● Срок возврата товара составляет 21 день. ● Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками, ярлыками, наклейками и пакетом со штрих-кодом (в кот. и пришла вещь), в неношеном/неиспользованном товарном виде. ● Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 руб. не зависимо от того, будет возврат совмещен с доставкой или нет. В случае, если товар сдается по причине брака, выезд курьера так же будет платным. Если брак будет подтвержден, то возврат денежных средств курьером будет осуществлен бесплатно. ● Возврат товара в пунктах самовывоза бесплатный. ● Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате клиент оплачивает обратную доставку самостоятельно. ● Возврат денежных средств осуществляется тремя способами: наличным расчетом, банковским переводом, почтовым переводом. Подробнее >>>
Опыт форумчан:
lelyastorm писал(а):
Процедура проста. Приходите в самовыоз. Говорите тетеньке, что одели босоножки пару раз и такое с ними произошло. Она звонит и просит создать заявку на экспертизу. Вам респечатывают два бланка. В одном пишите паспортные данные, другой бланк претензия на имя директора. В претензии четко описываете проблемы. Если с момента покупки не прошел месяц, то деньги точно вернут. Если прошел, тут 50 на 50. Лучше не затягивать с этим. Экспертиза длится не более 10 денй с момента поступления товара на проверку. То есть Ваш товар доедет. его примут на экспертизу. И потом в течении 10 дней с Вами свяжутся. Посчитайте примерно, сколько от Вас едет товар к ним. И в конце срока можно самой звонить и спрашивать, как там проверка по артикулу такому-то. Деньги возращают тоже в самовывозе. при приемке Вам должны дать бумажку с подписью и печатью принимающего.
Nebelige писал(а):
Я брак возвращала 1 раз - несколько лет назад. Ко мне курьер домой за ним приехал. Я заполнила заявление - длинноооооееее, ибо пришлось подробно излагать причину, где и в чём брак. Деньги в моем случае вернули быстро. Но там у мужского свитера, взятого в подарок, оба рукава были левые (или правые). Заплата на одном была на месте, на локте, а на другом внутри, в сгибе локтя. Я сдуру сразу не заметила, всё швы с изнанки смотрела и наощупь мяла. Принять в ПВЗ обязаны сразу. Другое дело - сколько времени займет экспертиза и к чему придёт.
А про вискозу... Не предскажешь, которая сядет. Бывает ни на миллиметр не поменяется, а в прошлом году (я тут писала) платье с ВБ укоротилось сантиметров на 10-15 и еще в ширину село на полразмера. Пока была только 1 стирка, если и после 2-й сядет - надо выкидывать. Но то, что она комфортнее хлопка - факт. В вискозном же трикотаже жарче, чем в хбшном.
Крым с первого числа теперь в шоколаде. На 90 процентов товаров плюс 17 процентов к стандартной стоимости(кроме спец.цены и всякой мелочёвки). Хуже только на Д. Востоке. Переходим на другие инет магазины, покупать в WB стало не интересно.
Зарегистрирован: Вт сен 06, 2011 4:34 am Сообщения: 10025 Благодарности: 12212/11450 Медали: 3 (Подробно...)
Анемона писал(а):
Там хоть и спеццены, но весьма высокие. Туалетные духи в объеме 90 мл недавно были ок. 2000 по спеццене, а сейчас больше 3000.
Ну да.Лакост пур фам в два раза стали дороже по спеццене, чем на прошлой неделе.Но я сегодня заказала Lacoste "pour elle elegant". С кодиком вышло 1349р за 50 мл.Кстати они по спеццене дешевле чем те же 30мл. которые тоже с спецценой. Скорее всего эти спеццены действуют пока в Летуаль идёт распродажа сезонных коллекций А Заживит вообще не доступен для заказа для ДВ!
Последний раз редактировалось Рината Вт янв 16, 2018 2:14 pm, всего редактировалось 1 раз.
Добрый день! Вчера заметила, что можно оставить повторный отзыв на товары, раньше только 1 отзыв разрешали размещать. То, что вчера написала, уже разместили.
Произошла такая ситуация. Получатель заказа смотрела вещи дома, курьер ждал на улице, она вышла и сказала, что куртка не та. Курьер обвинил девушку в подмене куртка, она в шоке была. Детская куртка , цена вопроса около 5900 р. Предложила вызвать полицию и разобраться. Курьер конечно, сказал не надо. Все решим. В итоге, он позвонил в вб , перевели аккаунт на предоплату, пока не разберутся типо с курткой. Будьте внимательны!!! Смотрите заказы при курьере, потом идите мерить итд. В случае, конфликта , вызывайте всегда полицию. Не создавайте себе потом лишних проблем с вайлдбериз. Полиция разберется и курьера поставите на место за его обвинения. 2 день уже испорченное настроение и потраченное время!
ВБ борзеет не по дням, а по часам. Показала курьеру заказанную шляпу смятую в смятку, просто как можно додуматься так поставлять! Он говорит а ко мне какие претензии? Сказала лично к вам нет, но доставку вы делаете, в пакете куча вещей, шляпа непоправима испорчена. Снял после долгих обещаний мне вб процент, когда выкуп занырнул под 60 на сотые доли изза 2 подряд браков по вине магазина. Брак признали скидку не вернули. Заказанные полотенца перед нг со скидкой 40% в заказе потом вдруг вылупились со скидкой 20. Сказали ок пересчитаем. Вернем. выкупайте. ага счас! Совершенно серьезно просили в письме прислать им скан корзины до заказа! Ребят вы сурьезно? Зато теперь не стесняюсь заказывать товар посмотреть и померить и отказываюсь с легкой душой. Или перезаказываю дешевле.
Произошла такая ситуация. Получатель заказа смотрела вещи дома, курьер ждал на улице, она вышла и сказала, что куртка не та. Курьер обвинил девушку в подмене куртка, она в шоке была. Детская куртка , цена вопроса около 5900 р. Предложила вызвать полицию и разобраться. Курьер конечно, сказал не надо. Все решим. В итоге, он позвонил в вб , перевели аккаунт на предоплату, пока не разберутся типо с курткой. Будьте внимательны!!! Смотрите заказы при курьере, потом идите мерить итд. В случае, конфликта , вызывайте всегда полицию. Не создавайте себе потом лишних проблем с вайлдбериз. Полиция разберется и курьера поставите на место за его обвинения. 2 день уже испорченное настроение и потраченное время!
VLADA13, все зависит от того, что конкретно было в пакете вместо куртки. Если этот же артикул другого размера, вопрос быстро решиться. Или на крайний случай, новая вещь примерно той же ценовой категории, что есть в ассортименте магазина. А вообще, со стороны все очень странно выглядит. Курьер что увидел: привез заказ, клиент попросил подождать на улице (не каждый покупатель просит выйти из квартиры курьера на время примерки), потом оказывается, что вместо дорогой вещи возвращается неизвестно что. Вещь недешевая. Что он мог подумать этот курьер? А то, что косяк этот ляжет на него и с него 5900 вычтут. Ему это надо? Сейчас за каждую копейку люди друг друга убивают. Конечно, ошибка курьера очевидна. Нужно было составить претензию в письменной форме, клиентка бы сделала быстро это на месте без проблем. А вместо этого курьер перевел с себя весь негатив на клиента, побоялся за себя, не подумал о другом человеке, думал только, как себя защитить. А мог бы выяснить насчет претензии и вопрос был бы улажен. Вскрытая косметика, с браком, просрочка, постельное белье, неполная комплектация, неправильное вложение - сразу пишите претензию при курьере! И на него эта сумма не ляжет и ждать возврата денег после экспертизы не нужно. Уже есть опыт с такими делами, магазин накосячил со многими клиентами. Мне тоже нагадить успел. В прошлом году, тоже в это же время с 10 по 20 января в 1 заказе было 2 неправильных вложения - не тот размер. Нет, меня на предоплату не поставили, но нервы курьер попортил серьезно и пришлось связываться с магазином. Потом, конечно, все утряслось, он оказался одним из лучших курьеров в другом районе, не раз доставлял к нам заказы, подружились, но все же вначале было неприятно. Я тогда год назад заходила на офиц. форум, выясняла, почему такое произошло. Оказалось, не мне одной так повезло. ПРАЗДНИКИ У НАС. УМИРАТЬ И ДЕЛАТЬ ЗАКАЗЫ В ПРАЗДНИКИ нельзя. Людей нет, а те, что есть работают как попало, никакой дисциплины и порядка, воруют со склада, меняют и все в том же духе. В этом году такая же проблема, заказывала сандалии TOM.M - в новогоднем заказе было неправильное вложение, на днях опять привезли не тот размер. Опять в январе, в тех же числах. Я сама про эти претензии узнала недавно, после случая с постельным бельем, пока тебя лично не коснется, никто из сотрудников магазина правильно не проконсультирует. Конечно, в данном случае, накосячили сотрудники склада. А вылилось все говно на клиента. Валберису респект, как всегда, найдет крайнего. Скорее всего и курьер получил по шапке, такой-то повод, как не оштрафовать и клиент пострадал зря. А нам покупателям, либо пункт самовывоза - там хоть обыскивайте, либо при курьере проверять товар. Мне 2 раза в прошлом году в обувных коробках привозили поношенную обувь, всю в грязи и пыли, конкретная подмена, в чем пришел, то и положил в коробку, а новое обул. Такое только на складе возможно. В ПС все же проверяют содержимое коробок. Хорошо, что в ПС забирала заказ.
Плохо, что в пунктах вывоза даже не предусмотрено место, где можно было бы хотя бы проверить до входа в кабинку - что все на месте и более-менее соответствует, пакеты запакованы. Все время переживаю - что у стойки обычно все толпятся, не очень мешать хочется, а в кабинку не захожу, т.к. вот обнаружится какая недостача/пересорт - как я докажу, что этого и не было? Поэтому стараюсь не заказывать помногу, а косметику и что можно проверить без кабинки - обычно отдельно забираю и смотрю у стойки. А дома вообще не представляю как эта процедура с примеркой должна выглядеть...
Зарегистрирован: Пн окт 04, 2010 10:42 am Сообщения: 5840 Благодарности: 6048/4548 Откуда: Россия Медали: 1 (Подробно...)
ЭнжиВай, пользуясь случаем, хочу поблагодарить за наводку на пудру. Пудра - прекрасная,так понравилась,что заказала другого тона -персиковую. Румяна -вообще шик! Бренд пока не разочаровывает,купила еще несколько средств.
Поблагодарили(1): ЭнжиВай
_________________ «Да здравствует всё то, благодаря чему мы, несмотря ни на что»
Зарегистрирован: Вт май 27, 2014 3:38 pm Сообщения: 855 Благодарности: 1638/2156 Откуда: 32-й регион Медали: 1 (Подробно...)
Вчера тоже привезли куртку не того цвета. В пакете было несколько вещей, мерила одна, курьер не остался,сам в машину вернулся, сказал позвонить потом. Пакет с курткой я и вскрывать не стала, цвет абсолютно не мой, фото в упаковке делала. Вот теперь жду что скажут на счет возврата, фото изделия с этикетками то нет Alena Ivanovna можно подробнее про письменную претензию? Как это все делается? Курьер без проблем согласился что товар не тот, у него и в накладной другой цвет стоит,сам долго искал "где она синяя куртка". Но претензию составить не предложил и магазин все равно % снял.
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения