафов, сэкономив при этом на введении новой должности. Аудит стоит дорого. А тут двух зайцев одним выстрелом. Думаю особо мстительные покупатели, кому не угодили на пункте, вполне могут стать тайными. Люди разные, и бывает не очень светлые душой.
ShonyPony, соглашусь с Вами, аудит недешевое удовольствие. И тайным покупателем из-за денег студент в этом случае не станет, это не заработок. Тут либо действительно пакостливые покупательницы будут задействованы, либо кто-то из друзей работников ПС, чтобы обезопасить себя. Я бы попросила родственников и друзей проверить мою точку, чтобы обезопасить себя от потери премии после такой чудо-покупательницы. 2 хороших отчета против 1 плохого, это уже хоть какая-то защита. Но чаще всего все эти мстительные покупатели очень ленивые. Они по 100 раз будут писать на официальном форуме, дальше телефона у таких не идет дело.
Alena Ivanovna, вот условия акции "тайный покупатель", по мне "игра не стоит свеч":
Приветствуем тебя, наш Тайный Покупатель.
Фу, как мерзко! За 100 рублей павлика морозова делать.. мало того, что ты купить должен товар, чтобы поидти все это зафиксировать, ты должен тратить время, интернет, на проезд, ходить аудитить, чтобы потом еще они и оштрафовали сотрудников, за то, что магазин не создал условий для работы!! Капец.. нет слов. Сотрудник-шестерка за 100 рублей за точку, при этом расходники, бензин не возмещаются, еще им фото видео отгрузи, жесть, я в шоке..
А я вот абсолютна уверена, что найдутся те, кому это будет интересно. Дело не в 100 рублях, а в том, что есть люди, которых хлебом не корми, дай кого-нибудь нагнуть, устроить скандал, почувствовать свою власть и превосходство над другим человеком. Они бы ещё и сами за такую возможность магазину готовы были бы доплачивать.
_________________ Покупать легко. Трудно только платить... [img]http://imagecs.ru/storage/48/cool-cool2.gif[/img]
Да положительные отзывы тоже, наверное, принимают - не обязательно негатив писать. Хотя состояние ПС в основном зависит от даты открытия - в новеньких все ОК, а в старых - вешалки из гипсокартона вырваны, коврики в примерочных грязью и мхом поросли... Как то так.
Зарегистрирован: Ср сен 14, 2016 12:24 am Сообщения: 111 Благодарности: 280/31
Я вот например иногда не прочь позвонить и наехать, на сам магазин, со своей политикой, так хоть что-то движется,хоть и медленно )), но надо быть объективным, не думаю, что сотрудники пвз должны работать малярами, дворниками, уборщиками, швеей, штопать их шторки и прочее, для этого должны быть свои должности, а вб на всем экономит ради своей наживы, да еще и таким мерзким способом. А хорошие отзывы им по бококу, я столько писала, и на форуме и по тел и в личном кабинете, что мои пвз и курьеры работают как пчелки и все такие милые, в надежде, чтоб хоть на крупные праздники типа нг им будет премия или что, эффекта 0. Им как раз власть нужна-наказать и отобрать.
В свой пвз я больше года хожу. Старенький наверное. Приходила прошлым летом - у меня на глазах сотрудник стенку красил в перерывах между выдачами заказов. Вот нет у меня к ним особо нареканий, к сотрудникам пвз. Учитывая, что у нас только парни работают, в принципе все довольно чисто и аккуратно. Коврики, пуфики и т.п. Но вот как можно сейчас их проверять? Я приходила за заказом, там не только на складе, там на подоконнике и столике со стульями ровными рядами лежали заказы, там в коридоре стояли коробки, а на них рядами лежали заказы, там все свободные места кроме прохода были заняты рядами заказов, 5 кабинок были заняты меряющими. Они там носились и только успевали выдавать-принимать. Когда бы они там углы намывали, и мусор каждые 3 минуты выкидывали из каждой урны? Да там и углов пустых не было, все было в коробках и заказах, просто битком. Там аншлаг, нонстоп и дурдом в одном флаконе, и им еще тайных покупателей хотят подкинуть?
сегодня ходила в пункт выдачи заказ получать, в восьмом часу вечера, народ толпился, парнишки на выдаче выглядят затраханными за день.. Получила банный набор, спасибо за ссылку! в подарок дали промо-образец корма Роял канин для кошек, предварительно спросили, есть ли питомец такшта я на своих точно стучать на стану
Поблагодарили(1): EVAVLAD
_________________ ЗДРАВСИТИ скидка новичкам 100 руб от 300 по коду 1Z26V4 Реферральный И вам приятно, и мне хорошо@}->--
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения